- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes, à l'aide de la documentation (procédures, consignes)
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Assurer le reporting de ses activités
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs à distance en helpdesk, sur du niveau 1.
- Technical skills : support utilisateurs helpdesk, connaissance des logiciels de ticketing, connaissance des procédures, gestion de la satisfaction client, résolution d'incidents, technique de détection des dysfonctionnements.
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre polyvalence. Vous savez gérer les situations stressantes et avez développé une capacité d'écoute et le sens du service client.
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Technicien Support Desk H/F
il y a 1 semaine
Econocom Lyon, FrancePremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2, ...
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Technicien Support Desk H/F
il y a 2 semaines
Econocom Lyon, FrancePremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA d ...
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Help Desk Technician/ Desktop Support
il y a 3 jours
Kryptos Technologies limited Lyon, FranceTasks · HELPDESK TECHNICIAN/ DESKTOP SUPPORT · LYON,FRANCE · Permanent ( onsite role) · **Responsibilities**: · Help desk and users' support. · - Typical activities include but not limited to IT ticketing system management (FreshService tool used currently and ServiceNow in futur ...
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Technicien Support N2
il y a 2 semaines
Citech LYON, FranceCITECH recrute · Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 / N3 (H/F) · Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de l ...
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Responsable Helpdesk F/H
il y a 2 heures
Galileo Global Education Lyon, France À temps pleinContexte · :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une: · Responsable Helpdesk F/H · (CDI à temps plein) · Ce que nous attendons de vous : · 1. Piloter le support niveau 1 : · Gérer le contrat de support desk · Assurer les « on-boarding » et « off-bo ...
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Technicien de Support Informatique de Proximité
il y a 2 semaines
Informatis LYON, FranceDans le cadre d'un important avec un groupe international leader dans son domaine, nous recherchons un Technicien Support Informatique de Proximité · Intégré au service IT et encadré par son responsable, vous partagez votre temps entre les interventions techniques de proximité et ...
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Consultant Concepteur Assistance H/F
il y a 2 semaines
Labsoft Lyon, FranceBienvenue chez LabSoft - Votre Pass pour l'Avenir Numérique Depuis plus de 20 ans, LabSoft embarque ses clients dans une aventure digitale sur mesure.Présents à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et jusqu'en Tunisie, nous sommes une famille de 250 experts passionnés.Explorateu ...
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Technicien de proximité – Lyon
il y a 3 jours
Experis France Lyon, France CDINous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) en prestation pour l'un de nos clients grands comptes basé à Lyon secteur Part-Dieu. · Vos principales missions: · Assurer le support de proximité au sein de l'équipe déjà en place (4 techniciens) · Préparation des postes ...
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Technicien - Technicienne Support N2 Tms H/F
il y a 2 semaines
STEF LYON ER ARRONDISSEMENT, FranceVotre rôle ? · * Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : · * Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents. · * Résoudre les incidents de production. · * Assurer le sui ...
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Ingénieur réseaux et sécurité N2/N3 H/F
il y a 2 jours
Computacenter Lyon, FranceLieu de poste : France - Roissy, France - Paris, France - Lyon, France - Brunel CCFR, France - Nantes, France - Toulouse | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : · Rejoignez notre communauté · Dans le cadre de notre développement en France, nous recherchons pl ...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Everience LYON, FranceEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affa ...
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ALTERNANCE - Chargé(e) Media Junior H/F
il y a 5 jours
Agence79 Lyon, France À temps pleinDescription · : 79, Conseil media, data marketing & adtech · L'agence accompagne les marques sur l'ensemble des enjeux de transformation de leur communication. Nés du digital, nous élargissons l'exploitation des données à l'ensemble des médias. · Nous accompagnons certaines de ...
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Senior Sap Support Logistic
il y a 22 heures
SOA People Lyon, FranceThe role · You daily execute second- and third-line remote support interventions in SAP for a number of customers: issue solving, realizing changes, assisting key-users. · The product range to support for our customers implies SAP ECC suite, SAP S/4HANA environments and SAP ...
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Help Desk Specialist
il y a 3 semaines
Multinational Company Lyon, FranceJob Title - Help Desk Specialist · Location - Lyon, France · Experience - 0 to 3 years. · Job Type - Full Time · The candidate must be Fluent in French · Work 5 days a week from the customer site · Candidate Profile · Technician with knowledge regarding client computers (Windows ...
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Technical Support Intern
il y a 1 semaine
SUNMI Lyon, FranceAbout Sunmi · As a high-tech Unicorn Company, SUNMI group is an IoT company that globally leads the innovation of intelligent hardware for business, dedicated to providing the intelligent IoT devices and integrated solutions of software and hardware to empower store owners, which ...
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Technical Support Intern
il y a 1 semaine
SUNMI Lyon, FranceAbout Sunmi · As a high-tech Unicorn Company, SUNMI group is an IoT company that globally leads the innovation of intelligent hardware for business, dedicated to providing the intelligent IoT devices and integrated solutions of software and hardware to empower store owners, whic ...
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Customer Support Specialist
il y a 3 semaines
Agatha Inc. Lyon, FranceCustomer Support Specialist · Location: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote) · Job Type: Full-Time · Introduction: · As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client b ...
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SAP development consultant
il y a 22 heures
SOA People Lyon, FranceThe role · You daily execute second- and third-line remote support interventions in SAP for a number of customers: issue solving, realizing changes, assisting functional consultant colleagues. · The product range to support for our customers implies SAP ECC suite, SAP S/4HANA ...
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Administrator/in, IT-Administrator/in
il y a 3 semaines
Sanvartis GmbH Lyon, FranceIT, 1st-Level-Support, IT-Administration, Microsoft 365,Service Level Agreements, Betriebssysteme SMARTER HEALTH COMMUNICATION · For our location in Duisburg we are looking for the nextpossible date: · IT Administrator (m/f/d) · full-time · Your tasks: · Supervision of the 1st ...
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NetCologne IT Services GmbH Lyon, FranceIT-Infrastruktur, Systemadministration, Python, Backup,Debian, OpenLDAP, Git, Monitoring, Performanceanalyse,Digitalisierung, bash, IT-Betrieb, IT, ITIL, Docker, Linux,Ansible, Rechenzentrum, Cloud Computing, Hardware, Linux Server,Datenbanken, IT-Support Linux System Administrat ...
Technicien Support Desk H/F - Lyon, France - Econocom
Description
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1.
Vos responsabilités :
L'environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :
Profil
