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    Un·e Responsable Fidélisation et Relation Donateurs - Île-de-France - Oxfam France

    Oxfam France
    Oxfam France Île-de-France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description
    Descriptif de la société

    Oxfam France est membre de la confédération Oxfam, une organisation internationale de développement qui mobilise le pouvoir citoyen contre la pauvreté. Nous travaillons dans près de 90 pays afin de trouver des solutions durables pour mettre fin aux injustices qui engendrent la pauvreté. En France, Oxfam mène depuis 30 ans des campagnes de mobilisation citoyenne et de pression sur les décideurs politiques. Elle contribue également aux actions humanitaires d'urgence et aux projets de développement du réseau, en collaboration avec des partenaires et des alliés dans le monde entier.

    Offre/Mission

    Au sein de la direction de l'engagement citoyen, dans le service collecte de fonds, et sous la responsabilité du responsable de la collecte de fonds, le/la responsable fidélisation et relation donateurs est garant·e de l'expérience proposée aux donateurs de l'association. Il/elle est accompagné·e dans cette tâche par 2 chargé·e·s de relation donateurs sous sa supervision.

    Les missions

    Mission 1 : Elaborer le plan d'action annuel de fidélisation des donateurs et piloter les campagnes de marketing direct à destination de ces derniers (50%)

    Proposer le plan annuel de fidélisation des donateurs et le coordonner avec le reste de l'équipe et les autres pôles dans une logique multicanale (web, print, téléphone, etc.) ;
    - Piloter l'ensemble des cycles relationnels avec les donateurs ;
    - Définir les campagnes de marketing direct (print et télémarketing)
    - Mettre en œuvre les campagnes définies à destination des donateurs ;
    o Produire les appels à dons offline (brief, rédaction des courriers, ciblage, suivi de la PAO, de l'impression, du routage des courriers) ;
    o Gérer les opérations de télémarketing : ciblage, mise en place, formation des téléacteurs, écoutes qualité, analyse des opérations en lien avec le prestataire ;
    o Piloter les prestataires externes (centres d'appel, imprimeurs, routeurs...), suivre les résultats, réaliser des consultations régulières ;
    o Suivre le budget et réaliser des reportings réguliers sur l'ensemble de son périmètre.

    Mission 2 : Piloter les activités de relation donateurs et assurer le management des 2 chargé·e·s de relation donateurs (35%)

    Assurer le management des 2 chargé·e·s de relation donateurs : définition des objectifs, accompagnement de proximité, suivi des activités et des résultats, reporting ;
    - Piloter la mise à jour des documents de référence envoyés aux donateurs (brochure, magazine semestriel etc.) ;
    - Piloter l'édition et l'envoi des reçus-fiscaux annuels ;
    - Piloter les activités réalisées par les chargé·e·s de relation donateurs : rétention des PA, gestion des arrêts et des rejets bancaires, activités de fulfillment (saisie des dons) ;
    - Etre le/la référente du logiciel CRM (QD2) au sein du service collecte de fonds et l'interlocuteur·rice principal·e du prestataire de base de données ;
    - Coordonner les échanges avec la chargée d'accueil et d'administration.

    Mission 3 : Participer au développement et au fonctionnement du pôle et de l'association (15%)

    Participer à la réflexion globale en interne sur les sujets de fidélisation ;
    - Prendre part aux échanges avec les autres affiliés Oxfam à l'international pour mutualiser les bonnes pratiques au sein de la confédération ;
    - Rester en veille sur les pratiques du secteur non-profit et for-profit en matière de fidélisation ;
    - Être force de proposition sur des tests de formats, de canaux, et tout autre élément permettant d'optimiser la fidélisation et la relation donateurs ;
    - Participer au bon fonctionnement du pôle et prêter main forte en fonction des pics d'activité (campagne d'urgence, fin d'année etc.) et des opportunités ;
    - Contribuer au bon fonctionnement et au développement de la direction de l'engagement citoyen et d'Oxfam France.

    Profil recherché

    Vous avez une bonne connaissance des techniques de marketing direct appliquées à la collecte de fonds ;
    Vous disposez de 5 ans d'expérience professionnelle ou plus, avec une expérience significative dans le secteur de la collecte de fonds au sein d'une association ou en agence avec une formation supérieur type école de commerce, master en marketing, gestion ou équivalent ;
    Vous disposez idéalement d'une première expérience de management ou témoignez d'une appétence à ce niveau-là ;
    Bon rédactionnel et relationnel souhaité, sens du dialogue et qualité d'écoute, bonnes capacités d'organisation et de priorisation ;
    Bonne compréhension des outils CRM et des bases de données ;
    Bon niveau d'anglais souhaité ;
    Fort intérêt pour les thématiques portées par l'association (lutte contre les inégalités et les changements climatiques, solidarité internationale...) et adhésion aux valeurs d'Oxfam.

    Conditions d'embauche

    Poste en CDI ;
    Poste basé à Paris 11ème ;
    Démarrage souhaité : mai-juin 2024 ;
    Rémunération : Fourchette [35 000 – 38 500] € brut/an (selon grille) + tickets restaurant de 10€/jour (60% pris en charge par l'employeur) + mutuelle + 2 jours RTT/mois (24 jours/an) + remboursement 50% transport ;
    Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours/semaine.

    Par sa mission, Oxfam s'engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l'encontre de son code de conduite, dont le harcèlement, le manque d'intégrité, la corruption et la fraude. Pour ce faire, nous attachons une haute importance à ce que seuls celles et ceux qui partagent et démontrent ces valeurs puissent travailler avec nous.

    Rémunération 5 000 – € brut/an (selon grille)
  • Ecclésia RH

    Responsable Suivi Des Dons Et Relations Donateurs

    il y a 2 semaines

    Ecclésia RH Paris, France

    La Fondation des Monastères est une Fondation reconnue d'utilité publique. Elle vient en aide aux communautés religieuses chrétiennes en recueillant des dons et legs pour les affecter à leurs besoins (en matière sociale ou pour l'entretien du patrimoine monastique principalement) ...

  • CCFD-Terre Solidaire

    Responsable Relation Donateurs

    il y a 3 semaines

    CCFD-Terre Solidaire Paris, France

    **Rejoindre le CCFD-Terre Solidaire c'est mettre ses compétences au profit d'une association qui se bat au quotidien pour des causes et des valeurs justes.** C'est travailler au sein d'équipes soudées, de métiers variés et d'acteurs d'horizons différents, tous unis par un même en ...

  • Fondation de France

    Chargé de Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Fondation de France Paris, France

    Au sein de l'équipe Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe de cinq personnes, en charge de gérer la relation donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons. · Vos missions au quotidien: · - Assurer le suivi des dons recueilli ...

  • Association Diocésaine de Paris

    Assistant Relation Donateurs

    il y a 1 semaine

    Association Diocésaine de Paris Paris, France

    Construire et préserver notre patrimoine religieux, permettre à chacun d'avoir des lieux de recueillement et de paix, offrir à tout un quartier des salles pour servir le bien commun, telle est la mission des **Chantiers du Cardinal** depuis près d'un siècle. · Grâce à la générosi ...

  • CCFD-Terre Solidaire

    Responsable Relation Donateurs

    il y a 2 semaines

    CCFD-Terre Solidaire Paris er, France

    Descriptif du poste · Au sein de la direction du développement des générosités et rattaché.e à la responsable du service relation donateurs et bienfaiteurs (équipe de 6 personnes), vous êtes responsable de la gestion de la relation avec nos donateurs, axe stratégique pour la fidé ...

  • Fondation de France

    Chargé de Relations Donateurs

    il y a 1 semaine

    Fondation de France Paris, France

    Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie au service de toutes les causes d'intérêt général ? Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ...

  • Aide et Action

    Chargé.e de Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Aide et Action Paris, France

    Action Education est une association de développement par l'éducation, qui assure depuis 40 ans, l'accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes. · Fondant son intervention sur les ...

  • Ecclésia RH

    Responsable Suivi Des Dons Et Relations Donateurs

    il y a 1 semaine

    Ecclésia RH Paris e, France

    Descriptif du poste · La Fondation des Monastères recherche actuellement un **Responsable Suivi des dons et Relations donateurs H/F.** · Au sein d'une petite équipe tournée vers le service, vos missions principales sont les suivantes: · - ** Suivi du traitement des dons**, avec l ...

  • Association France Alzheimer

    Chargé Des Relations Donateurs

    il y a 2 semaines

    Association France Alzheimer Paris e, France

    _L'Union Nationale France Alzheimer, association reconnue d'utilité publique depuis plus de 35 ans, soutient les personnes malades et leurs familles, informe l'opinion et les pouvoirs publics, contribue aux progrès de la recherche et forme les bénévoles, les aidants et les profes ...

  • Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint Simon

    Chargé de La Relation Donateurs

    il y a 2 semaines

    Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint Simon Paris, France

    MISSIONS · Vous travaillez en collaboration avec le service communication, les bénévoles, la Responsable administrative et financière et les équipes médicales. · Au sein de la direction du développement du groupe et sous la responsabilité de la Responsable du Mécénat, vous aurez ...

  • Pôle Emploi

    Chargé de Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Pôle Emploi Paris, France

    Participer à la rétention des donateurs réguliers et des parrains par des appels sortants, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement, · - Assurer l'envoi des propositions de renouvellement aux parrains en fin de parrainage (courriers et ...

  • Association Communauté Saint Régis

    Chargé Des Relations Donateurs

    il y a 1 semaine

    Association Communauté Saint Régis Paris e, France

    Descriptif du poste · Sous la responsabilité de la Responsable du développement - au sein d'une équipe de 4 personnes - **vous serez en charge de la gestion du traitement des dons, des relations donateurs, du CRM et participez aux actions menées par le Bureau du Développement pou ...

  • Muslim Hands France

    Assistant Relation Donateur

    il y a 3 semaines

    Muslim Hands France Saint-Ouen, France

    Sous La supervision de la coordinatrice de la relation donateur, l'assistant(e) aura pour missions: · **Mission 1 : Gestion de la relation donateur** · - Répondre aux demandes des donateurs et apporter une réponse à leurs demandes par le bais de différents canaux (mails, courrier ...

  • Fondation Abbé Pierre

    Chargé de Gestion Des Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Fondation Abbé Pierre Paris, France

    Créée en 1987 et reconnue d'utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agiss ...

  • Amnesty International

    Chargé.e Des Relations Membres Et Donateurs

    il y a 2 semaines

    Amnesty International Paris, France

    **Mission**: · Au sein du Pôle Développement, et sous la responsabilité de la Responsable du service relations membres et donateurs, vous participez activement à la gestion des relations avec les membres et les donateurs de l'association, assurez la mise à jour des informations d ...

  • APF

    Chargé.e de Relations Donateurs Et Gestions Des

    il y a 3 semaines

    APF Paris e, France

    Publiée le · - Direction des ressources- CDI- Temps plein ParisRattaché.e au pôle marketing de la Direction des ressources de APF France handicap, a pour mission d'assurer la relation entre l'association et ses donateurs et potentiels donateurs. · Le ou la « Chargé.e de relation ...

  • Secours Islamique

    Relation Donateurs

    il y a 3 semaines

    Secours Islamique Massy, France

    Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d'origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souff ...

  • GROUPE HOSPITALIER DIACONESSES CROIX ST SIMON

    Chargé de La Relation Donateur Et Mécénat

    il y a 1 semaine

    GROUPE HOSPITALIER DIACONESSES CROIX ST SIMON Paris e, France

    Le groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon est un établissement privé solidaire qui remplit des missions d'intérêt général, par la prise en charge de tous sans dépassement d'honoraires. · Il accueille patients par an et emploie 1300 salariés répartis en deux sites : l'hô ...

  • Association Diocésaine de Paris

    Assistant Relation Donateurs Et évènementiel en

    il y a 2 semaines

    Association Diocésaine de Paris Paris e, France

    Depuis plus de 90 ans, **les Chantiers du Cardinal **agissent en Île-de-France pour préserver et développer le patrimoine religieux appartenant à l'Église. Grâce à la générosité des donateurs, il permet aux catholiques de disposer de lieux de culte, de salles paroissiales et de p ...

  • Muslim Hands France

    Stagiaire Relation Donateur

    il y a 1 jour

    Muslim Hands France Saint-Ouen, France

    Sous la responsabilité de la Coodinatrice relations donateurs, le/la stagiaire gère les dons et la relation avec les donateurs: · **MISSIONS** · **-* **Assister la chargée de relation donateur dans ses activités courantes : * · - Participation à l'accueil des donateurs au bureau ...