- Provide support for internal and external customers
- Manage work requests that describe issues, software bugs or customer problems and taking ownership of issues through to resolution
- Develop diagnostic and corrective SQL scripts to resolve customer problems or identify existing scripts or patches that must be applied
- Distinguish between application database, operating system, network, and hardware problems and taking ownership of issues through to resolution
- Reproduce the technical problems, diagnose causes, identify temporary and interim-term solutions and communicate status updates to clients
- Debug applications and log any newly identified resolution
- Participate in weekend on-call rotation for important issues escalation
- Present complex technical information to non-technical audiences
- Increase subject matter knowledge on Medidata products
- Bachelor's degree preferably in Computer Science, Information Systems or Life Sciences, or equivalent engineering experience
- Experience with SQL ( MySQL, PostgreSQL, MSSQL)
- 3 – 5 years experience working in a regulated environment
- Basic experience with Ruby, Java and HTML code
- Experience with application debugging
- Experience approaching a problem from different angles, analysing pros and cons of different solutions
- Experience creating system documentation and the multiple team and customer goals independently and in a deadline-sensitive fashion
- Have a team-focused approach within diverse teams and quickly adapt to job requirements changing on an ad hoc basis
- Is a reference point for the entire team on several application topics and can advise on complex technical scenarios
- Customer focus and ability to understand and define customer needs
-
Support Engineer
il y a 3 jours
Skaleet Boulogne-Billancourt, FranceDotés d'une personnalité curieuse et organisée, ayant le goût du contact client, le sens du service et un bon esprit d'équipe, les membres de l'équipe Support n'ont pas le temps de s'ennuyer. En effet, leur charge de travail principale se répartit entre les missions suivantes: · ...
-
Operations Support Engineer
il y a 2 semaines
DCS GROUP Meudon, FrancePour cette mission, notre client recherche un ingénieur en support opérationnel pour rejoindre l'équipe des opérations et aider aux opérations de leurs plateformes Service Now. · Cette fonction comprend la supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, garantissant la ...
-
Operations Support Engineer
il y a 2 semaines
DCS EASYWARE Meudon, FrancePubliée le 20/03/2024 · **Mission**: · Pour cette mission, notre** **client recherche un ingénieur en support opérationnel pour rejoindre l'équipe des opérations et aider aux opérations de leurs plateformes Service Now. · Cette fonction comprend la supervision des opérations quot ...
-
Customer Support Engineer
il y a 3 semaines
Malvern Panalytical Ltd Palaiseau, FranceAu fil des années, Malvern Panalytical a acquis une solide réputation en tant que principal fournisseur mondial d'instruments analytiques et de logiciels. · Nous recherchons un ingénieur service clients, qui après une période de formation, sera en charge de la maintenance des équ ...
-
Support Engineer
il y a 2 semaines
Neobrain Paris e, FranceNeobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans: · - La gestion des compétences · - La gestion des ...
-
Product Support Engineer
il y a 2 semaines
Aketys Massy, France**Poste et missions**: · **La prestation consiste à assurer, la fonction d'ingénieur Support Technique (PSE) sur le périmètre AIS. · Les principales missions sont: · - Répondre aux questions techniques des clients avionneurs, des opérateurs et des MRO sur les produits du périmètr ...
-
Support Engineer
il y a 3 semaines
UpSlide Paris, France**Introduction d'UpSlide**: · **UpSlide **est le premier fournisseur de solutions de productivité pour les services financiers. Notre logiciel améliore considérablement la fonctionnalité de PowerPoint, Word, Excel et Power BI et permet aux utilisateurs des entreprises telles que ...
-
Field Support Engineer
il y a 1 semaine
Signify Suresnes, FranceJob Title · Field Support Engineer (h/f) · **Job Description**: · - Job Description · - Nous recrutons un Field Support Engineer au sein de notre équipe Customer Services basée en France.- Travailler chez Signify vous permettra de mettre en lumière votre créativité et d'évoluer c ...
-
Field Support Engineer
il y a 1 semaine
Signify Suresnes, FranceJob Title · Field Support Engineer (h/f) · **Job Description**: · Nous recrutons un Field Support Engineer au sein de notre équipe Customer Services basée en France. · Travailler chez Signify vous permettra de mettre en lumière votre créativité et d'évoluer continuellement tout a ...
-
End User Support Engineer
il y a 3 jours
GE Healthcare Buc, France**Job Description Summary**: L'organisation AV (Advanced Visualisation) de GE HealthCare développe des solutions logicielles dans le domaine de l'imagerie médicale depuis plus de trente ans. Ces produits, sont mis à disposition par des équipes techniques internationales. Vous ser ...
-
Support Engineer
il y a 1 semaine
Next Ventures Limited Paris, FranceType **Contract** · **Description de la mission**: · - installation et maintenance du matériel informatique ( poste informatique, périphérique) ; · - Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels du groupe ; · - Assistance et support technique (matériels et logicie ...
-
Product Support Engineer
il y a 2 semaines
Kicklox Magny-les-Hameaux, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
-
Customer Support Engineer
il y a 2 semaines
Axel BICHAUD Rungis, FranceDescriptif du poste · Description du Poste et Missions · Assurer le support technique sur nos produits auprès des avionneurs, des compagnies aériennes, de l'aviation générale, des jets d'affaires et des clients militaires dans le monde entier en collaboration avec l'équipe de sup ...
-
Support Engineer Windows
il y a 2 semaines
Decathlon Digital Paris, France**LES EQUIPES SITE DIGITAL EXPERIENCE (SDX) RECRUTENT **: · En tant que futur Digital Giant, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation Digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes SDX accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos cli ...
-
Service Support Engineer
il y a 1 semaine
AIRBUS DS SLC SAS Paris, FranceEntreprise : AIRBUS DS SLC SAS · - Localisation : Paris - France - Ile-de-France · - Fonction : Service Support Engineer · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · **Description de l'emploi**: · ***Airbus Defe ...
-
Customer Support Engineer
il y a 1 semaine
Cobham Aerospace Communications Rungis, Francedu Poste et Missions · - Assurer le support technique sur nos produits auprès des avionneurs, des compagnies aériennes, de l'aviation générale, des jets d'affaires et des clients militaires dans le monde entier en collaboration avec l'équipe de support · - Analyser les logs techn ...
-
Customer Support Engineer
il y a 1 semaine
Cobham Aerospace Communications Rungis, FranceDescriptif du poste · - Assurer le support technique sur nos produits auprès des avionneurs, des compagnies aériennes, de l'aviation générale, des jets d'affaires et des clients militaires dans le monde entier en collaboration avec l'équipe de support · - Analyser les logs techni ...
-
IT Support Engineer
il y a 2 semaines
Yousign Paris e, France**Le produit que nous construisons** · Chez Yousign, nous construisons un **produit de signature électronique en SaaS**, qui adresse le **segment des petites et moyennes entreprises**. Nous devons donc construire un produit extrêmement **simple et intuitif,** capable d'accueillir ...
-
Production Support Engineer
il y a 2 semaines
NATIXIS Paris e, FranceDescriptif du poste · Vous rejoignez la DSI de Natixis et plus particulièrement l'équipe Equities et Commodities qui est composée d'une vingtaine de personnes. · Dans cette équipe nous accompagnons les utilisateurs, les business analysts et les développeurs. Nous participons aux ...
-
Customer Support Engineer
il y a 2 semaines
Neocase Software Paris, France**Qui sommes-nous ?** · Avec la **note globale de 4,26/5 sur l'index « Happy At Work » et engagée dans une démarche RSE (Médaille Silver EcoVadis 2021)**,** NEOCASE **est une entreprise aux valeurs humaines. Nos équipes talentueuses et agiles travaillent ensemble avec pour object ...
Technical Support Engineer - Vélizy-Villacoublay, France - Dassault Systèmes
Description
About our Company:
Medidata: Powering Smarter Treatments and Healthier People
About the Team:
The Customer Support Technical Support Engineer is a technical expert who is the primary contact between first/second line support and core engineering teams. You handle work requests that have been routed for diagnosis and implementation while updating internal and external customers. The Technical Support Engineer will handle work requests directly or solicit assistance from the core engineering teams with the R&D team for non-known issues/defect reporting. The Technical Support Engineer would also identify applications defects, then test and document them for the core engineering teams to fix as part of the product. You will report to Senior Manager, Technical Support
Responsibilities:
Qualifications:
Base pay is one part of the Total Rewards that Medidata provides to compensate and recognise employees for their work. Most sales positions are eligible for a commission on the terms of applicable plan documents, and many of Medidata's non-sales positions are eligible for annual bonuses. Medidata believes that benefits should connect you to the support you need when it matters most and provides best-in-class benefits, including medical, dental, life and disability insurance; a generous pension; and 25+ paid holidays per year.
Applications will be accepted on an ongoing basis until the position is filled.
#LI-MC1
#LI-Hybrid
