- Organisation et Contrôle des tâches : répartition quotidienne des tâches, vérification et suivi régulier des tâches de l'équipe (analyse des appels sortants)
- Gestion du planning de son équipe : horaires, jours de repos, samedi, journée de solidarité, absences
- Management de l'équipe : entretiens individuels et collectifs, recrutement et formation
- Interactions avec les autres services : reporting régulier aux Operations Managers, points fréquents avec les autres Teamleaders
- Réclamations Clients : assurer un premier niveau de traitement des réclamations clients
- Vous connaissez le milieu du tourisme.
- Vous connaissez plusieurs méthodes de management.
- Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du relationnel et de l'écoute. Vous faites preuve d'autonomie, de curiosité, de ponctualité, d'organisation et d'une excellente capacité d'analyse.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles.
- Vous avez un minimum d'un an d'expérience sur un poste similaire.
- Nos avantages pour vous :
- Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50%
- Participation au forfait transports en commun
- Primes mensuelles avec objectifs individuels et d'équipe
- Dotation voyage
- Réductions chez nos partenaires
- Carte de titre restaurant Up Déjeuner
- Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes
- Une super ambiance de travail et un environnement dynamique
- Et aussi un cadre de travail agréable : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket
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Responsable Service Desk
il y a 1 semaine
Ideal Match Lyon er, FranceDescriptif du poste · Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité ...
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Responsable Service Desk
il y a 2 semaines
Econocom Lyon e, France**À propos de nous**: · Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom ...
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Alternant Service Desk
il y a 1 semaine
Groupe Korian Lyon, FranceAu sein de notre Service Desk (environ 8 personnes), rattaché à la direction Satisfaction Utilisateur et Qualité (Suivi des demandes des salariés formulées via l'outil ITSM), de notre Direction des SI, nous sommes à la recherche de notre futur apprenti Service Desk. · Lors de vot ...
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Superviseur Service Desk
il y a 2 semaines
SPIE Bron, FranceSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent ...
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Superviseur Service Desk
il y a 2 semaines
SPIE ICS Bron, Francede poste · Sous la responsabilité opérationnelle du DM: · - Il encadre une équipe. · - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. · - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante ...
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Service Client
il y a 3 semaines
Pleasant Stay Villeurbanne, FranceDans le cadre de notre activité de gestion d'appartements loués en courte durée (sur des plateformes comme Airbnb ou Booking), nous recherchons un(e) City Manager / Service Client, compétent et très réactif, sur Villeurbanne. · **Votre Mission**: · - Communication au quotidien av ...
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Service Client
il y a 4 jours
Neodko Lyon, France**Description du poste** · Enjeux du poste · - Gérer la relation client du site e-commerce/marketplaces et assurer la bonne intégration des produits et participer à la progression des ventes._ · Missions · - Assurer le suivi et le développement commercial et administratif (suivi ...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
TIMTARGETT Villeurbanne, FranceTIMTARGETT, Agence d'intérim spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois minimum un(e) · **ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F** · Sous la direction de la Responsable Service Clients, vos missions sont: · - Effectuer l'enregistrement et ...
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Assistant Service Client
il y a 3 semaines
FED Office Villeurbanne, France**Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l'édition de logiciels qui compte 30 personnes ( ...
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Conseiller Service Client
il y a 2 semaines
Boulanger Electroménager et Multimédia Villeurbanne, FranceBoulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre offre de références regroupe les indispensables du quotidien. · Nous mettons tout notre savoir-faire au service de nos clients, grâce à nos marques exclusives et nos nombreux services ...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
Nutrisens Villeurbanne, France**Description entreprise**: · Vous êtes dynamique et vous recherchez une mission pleine de sens dans un contexte de fort développement ? · Alors rejoignez NUTRISENS et prenez part à son aventure · Le groupe NUTRISENS (500 collaborateurs) est devenu l'un des acteurs majeurs sur l ...
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Chargé.e Service Clients
il y a 2 semaines
Kalhyge Villeurbanne, FranceEt si vous étiez notre futur(e) Alternant(e) · Nous recherchons pour notre unité de Lyon à Marcy l'Etoile/St Genis Laval notre futur(e) Attaché(e) Clientèle en alternance, dans le cadre de votre BTS NDRC. · Rattaché(e) au Responsable du Service Clients de l'unité, dans un servic ...
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Stage Service Client
il y a 3 semaines
Elise Villeurbanne, FranceTu cherches un stage en relation clientèle dans une entreprise humaine ? ELISE Lyon t'ouvre ses portes · ELISE Lyon est une entreprise de collecte et de tri de déchets de bureaux. Nous avons + de 1800 clients sur la région lyonnaise et 100 salariés qui œuvrent au quotidien pour ...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
Elis Villeurbanne, FranceRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - Pa ...
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Conseiller Services Clients
il y a 3 semaines
Boulanger Villeurbanne, France**Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes **qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ** · **#RelationClient #Dynamique #Conseil**:** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?** · **Pou ...
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Stage Service Client
il y a 1 semaine
ELISE Lyon Villeurbanne, FranceTu cherches un stage en relation clientèle dans une entreprise humaine ? ELISE Lyon t'ouvre ses portes · ELISE Lyon est une entreprise de collecte et de tri de déchets de bureaux. Nous avons + de 1800 clients sur la région lyonnaise et 100 salariés qui œuvrent au quotidien pour ...
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Assistant Service Client
il y a 2 semaines
COMAP SA Villeurbanne, FranceAalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des ...
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Assistant Service Client
il y a 2 semaines
Connexion Villeurbanne, FranceMon client, acteur dans le secteur de l'industrie, recherche pour son siège basé à Décines-Charpieu un Assistant Service Client / ADV dans le cadre d'une embauche en CDI. · **Votre mission principale ?** Prendre en charge la gestion des commandes clients afin d'assurer le bon niv ...
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Chargée de Service Client
il y a 3 semaines
Meilland Richardier Villeurbanne, FranceSociété leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d'un site E-Commerce important, recherche un/une: · **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT** · CDD SAISONNIER · Démarrage : dès que possible · Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour r ...
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HÔte de Service Clients
il y a 1 semaine
MEDEF Savoie Villeurbanne, France**HÔTE DE SERVICE CLIENTS H/F** · **- Situation géographique : Bassens** · **- Type de contrat : CDI** · **- Temps de travail : Temps plein du lundi au samedi** · **- Démarrage : Dès que possible** · **- Rémunération : Entre 1750 et 2000 € bruts en fonction de l'expérience, prote ...
Team-Leader/Responsable d'équipe Help Desk/Service clients F/H - Villeurbanne, France - VLC TRAVEL / Resaneo
Description
Resaneo : au cœur du voyageResaneo est une plateforme de réservation de vols et de train en ligne, dédiée aux professionnels du tourisme qui permet la distribution de plus de 600 compagnies aériennes qu'elles soient low cost, charter ou régulières.
Resaneo, c'est aussi une équipe de 35 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, qui œuvre au quotidien pour faciliter le quotidien des agences de voyages.
Une équipe d'experts disponibles et passionnés, aux commandes d'un outil performant et évolutif qui procure aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation.
En rejoignant Resaneo, vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
Vous travaillerez aux côtés de passionnés du voyage, dans des locaux neufs et équipés pour votre confort.
Au sein de la RESA de Resaneo, le Responsable de l'équipe HelpDesk / Service Clients anime et gère une équipe de 3 à 6 agents et est le garant de la satisfaction clients.
Vos missions sont réparties de la manière suivante :
Les horaires d'ouverture du service réservations sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Des rotations sont organisées pour assurer le service en continu.
Nos plannings sont réalisés sur une base hebdomadaire de 35 heures.
Vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous ? Si la réponse est oui, postulez
Nous offrons un poste de TeamLeader en CDI pour 35h hebdomadaires.
Nos locaux sont situés au Gate73, rue Francis de Pressensé, à Villeurbanne (proche République - métro ligne A arrêt République-Villeurbanne)
