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Courbevoie

    Manager Relation Clients - Courbevoie, France - Covage

    Covage
    Covage Courbevoie, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    À propos de nous

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission

    Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

    Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

    Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

    Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

    Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.

    Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.

    Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

    Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?

    Mission

    Rattaché(e) à la Direction Organisation et Systèmes d'Informations, le/la Manager Relations Clients - F/H est le point d'entrée 360° du top 30 clients, est en chargé d'organiser les comités de pilotages clients et d'assurer un suivi personnalisé des demandes clients aux différentes étapes du cycle de vie d'un service ou d'un projet afin de garantir la satisfaction clients.

    Vos missions :

    Management opérationnel :

    • Management opérationnel d'une équipe de 5 personnes
    • Suivi des différents sujets RH (congés payés, RTT, entretien d'évaluation, pose d'objectifs, etc.)

    Gestion de la relation Client Interne et Externe :

    • Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients : commerce, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, Support Technique Client pour la production des commandes, la supervision pour les incidents techniques, la compta clients sur les problèmes de facturation ou litiges
    • Assurer un suivi du plan de production des services du client
    • Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients en termes d'éligibilités/commandes/services
    • Prendre en charge les alertes remontées par les clients et trouver des solutions avec les équipes concernées
    • Contribuer à définir les Plans d'Actions visant à retrouver un niveau de performance nominal et les suivre
    • Assurer l'information régulière du client jusqu'à la clôture de sa demande
    • Contribuer à la mise en place des procédures /outils nécessaires au pôle traitement des demandes clients

    Assurer le reporting de son activité en interne et auprès du client :

    • Etablir le reporting des demandes clients et leur typologie
    • Etablir les KPI de suivi de l'activité (délai de traitement, ...)
    • Organiser les réunions /comités de pilotage avec les clients, préparer les supports et les animer


    Etre force de proposition pour améliorer la qualité des services Covage

    • Organiser des retours d'expérience sur le traitement de certains incidents clients (en particulier les incidents génériques)
    • Capitaliser sur les retours clients et les partager en interne pour proposer des évolutions d'outils, de parcours clients de nouveaux engagements contractuels, de nouveaux services
    • Mettre en place des enquêtes clients pour suivre l'évolution de la satisfaction client

    Profil

    Les atouts pour réussir sur ce poste :

    Issu(e) d'un Bac+3 à Bac+5 (université, école d'ingénieur ou école de commerce). Vous justifiez au minimum de 7 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, notamment dans un environnement complexe, avec une expérience préalable en management.

    Des compétences en gestion de projets et en animation d'équipes transversales seront essentielles pour ce rôle. Une capacité de communication solide, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour assurer une gestion efficace de la relation client, en adaptant sa communication à divers interlocuteurs et à des contextes parfois complexes. Enfin, la connaissance des infrastructures de réseau à fibre optique serait appréciable.

    Les + chez Covage :

    • Cadre de travail agréable au sein d'une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
    • Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience
    • Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
    • Régime de travail au forfait sur une base annuel de 215 jours de travail octroyant 14 jours de RTT
  • Winamax

    Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine

    Winamax Paris, France TEMPORARY

    A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que supera os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade, na audácia e na festividade: o lema "w ...

  • COURBEVOIE SOLUTIONS EMPLOI

    de Relation Client

    il y a 1 semaine

    COURBEVOIE SOLUTIONS EMPLOI Courbevoie, France

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-d ...

  • KIA MOTORS FRANCE

    Relations Client

    il y a 2 jours

    KIA MOTORS FRANCE Rueil-Malmaison, France

    C'est LE moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le le ...

  • Kia France

    Relations Client

    il y a 1 jour

    Kia France Rueil-Malmaison, France

    C'est LE moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le le ...

  • AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

    Charge de Relations Client

    il y a 6 jours

    AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Courbevoie, France

    Izivia Courbevoie - 92, CDI · Les missions du poste · LE POSTE · Vous évoluerez au sein de la Direction Offres et Services Clients BtoC, dans le Pôle Relations Clients sous la responsabilité du Manager Relation Clients. Le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et/ ...

  • AKTISEA

    Chargé Relations Clients

    il y a 1 semaine

    AKTISEA Courbevoie, France

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'éco-organisme du bâtiment, un **Chargé Relation Clients H/F.** · Le poste est à pourvoir à **La Défense (92).** · Contrat : CDI - statut cadre · **MISSIONS**: · L'équipe Relations Partenaires assure la relation cl ...

  • ApiBots

    Relation Clients

    il y a 10 heures

    ApiBots Boulogne-Billancourt, France

    Customer Success Manager (H/F) - Apprentissage · A propos · ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale. · Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focu ...

  • SELENCIA

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    SELENCIA Courbevoie, France

    Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d'assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers. · SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son dév ...

  • GROUPE CIMES

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    GROUPE CIMES Courbevoie, France

    Rejoindre CIMES, c'est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance**, en pleine croissance. · Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove a ...

  • Page Personnel

    Chargé de Relation Clients

    il y a 2 jours

    Page Personnel Courbevoie, France

    Pour ce poste de Chargé de Relation Clientèle, vos principales missions seront: · - Collecte de données/régularisation de factures, · - Rédaction contrats et avenants, · - Gestion de la relation clients. · Pour ce poste de Chargé de Relation Clients, nous recherchons un profil di ...

  • GROUPE CIMES

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    GROUPE CIMES Courbevoie, France

    Rejoindre CIMES, c'est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance**, en pleine croissance. · Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove a ...

  • Socotec

    Chargé de Relations Client

    il y a 5 jours

    Socotec Puteaux, France

    **Description de l'entreprise** Let's SOCOTEC your potential ** · Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Pour accompag ...

  • VOLTALIS

    Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    VOLTALIS Puteaux, France

    **Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier**: le pilotage intelligent de la consommation électrique. C'est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Europe ** · **Acte ...

  • Société Générale

    Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Société Générale Courbevoie, France

    **Vos missions au quotidien**: · Au sein de la Direction Logements Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu'au passage au service après-vente. · Vos différentes missions seront: · - **ACCUEIL ET SECRETARIAT**: · - Accompagne ...

  • VOLTALIS

    Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    VOLTALIS Puteaux, France

    **Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier**: le pilotage intelligent de la consommation électrique. C'est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Europe ** · **Acte ...

  • Bureau Veritas

    Chargé Relation Client

    il y a 3 jours

    Bureau Veritas Puteaux, France

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** · Rejoignez l'équipe d'Alexandra en tant que Chargé(e) relation client à Puteaux (92), en CDD de 12/18 mois. · Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. · De ...

  • SOCOTEC

    Assistant Relation Client

    il y a 4 jours

    SOCOTEC Puteaux, France

    SOCOTEC - L'activité Socotec Certification, fournit des services d'évaluation des systèmes de gestion et des services de certification ISO accrédités depuis plus de 25 ans. · Rejoindre les équipes de Socotec Certification c'est choisir un métier centré sur l'humain, à la fois dan ...

  • AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

    Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Colombes, France

    Ed Consulting Colombes - 92, CDI · Les missions du poste · ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance des chargé(e)s de la relation client/customer service h/f. · Le poste est à pourvoir en CDI sur Colombes (92) Hauts-de-Seine, proche d ...

  • VOLTALIS

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    VOLTALIS Puteaux, France

    **Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier**: le pilotage intelligent de la consommation électrique. C'est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Europe ** · **Acte ...

  • VOLTALIS

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    VOLTALIS Puteaux, France

    **Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier**: le pilotage intelligent de la consommation électrique. C'est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Europe ** · **Acte ...