- Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,
- Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...),
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
- Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.
- Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, ...
- Vous avez minimum 2 ans d'expériences sur un poste de Technicien helpdesk.
- Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes.
- Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation.
- On vous reconnaît un sens prononcé du service client.
- Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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PMO Service Desk
il y a 11 heures
INFODIS Clichy, FranceAu sein de l'équipe infrastructure groupe, la mission consiste à mettre en place une gouvernance mondiale et à définir les bonnes pratiques pour le Service Desk et à les partager avec les différentes équipes du groupe. Pour cela, vos missions seront : Réaliser des projets d'évolu ...
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Responsable Service Desk N1
il y a 11 heures
Clinique Marie Savoie Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. · Respon ...
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Team Leader Service-desk
il y a 4 jours
Consort France Puteaux, FranceFrance — Île-de-France — Puteaux (92) · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 6 heures · **Mission**: · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès d ...
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Responsable Service Desk N2
il y a 11 heures
EMEIS Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, a ...
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Service Relations Internationales Welcome Desk
il y a 1 semaine
Leonard de Vinci Paris, France**A PROPOS DE NOUS**: · Le pôle Léonard de Vinci s'organise autour 4 établissements d'enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus qui couvrent des champs disciplinaires complémentaires : une école de management, l'EMLV ; une école d'ingénieurs, l'ESILV ; une école du d ...
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Agent Service Desk Niveau 2
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Service Desk Analyst
il y a 4 jours
Wipro Limited Paris, FranceOverview: · - Role based in Agen (France) requiring 4 to 5 days onsite presence._ · **_ · Role synopsis :_** · - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call the Client Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Cli ...
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IT Service Desk Lead
il y a 11 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Service Desk Agent
il y a 1 jour
Wipro Limited Paris, FranceParis, France · - Tech Hiring · **Job Description**: · **Service Desk Agent** · **Make Progress Thrive** · - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. · - We help customers ...
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Service Desk Technician
il y a 11 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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IT Service Desk Engineer
il y a 1 semaine
Russell King Associates Paris, France**Summary**: · Global data insights company is looking to recruit an IT Support Engineer to provide 1st and 2nd line end user support to ensure productivity of employees by being a single point of contact for information and problem solving. Customer service is key to providing s ...
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Head of IT Service Desk
il y a 1 semaine
PROPHESEE Paris, FranceProphesee is the inventor of the world's most advanced neuromorphic vision sensors. · The company developed a breakthrough Event-Based Vision approach to machine vision. This new vision category allows for significant reductions of power, latency, and data processing requirements ...
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Service Desk Specialist
il y a 1 semaine
Charles Russell Speechlys Paris e, FranceRole and Responsibilities (this is a broad but not exhaustive list) · - Providing a professional and consistent level of IT support by telephone, remote control and face to face · - Answering customer queries, promoting use of the IT systems and conducting limited 1:1 training · ...
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Responsable Opérationnel Service Desk
il y a 4 jours
RATP Noisy-le-Grand, FranceLa RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l'unité Digital Workplace Services (DWS)* · Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cett ...
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Junior Service Desk Technician
il y a 11 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Senior Service Desk Analyst
il y a 1 semaine
Criteo Paris e, France**Who we are** · At Criteo, our culture is as unique as it is diverse. From our offices around the world or from home, our incredible team of 2,700 Criteos collaborates to develop an open and inclusive environment. We aim to create a place where people can grow and learn from eac ...
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Technicien Service Desk
il y a 10 heures
Econocom Paris, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7 ...
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technicien informatique Service Desk
il y a 1 semaine
Mindquest Issy-les-Moulineaux, France ContractContexteRattaché(e) à la Direction des Systèmes d?Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d?une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture i ...
Technicien service desk H/F - Malakoff, France - Helpline
Description
du posteNous recherchons un technicien helpdesk dans le secteur de l'Ile-de-France.
Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self care).
Vos principales missions seront les suivantes :
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).
Informations supplémentairesCe que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
Et nos spécificités :
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
