- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
- Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
- Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.
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Technicien support utilisateurs à distance H/F
il y a 4 jours
Econocom Rennes, France CDIMission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...
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Business Analyste
il y a 3 jours
SINBAD Rennes, France**Assistance projets** · - Participer au cadrage fonctionnel et technique des évolutions projets · - Rédaction de spécifications technico fonctionnelles · - Rédiger le cahier de recette et réalisation des tests · - Mise en place d'outil de suivi, tableau de bord (KPIs, Dev) · - M ...
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Business Analyst
il y a 1 semaine
SINBAD Rennes, FrancePour l'un de nos clients à Rennes, nous recherchons un consultant fonctionnel ayant une appétence technique dans le cadre de ses activités: · **Assistance projets** · - Participer au cadrage fonctionnel et technique des évolutions projets · - Rédaction de spécifications technico ...
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Alternant Support Applicatif
il y a 17 heures
Talan Rennes, France**Description de l'entreprise** · Le Groupe Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. · Depuis 20 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations, les accompagnons et mettons en œuvre leurs projets de transformation et d'inno ...
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Assistant(E) Support Outils de Dématatérialisation
il y a 1 semaine
Groupe Interaction Rennes, France**Vos missions**: · Notre crédo « **Liberté d'être et de grandir ensemble** » C'est en plaçant l'humain au coeur du projet d'entreprise que l'on construit l'avenir avec responsabilité et sens éthique. · **Devenez Assistant(e) Support outils de dématérialisation F/H au sein de not ...
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Chargé de Support Utilisateur
il y a 2 jours
ALEHO VERTOU Rennes, FranceVous souhaitez **travailler à 100% en Télétravail ?** · **Vous êtes issu(e) du monde de l'assurance **et vous en comprenez bien les rouages ? · Vous êtes **très à l'aise dans l'utilisation des logiciels** ? · Vous possédez une expérience dans la **formation** ou le **support aux ...
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Administration Et Planification
il y a 1 semaine
DGE ELIA Rennes, France**Assistant.e de planification** · Le groupe **DGE** est une société spécialisée dans l'emploi des cadres, experts techniciens et métier annexes spécialisés dans le secteur des télécommunications · Nous recherchons aujourd'hui, pour notre client spécialisé en télécom un(e): · ** ...
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Stagiaire Webdesigner
il y a 1 semaine
AMA SA Rennes, France**Qui sommes-nous ?** · Avec plus de 5 ans d'expérience reconnue dans le développement de solutions d'assistance à distance, AMA accompagne les organisations médicales et industrielles de toutes tailles dans l'accélération de leur transformation digitale. Notre plateforme de Réal ...
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Assistant Support Client
il y a 17 heures
Groupagora Rennes, FranceSpécialisé dans la conception de solutions de gestion sur mesure dans le secteur de l'immobilier, le client souhaite renforcer son équipe à Rennes, et recrute donc un chargé support logiciel pour accompagner leurs clients dans le déploiement des différentes solutions proposées. · ...
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Administrateur Systèmes
il y a 3 jours
CAECSI Rennes, France**Descriptif du poste**: · - Rendant compte au Responsable du Service Informatique du CAEC Bretagne, vous intégrerez notre petite équipe composée d'un chargé de projet, 1 statisticien et de 4 administrateurs réseaux, pour :_ · - _**administrer **_la plateforme Microsoft 365 (y co ...
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Freelance - Formateur Logiciels de Calculs de
il y a 5 jours
CF2i Rennes, FranceCF2i est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les logiciels de CAO 2D/3D et les drones. Nos formations sont dispensées en inter-entreprise (groupe) et intra-entreprise sur tout le territoire français. · Elles sont destinées à des utilisateurs débutants ou exp ...
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Gestionnaire Administratif(Ve) Des Marchés Publics
il y a 1 semaine
Crous Bretagne Rennes, FranceLe CROUS Bretagne, acteur principal de la vie étudiante en France, recherche pour sa Direction Économique et Financière basée à Rennes (35), un GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF DES MARCHÉS PUBLICS F/H. · **DESCRIPTIF DU POSTE** · **Vos missions principales**: · - Gérer les procédures d ...
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IT Technician
il y a 17 heures
Continental Rennes, FranceYour tasks · CONTITECH RENNES (35) recrute en CDI, un technicien (H/F) informatique pour son site qui regroupe des activités de production, de développement produits et l'ensemble des services supports. · MISSIONS PRINCIPALES: · - Support aux utilisateurs (matériel et logiciels) ...
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IT Technician
il y a 1 semaine
Continental Rennes, FranceYour tasks · CONTITECH RENNES (35) recrute en CDI, un technicien (H/F) informatique pour son site qui regroupe des activités de production, de développement produits et l'ensemble des services supports. · MISSIONS PRINCIPALES: · - Support aux utilisateurs (matériel et logiciels) ...
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Cdd - Coordinateur-trice Des Services Aux Publics
il y a 1 jour
enssib Rennes, FrancePRÉSENTATION - MISSIONS · - Sous l'autorité conjointe du responsable de la BU Centre (Droit, Économie, Gestion et Science politique) et de la responsable des services aux publics du SCD, vous coordonnerez les services aux publics à la BU Centre. · - Sous l'autorité du responsable ...
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Chargé(E) de Mission Sédentaire
il y a 1 semaine
Arche MC2 Rennes, France**L'entreprise**: · Arche MC2 est l'acteur de référence des solutions logicielles destinées au secteur de la santé, du social et du médico-social. · Nous sommes 470 collaborateurs dont 130 en R&D répartis sur toute la France, dans une douzaine d'agences. · Passionnés de technolog ...
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Commercial(E) Semi Sédentaire
il y a 4 jours
SUBERY Claude et Fils Rennes, FranceDans le cadre du développement de son activité, le Groupe Subéry, UES composée des sociétés Subery Claude & Fils, BIO-RENNES et La Criée Rennaise, spécialiste de commerce de gros de Fruits et Légumes et de produits de la mer, comptant environ 80 salariés, situé à Rennes (35) rech ...
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Commercial Télévendeur
il y a 17 heures
Subery Claude et fils Rennes, FranceDans le cadre du développement de son activité, le Groupe Subéry, UES composée des sociétés Subery Claude & Fils, BIO-RENNES et La Criée Rennaise, spécialiste de commerce de gros de Fruits et Légumes et de produits de la mer, comptant environ 80 salariés, situé à Rennes (35) rech ...
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Responsable Hotline
il y a 4 jours
Agitel Rennes, FranceDescriptif du poste · Dans le cadre du développement de nos activités et de l'ouverture de notre 3ème agence à Rennes, nous recherchons un Responsable Hotline. · Basé dans notre agence à Rennes, vos principales missions consisteront à: · - Encadrer et animer les techniciens suppo ...
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Administrateur Systèmes Microsoft 365
il y a 1 semaine
Syfadis Rennes, France**L'entreprise** · Syfadis est un éditeur de logiciels présent depuis près de 20 ans dans le secteur de la formation et du développement des compétences. Nos expertises nous permettent de concevoir des solutions structurantes et innovantes pour répondre aux enjeux majeurs de nos ...
Technicien support utilisateurs à distance H/F - Rennes, France - ECONOCOM France
Description
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine du transport, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Chantepie sur site client
Package rémunération & avantages :
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
