- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans loutil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général
- Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
- Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
- Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.
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Technicien support utilisateurs à distance H/F
il y a 2 semaines
ECONOCOM France Rennes, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Business Analyste
il y a 3 semaines
SINBAD Rennes, France**Assistance projets** · - Participer au cadrage fonctionnel et technique des évolutions projets · - Rédaction de spécifications technico fonctionnelles · - Rédiger le cahier de recette et réalisation des tests · - Mise en place d'outil de suivi, tableau de bord (KPIs, Dev) · - M ...
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Alternant Support Applicatif
il y a 2 semaines
Talan Rennes, France**Description de l'entreprise** · Le Groupe Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. · Depuis 20 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations, les accompagnons et mettons en œuvre leurs projets de transformation et d'inno ...
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Chargé de Support Utilisateur
il y a 3 semaines
ALEHO VERTOU Rennes, FranceVous souhaitez **travailler à 100% en Télétravail ?** · **Vous êtes issu(e) du monde de l'assurance **et vous en comprenez bien les rouages ? · Vous êtes **très à l'aise dans l'utilisation des logiciels** ? · Vous possédez une expérience dans la **formation** ou le **support aux ...
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Administrateur Systèmes
il y a 3 semaines
CAECSI Rennes, France**Descriptif du poste**: · - Rendant compte au Responsable du Service Informatique du CAEC Bretagne, vous intégrerez notre petite équipe composée d'un chargé de projet, 1 statisticien et de 4 administrateurs réseaux, pour :_ · - _**administrer **_la plateforme Microsoft 365 (y co ...
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Freelance - Formateur Logiciels de Calculs de
il y a 3 semaines
CF2i Rennes, FranceCF2i est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les logiciels de CAO 2D/3D et les drones. Nos formations sont dispensées en inter-entreprise (groupe) et intra-entreprise sur tout le territoire français. · Elles sont destinées à des utilisateurs débutants ou exp ...
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IT Technician
il y a 2 semaines
Continental Rennes, FranceYour tasks · CONTITECH RENNES (35) recrute en CDI, un technicien (H/F) informatique pour son site qui regroupe des activités de production, de développement produits et l'ensemble des services supports. · MISSIONS PRINCIPALES: · - Support aux utilisateurs (matériel et logiciels) ...
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Cdd - Coordinateur-trice Des Services Aux Publics
il y a 3 semaines
enssib Rennes, FrancePRÉSENTATION - MISSIONS · - Sous l'autorité conjointe du responsable de la BU Centre (Droit, Économie, Gestion et Science politique) et de la responsable des services aux publics du SCD, vous coordonnerez les services aux publics à la BU Centre. · - Sous l'autorité du responsable ...
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Responsable Hotline
il y a 3 semaines
Agitel Rennes, FranceDescriptif du poste · Dans le cadre du développement de nos activités et de l'ouverture de notre 3ème agence à Rennes, nous recherchons un Responsable Hotline. · Basé dans notre agence à Rennes, vos principales missions consisteront à: · - Encadrer et animer les techniciens suppo ...
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Commercial(E) Semi Sédentaire
il y a 3 semaines
SUBERY Claude et Fils Rennes, FranceDans le cadre du développement de son activité, le Groupe Subéry, UES composée des sociétés Subery Claude & Fils, BIO-RENNES et La Criée Rennaise, spécialiste de commerce de gros de Fruits et Légumes et de produits de la mer, comptant environ 80 salariés, situé à Rennes (35) rech ...
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Commercial Télévendeur
il y a 2 semaines
Subery Claude et fils Rennes, FranceDans le cadre du développement de son activité, le Groupe Subéry, UES composée des sociétés Subery Claude & Fils, BIO-RENNES et La Criée Rennaise, spécialiste de commerce de gros de Fruits et Légumes et de produits de la mer, comptant environ 80 salariés, situé à Rennes (35) rech ...
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Installateur / Installatrice de Thermostat Connecté
il y a 3 semaines
Voltalis Rennes, FranceParticipez au déploiement d'une solution innovante d'économies d'énergie · **Bricoleur dans l'âme, vous aimeriez acquérir des compétences en électricité**. · Voltalis est prêt à vous accompagner dans ce défi professionnel à condition que vous aimiez le **terrain**, les **déplace ...
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Des Services Aux Publics D'une
il y a 3 semaines
Université de Rennes 1 Rennes, France**Société**: · **_ Service d'affectation : _**Service Commun de la Documentation _(SCD)_ · Le Service Commun de la Documentation met en œuvre la politique documentaire de l'université, coordonne les moyens correspondants, évalue et adapte les services offerts aux usagers. Il orga ...
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Responsable Du Service Applications Et Donnees
il y a 2 semaines
EHESP Rennes, France**À propos de nous**: · **À propos de l'EHESP** · L'École des Hautes Études en Santé Publique (EHESP) est un acteur majeur de l'enseignement et de la recherche en santé publique, en France et à l'international. Etablissement de référence pour la formation des cadres du système de ...
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Assistant Médico Administratif
il y a 3 semaines
CENTRE HOSPITALIER GUILLAUME REGNIER Rennes, France**Société**: · Exercer au CH Guillaume Régnier, c'est rejoindre une équipe de plus de 2700 professionnels composée de professionnels paramédicaux, de médecins, de professionnels administratifs, techniques et logistiques. · Aujourd'hui, le CHGR assure des missions de prévention, d ...
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Stage - Septembre Novembre 2023 - Business Developer
il y a 2 semaines
Sessile Rennes, France**OFFRE DE STAGE DE FIN D'ÉTUDES** · **BUSINESS DEVELOPER DANS UNE ENTREPRISE EN PLEINE CROISSANCE** · **À propos** · Tu es passionné.e par le digital, le commerce local et tu es à la recherche de nouveaux défis ? Cette annonce est faite pour toi · Sessileest une entreprise créé ...
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Stage - Business Developer
il y a 3 semaines
Sessile Rennes, France**OFFRE DE STAGE** · **BUSINESS DEVELOPER DANS UNE ENTREPRISE EN PLEINE CROISSANCE** · **À propos** · Tu es passionné.e par le digital, le commerce local et tu es à la recherche de nouveaux défis ? Cette annonce est faite pour toi · Sessileest une entreprise créée en 2019 qui lu ...
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Stage - Juin Juillet 2023 - Business Developer
il y a 3 semaines
Sessile Rennes, France**OFFRE DE STAGE DE FIN D'ÉTUDES** · **BUSINESS DEVELOPER DANS UNE ENTREPRISE EN PLEINE CROISSANCE** · **À propos** · Tu es passionné.e par le digital, le commerce local et tu es à la recherche de nouveaux défis ? Cette annonce est faite pour toi · Sessileest une entreprise créé ...
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Administrateur Infrastructures
il y a 3 semaines
SIB Rennes, France**L'entreprise** · Le SIB est un **acteur public du numérique **qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur **transformation numérique**. · **Description du poste** · Passionné(e) par les **infrastructures informatiques**, vous souhaitez rejoindre une éq ...
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Customer Success Manager Dach
il y a 3 semaines
Klaxooon Rennes, FranceDescriptif du poste · L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes (ou à Paris, Francfort ou à distance), au sein d'un collectif fort, vous êtes l' privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relatio ...
Technicien support utilisateurs à distance H/F - Rennes, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein dun grand groupe dans le domaine du transport, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations
Traitement des incidents et des demandes
Documentation et reporting
Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Chantepie sur site client
Package rémunération & avantages :
Profil
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
