- Réceptionner et prendre en charge la demande du client / VRP via les différents canaux à disposition
- Valider l'objet de la demande
- S'assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures le dossier dans l'outil CRM
- Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur
- Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l'ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués
- Formaliser la réponse (oralement ou par écrit)
- Informer le client de la clôture de son dossier
- Connaitre, appliquer et respecter les procédures définies par le groupe
- Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide
- Réclamation qualité / produit
- Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur
- Communication, écoute et empathie
- Organisation
- Esprit de synthèse
- Esprit d'équipe
- Force de conviction
- Persévérance et ténacité
- Esprit d'analyse
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Manager Relation Client
il y a 9 heures
Auchan Hypermarché SAS Castres, France**Avec Auchan, révélez vos talents...** · Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de v ...
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Attaché Relations Clients
il y a 1 semaine
Adecco Castres, France**Votre mission**: · **Adecco Castres recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans l'industrie pharmaceutique un Attaché Relation Clients (H/F).** · Vous serez en charge d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP provenant des différents cana ...
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Attaché / Attachée Relation Clients (H/F)
il y a 1 semaine
API CASTRES Castres, FranceAPI acteur local indépendant de l'intérim et du recrutement place l'humain au cœur de son travail. · Nos valeurs : proximité, disponibilité, réactivité et professionnalisme. · Mission intérim, CDD, CDI, tout est possible chez API · Rejoignez-nous · Nous recherchons pour l'un de ...
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Attaché / Attachée Relation Clients (H/F)
il y a 2 jours
API CASTRES Castres, FranceAPI acteur local indépendant de l'intérim et du recrutement place l'humain au cœur de son travail. · Nos valeurs : proximité, disponibilité, réactivité et professionnalisme. · Mission intérim, CDD, CDI, tout est possible chez API · Rejoignez-nous · Nous recherchons pour l'un de ...
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Responsable Relation Client
il y a 6 jours
CRIT Albi, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...
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Conseiller Relation Client
il y a 6 jours
Harmonie Mutuelle Albi, France**Nous recherchons**: · **1 Conseiller relation client (en centre d'appel)** · Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entr ...
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Chargé de Relation Client Par Téléphone
il y a 1 semaine
VIASANTE Mutuelle Carcassonne, France**VIASANTÉ **est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de personnes. · Hér ...
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Chargé de Relation Client Par Téléphone
il y a 3 jours
Viasanté Mutuelle Carcassonne, France**VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. · Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **70 ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 6 jours
Leroy Merlin Albi, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 6 jours
Leroy Merlin Albi, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Chargé de Relation Client H/F
il y a 1 semaine
Page Personnel Castres, France INTERIMLe poste de Chargé de Relation Client H/F · Au sein d'un environnement dynamique, vos missions en tant que Chargé de Relation Client seront : · * Réceptionner les demandes des clients, · * Traiter les sollicitations et les réclamations, · * Renseigner et conseiller conformément ...
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Conseiller Relation Clients
il y a 1 semaine
LCL Mazamet, Tarn, FranceConseiller clientèle particuliers mazamet H/F · New 08 avril Tarn, Mazamet CDD · Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l'assurance. · Véritable partenaire de confiance, vous construisez vos relations en leur apportan ...
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Responsable Relation Client
il y a 2 jours
CRIT ALBI Albi, France CDI· A propos de l'entreprise : · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et ...
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Responsable Relation Client
il y a 3 jours
CRIT ALBI Albi, France CDI· A propos de l'entreprise : · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et ...
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Animateur Satisfaction Client F
il y a 1 semaine
Auchan Hypermarché SAS Castres, France**Avec Auchan, révélez vos talents...** · Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de ...
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Juriste en Droit Social
il y a 2 jours
Ad Hominem Castres, France**Client**: Cabinet d'avocats spécialisé en droit des affaires, d'envergure nationale. · **Poste**: Dans le cadre d'un remplacement et d'une reprise de portefeuille, nous recherchons un juriste en droit social (côté employeur, relations individuelles, relations collectives). · En ...
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Responsable de Comptes
il y a 6 jours
SudOuest RH Castres, FranceActeur français de la relation client externalisée pour le compte de groupes nationaux et internationaux, 170 personnes sur le site de Castres, recherche un(e) Responsable de comptes clients (Account Manager). · Sous la responsabilité de la Directrice Opérationnelle, l'Account Ma ...
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Conseiller Clientèle Particuliers
il y a 1 jour
LCL Castres, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste**: · Conseiller clientèle Particuliers H/F · **Type de contrat**: · CDD · **Durée (en mois)**: · 3 mois · **Poste avec management**: · Non · **Missions**: · Vous ête ...
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Alternance Assistant(E) Administratif(Ve) Des
il y a 3 jours
EBS ISOLATION Castres, FranceRattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes et Service Client, l'assistant(e) ADV accompagne nos clients durant tout leur parcours au sein d'EBS Isolation, de la demande d'aide à la facturation des prestations. Les postes proposés sont principalement axés sur la factur ...
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Account Manager
il y a 1 semaine
DPI Castres, France**Qui sommes nous ?** · **DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd'hui plus de 170 collaborateurs.** · En septembre 2021, nous avons créé le **groupe Iteractii**, spé ...
Attaché / Attachée Relation Clients - Castres, France - API CASTRES
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