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Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients
il y a 2 semaines
CONSTATIMMO Lyon, France CDIConstatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. · Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services im ...
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Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients
il y a 2 semaines
CONSTATIMMO Lyon, France CDIConstatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. · Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services im ...
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Gestionnaire Satisfaction Clients
il y a 3 semaines
Pôle Emploi Lyon, FranceMissions principales : - Enregistrer et accuser réception des réclamations - Qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux - Gérer en direct les réclamations confl ...
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Analyste Satisfaction Client
il y a 1 semaine
Visiativ Lyon, FranceRéférence n° : Analyste Satisfaction Client H/F · - Customer Services_ · - France, Charbonnières les Bains_ · - Alternance_ · - Sédentaire_ · - La vocation de Visiativ est de faire de la transformation digitale un levier de performance pour les entreprises. Comment ? En co-constr ...
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Manager Satisfaction Clients
il y a 4 jours
Dynaren Lyon e, FranceDescriptif du poste · Sous les directives de la Responsable Développement et Relations Grands Comptes, vous garantissez l'amélioration continue à travers le déploiement de la démarche satisfaction clients et la mise en place d'outils et de processus correctifs. · Missions: · Défi ...
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responsable support et satisfaction clients
il y a 4 semaines
Hub One Dardilly, France CDIRESPONSABLE SUPPORT ET SATISFACTION CLIENTS (H/F) · Description du poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur ...
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Responsable enquêtes et satisfaction clients H/F
il y a 1 semaine
Business France Lyon, FranceLe Responsable Enquêtes et satisfaction clients assure un rôle de conseil, d'accompagnement, d'assistance et d'information sur le pilotage des enquêtes clients. · Il/elle monitore et analyse les offres de services de la Team France Export et la satisfaction de ses clients Export ...
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Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H
il y a 3 semaines
Constatimmo Lyon, France CDI - Temps pleinConstatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute · Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. · Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux lo ...
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Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H
il y a 3 semaines
FONCIA Lyon, France Temps pleinMission · Handicap à disposition de tous nos salariés. Profil · De formation Bac à Bac+2 · Idéalement une expérience en gestion locative. · Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), R ...
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Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H
il y a 2 jours
EMERIA EUROPE Villeurbanne, France CDIFiliale d'Emeria, leader européen des services immobiliers résidentiels, Foncia est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en France.En 2022, Foncia a géré copropriétés et biens en location. Foncia a également réalisé transactions et ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
Huttopia Lyon, FranceHuttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature expl ...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
il y a 16 heures
Dynaren Assistance Lyon e, FranceRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...
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Product Owner Satisfaction Client
il y a 3 semaines
Groupe Korian Lyon, FranceLe Product Owner a pour mission au niveau de son équipe, de contribuer à la stratégie métier sur des périodes glissantes de quelques mois. · - Il est responsable de la roadmap du produit à réaliser et de la valeur délivrée aux utilisateurs, revue régulièrement et mise à jour avec ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 6 jours
Huttopia Lyon, FrancePour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain · Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.** · **VOS MISSIONS**: · Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l'acteur clef de notr ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
ALKERA Lyon, France**Détail de l'offre**: · **Informations générales**: · **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, éle ...
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Chargée ou Chargé Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
EDF Lyon, FranceMise en ligne le 16/11/2023 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - BAC +2 / BAC +3 · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Commercial / Vente / Marketing · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpe ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 3 semaines
HUTTOPIA Lyon, FranceHuttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature expl ...
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Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients
il y a 3 semaines
Dynaren Assistance Lyon e, FranceRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...
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Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients
il y a 1 semaine
Dynaren Assistance Lyon e, FranceRattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de ...
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Directeur Expertise Métiers et Satisfaction Clients H/F
il y a 4 semaines
Restalliance Lyon, FranceDepuis près de 30 ans, le Groupe Restalliance imagine et conçoit, exclusivement pour les établissements de santé, des solutions personnalisées de restauration, de services hôteliers, de bionettoyage et de formations professionnelles. · Vous travaillez sous la responsabilité de la ...
Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H - Lyon, France - Foncia
Description
Poste : Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute
Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire.
Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels.
Rejoindre Constatimmo c'est :
- Rejoindre une entreprise dynamique et innovante
- S'inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
- Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients
Vos futures missions et responsabilités
En tant que Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients, vous aurez pour mission d'accompagner techniquement, administrativement et juridiquement nos clients dans le traitement de leurs réclamations : locataires et propriétaires.
Vous serez l'interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes de renseignements concernant l'état des lieux et le chiffrage des retenues locatives.
Vos missions :
Gestion Administrative :
- Réceptionner et codifier les réclamations
- Analyser la réclamation
- Comparer les constats d'états des lieux
- Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
- Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
- Corriger le constat ( état des lieux d'entrée uniquement
- Corriger le chiffrage (si dépôt de garantie non restitué uniquement).
- Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager reseau et du dirigeant, selon l'importance du montant.
Gestion de la relation client :
- Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
- Garantir un délai de traitement des réclamations inférieur à 15 jours.
- Collaborer avec les différents services ( Chiffrage : évaluation du coût et des préconisations de travaux, modification des chiffrages. Comptabilité : Suivi des feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)
Gestion communication interne :
- Entretenir des contacts réguliers avec les chefs de secteur et le manager réseau
- Signaler/informer régulièrement des écarts de qualité d'un secteur : délais, qualité des rapports.
- Favoriser les synergies interservices : partage d'information.
Vous demain...
- Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e
- Possibilité de Télétravail
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.
Profil : - De formation Bac à Bac+2
- Idéalement une expérience en gestion locative.
- Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), Respecter les règles et les procédures internes, savoir évaluer les coûts, être rigoureux et précis, capacité d'analyse et de discernement , être un bon négociateur.
- Compétences comportementales : Faire preuve d'élégance relationnelle, être orienté client, être autonome, rester courtois et faire preuve de souplesse, savoir travailler en équipe, avoir le sens de l'engagement.
- En rejoignant Constatimmo, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts.
En un mot : Rejoignez-nous
Entreprise : Filiale d'Emeria, leader européen des services immobiliers résidentiels, Foncia est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en France.
En 2022, Foncia a géré copropriétés et biens en location. Foncia a également réalisé transactions et locations de vacances.
Mission Handicap
Menant une politique volontariste contre les discriminations et en faveur de la promotion de la diversité, Emeria s'est engagé à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap avec une politique dédiée. Cette volonté s'est concrétisée en 2021 par la signature d'un premier accord Groupe, d'une durée de trois ans et la création d'une mission handicap avec une équipe pilotant et animant ces sujets.
