responsable support et satisfaction clients - Dardilly, France - Hub One

Hub One Dardilly, France

il y a 4 semaines

CDI

Description

RESPONSABLE SUPPORT ET SATISFACTION CLIENTS (H/F)

Description du poste

A propos d'HUB ONE

Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s'appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous veillons à satisfaire l'ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d'employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l'offre

Intégré(e) au sein de notre agence de Dardilly (69) vous serez rattaché(e) à la Business Line Service Client, composée d'une équipe nationale de plus de 60 collaborateurs.

En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire composée de conseillers clients, de techniciens et de CSM.

Responsabilités spécifiques :

Gestion d'équipe :

Superviser et encadrer une équipe d'environ 10 personnes.

Assurer le développement de l'équipe, en fournissant un encadrement et des formations appropriées pour les montées en compétences.

Réaliser des évaluations de performance régulières et établir des objectifs individuels et d'équipe.

Support Client :

Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun (objectifs, SLA, pénalités).

Superviser la résolution des demandes et veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité à chaque interaction.

Mettre en place des processus efficaces pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients

Satisfaction Client :

Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.

Collaborer avec les autres BL pour mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction.

Mettre en place et suivre des mesures pour évaluer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence.

Communication et Coordination :

Assurer une communication fluide avec les autres BL, notamment les équipes commerciales et techniques.

Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus

Profil recherché

Exigences du Poste :

Expérience confirmée dans un rôle de gestion du support client ou dans un poste similaire (4 ans minimum).

Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.

Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Vous avez un sens développé de la relation et de la satisfaction client,

Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), et avez une gestion des priorités,

Vous êtes autonome, et avez de bonnes capacités managériales, et pédagogue

Une bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel indispensable).

Vos avantages :

·Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine

·Le remboursement des frais de transport en commun à 100%

·Les tickets restaurants

·28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps

· La prime d'intéressement et un accès au plan d'épargne

·La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE

Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ?

Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite

Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement cible

1.Un premier échange téléphonique RH

2.Un entretien avec votre futur manager et le recruteur

3.Un dernier entretien de validation avec le Directeur opérationnel et la Directrice de nos Ressources Humaines

l'aventure Hub One peut commencer, WELCOME ON BOARD

Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

il y a 2 semaines

CONSTATIMMO Lyon, France CDI

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. · Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services im ...
Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

il y a 2 semaines

CONSTATIMMO Lyon, France CDI

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Responsable Support Et Satisfaction Clients

il y a 3 semaines

HUB ONE Dardilly, France

Descriptif du poste · En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir ...
Responsable Support Et Satisfaction Clients

il y a 3 semaines

Hub One Dardilly, France

du poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs ...
Gestionnaire Satisfaction Clients

il y a 3 semaines

Pôle Emploi Lyon, France

Missions principales : - Enregistrer et accuser réception des réclamations - Qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux - Gérer en direct les réclamations confl ...
Alternant Assistant Satisfaction Clients

il y a 2 semaines

Cegedim Limonest, France

**Mission**: · Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cege ...
Alternant Assistant Satisfaction Clients

il y a 2 semaines

Cegedim Limonest, France

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus ...
Analyste Satisfaction Client

il y a 1 semaine

Visiativ Lyon, France

Référence n° : Analyste Satisfaction Client H/F · - Customer Services_ · - France, Charbonnières les Bains_ · - Alternance_ · - Sédentaire_ · - La vocation de Visiativ est de faire de la transformation digitale un levier de performance pour les entreprises. Comment ? En co-constr ...
Manager Satisfaction Clients

il y a 4 jours

Dynaren Lyon e, France

Descriptif du poste · Sous les directives de la Responsable Développement et Relations Grands Comptes, vous garantissez l'amélioration continue à travers le déploiement de la démarche satisfaction clients et la mise en place d'outils et de processus correctifs. · Missions: · Défi ...
Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

il y a 3 semaines

Foncia Lyon, France CDI

· Poste : Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute · Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. · Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États d ...
Responsable enquêtes et satisfaction clients H/F

il y a 1 semaine

Business France Lyon, France

Le Responsable Enquêtes et satisfaction clients assure un rôle de conseil, d'accompagnement, d'assistance et d'information sur le pilotage des enquêtes clients. · Il/elle monitore et analyse les offres de services de la Team France Export et la satisfaction de ses clients Export ...
Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

il y a 3 semaines

Constatimmo Lyon, France CDI - Temps plein

Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute · Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire. · Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux lo ...
Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

il y a 3 semaines

FONCIA Lyon, France Temps plein

Mission · Handicap à disposition de tous nos salariés. Profil · De formation Bac à Bac+2 · Idéalement une expérience en gestion locative. · Compétences techniques : Maîtriser l'art de la communication ( orale/ecrite) , maîtriser les outils bureautiques (ERP, Pack Office), R ...
Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients F/H

il y a 3 jours

EMERIA EUROPE Villeurbanne, France CDI

Filiale d'Emeria, leader européen des services immobiliers résidentiels, Foncia est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en France.En 2022, Foncia a géré copropriétés et biens en location. Foncia a également réalisé transactions et ...
Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

il y a 1 semaine

Huttopia Lyon, France

Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature expl ...
Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

il y a 2 semaines

ALKERA Lyon, France

**Détail de l'offre**: · **Informations générales**: · **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, éle ...
Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

il y a 6 jours

Huttopia Lyon, France

Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain · Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.** · **VOS MISSIONS**: · Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l'acteur clef de notr ...
Product Owner Satisfaction Client

il y a 3 semaines

Groupe Korian Lyon, France

Le Product Owner a pour mission au niveau de son équipe, de contribuer à la stratégie métier sur des périodes glissantes de quelques mois. · - Il est responsable de la roadmap du produit à réaliser et de la valeur délivrée aux utilisateurs, revue régulièrement et mise à jour avec ...
Chargée ou Chargé Satisfaction Clients

il y a 1 semaine

EDF Lyon, France

Mise en ligne le 16/11/2023 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - BAC +2 / BAC +3 · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Commercial / Vente / Marketing · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpe ...
Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

il y a 3 semaines

HUTTOPIA Lyon, France

Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature expl ...