- Intégrer le service expérience client d'un laboratoire pharmaceutique et participer à la transformation et au développement de la Culture Client.
- Gestion des dossiers Expérience client et enquêtes de satisfaction client pour la Bu Oncologie et Hématologie.
- Intégrer une réflexion globale pour améliorer et développer les comportements et attitudes en interne propice à une culture client forte.
- Participer à l'organisation d'événements et conférences pour nourrir les collaborateurs.
- Accompagner les équipes dans le développement de l'orientation client
- Organiser et animer le plan de communication interne du service expérience client.
- Gérer et animer le programme de collecte de la voix du clientGestion et administration des enquêtes transactionnelles et relationnelles
- Réaliser les études quantitatives de satisfaction client – Net Promoteur Score (NPS)
- Réaliser des analyses qualitatives de verbatims clients pour en tirer des actions d'amélioration et partage auprès des équipes.
- Piloter les outils de mesure de l'expérience clientOrganiser et planifier les évolutions techniques et métiers des outils de collecte de la voix du client
- Participer à la mise en place de workshops cross fonctionnels sur le design des parcours clients, personaes et idéation à l'expérience client.Réaliser les comptes rendus et synthèses des workshops
- Participer au développement des formations Expérience Client
- Participer et piloter l'ingénierie de formation et prestataires
- Organiser et animer des formations et coaching d'équipe sur l'expérience client
- Appétence et intérêt pour l'expérience client (CRM, marketing de la relation client, programme de satisfaction et fidélisation)
- Forte orientation CARE (Customer Focus, Aware, Responsive, Energized & Empowered)Sens du client, sens du contact humainCuriosité et ouverture d'espritRéactivitéDynamisme influent, autonomieForce de proposition
- Maitrise de l'Anglais obligatoire (réunions internationales fréquente et gestion de prestataires internationaux)
- Forte capacité de synthèse et d'analyse,
- Réactivité et rapidité dans les actions
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et dossiers
- Orientation résultat
- Gestion de projet
- Bonne communication et compétence relationnelle
- Rigueur et bon sens
- Connaissance des indicateurs de mesure de la satisfaction client (COS, NPS, ...)
- Maitrise du pack office
- Connaissance du monde de la santé et pharma serait un plus
-
Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client
il y a 1 semaine
Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps pleinWorking with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...
-
Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Nanterre, France Analystes d'affaires FreelanceOffre d'emploi : Analyste expérience client chez beBee Professionals à Nanterre · beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe à Nanterre. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine de l'analyse des données et de ...
-
Responsable Expérience Clients
il y a 1 semaine
CAB À TALENTS Vaucresson, FranceDescriptif du poste · - Sous la direction du Responsable du département Projets et Innovation, vous serez le fer de lance de la stratégie Expérience client, en jouant un rôle clé dans la connaissance approfondie et la satisfaction des clients à travers un parcours fluide et perso ...
-
Responsable Expérience Clients
il y a 5 jours
COVAGE Courbevoie, France**Présentation** · **Covage en bref** · Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Il est issu du rapprochement de Kosc Telecom et des réseaux de Covage, repris par le Groupe Altitude en 2020 et 2021. Plus ...
-
Charge D'experience Client
il y a 1 semaine
Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France**Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. · **Activités : vos missions**: · En intégrant la direction du ...
-
Chargé D'expérience Clients
il y a 1 semaine
Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France**Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · En tant que Chargé d'expérience Clients vous travaillerez au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et ...
-
de District Pièces Et Expérience Client
il y a 1 semaine
KIA MOTORS FRANCE Rueil-Malmaison, FranceC'est **LE** moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir l ...
-
Expérience Client
il y a 1 semaine
Balzac Paris Paris, France**BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...
-
Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Courbevoie, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Courbevoie. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine ...
-
Assistant Expérience Clients Krys
il y a 6 jours
KRYS GROUP Nanterre, FranceKRYS GROUP est leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et plus de 6 millions de clients par an. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur 1 500 points de vente. · Le Groupe s'appuie sur plus de 100 ...
-
Data Scientist Expérience Client
il y a 6 jours
Groupama Gan Vie Nanterre, France**Votre mission si vous l'acceptez.** · Au sein de la Direction Expérience Client, vous traitez des données aussi abondantes, internes et externes, que diversifiées pour améliorer l'expérience de nos différents clients. · Votre première mission sera de construire des modèles pour ...
-
Spécialiste Satisfaction Et Expérience Client
il y a 5 jours
KIA MOTORS FRANCE Rueil-Malmaison, FranceC'est LE moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le le ...
-
Spécialiste Satisfaction Et Expérience Client
il y a 6 jours
Kia France Rueil-Malmaison, FranceC'est LE moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le le ...
-
Client Experience
il y a 1 semaine
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...
-
Responsable Data Et Expérience Client
il y a 22 heures
VALOBAT Puteaux, France**À propos de nous**: · **Valobat** est un projet impulsé par 50 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et ...
-
Responsable Data Et Expérience Client
il y a 5 jours
VALOBAT Puteaux, FranceDescriptif du poste · Dans le cadre de la structuration de notre éco-organisme dédié à la filière des déchets issus du bâtiment, nous recherchons, sous la responsabilité du Responsable marketing, un Responsable data et expérience client. · Dans le cadre de la construction de notr ...
-
Coordinateur Expérience Client
il y a 5 jours
Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, FranceL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...
-
Coordinateur Expérience Client
il y a 1 semaine
Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, FranceL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...
-
Stagiaire - Transformation de L'expérience Client
il y a 1 semaine
MAZARS Courbevoie, Francede l'entreprise · Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante spécialisée dans l'audit, le conseil, ainsi que les services comptables, fiscaux et juridiques. Présent dans **89 pays et territoires** à travers le monde, Mazars fédère les expertises de **40 ...
-
Coordinateur Expérience Client
il y a 1 jour
Dorchester Collection Paris e, France**Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...
Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client - Rueil-Malmaison, France - Bristol Myers Squibb
Description
Working with Us
Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms the lives of patients, and the careers of those who do it. You'll get the chance to grow and thrive through opportunities uncommon in scale and scope, alongside high-achieving teams rich in diversity. Take your career farther than you thought possible.
Activité principale
Mindset et Culture Client
Amélioration de la connaissance client
Workshop customer expérience
Formation
Compétences
Niveau d'étude souhaité : Master
Uniquely Interesting Work, Life-changing Careers
With a single vision as inspiring as "Transforming patients' lives through scienceTM ", every BMS employee plays an integral role in work that goes far beyond ordinary. Each of us is empowered to apply our individual talents and unique perspectives in an inclusive culture, promoting diversity in clinical trials, while our shared values of passion, innovation, urgency, accountability, inclusion and integrity bring out the highest potential of each of our colleagues.
On-site Protocol
BMS has a diverse occupancy structure that determines where an employee is required to conduct their work. This structure includes site-essential, site-by-design, field-based and remote-by-design jobs. The occupancy type that you are assigned is determined by the nature and responsibilities of your role:
Site-essential roles require 100% of shifts onsite at your assigned facility. Site-by-design roles may be eligible for a hybrid work model with at least 50% onsite at your assigned facility. For these roles, onsite presence is considered an essential job function and is critical to collaboration, innovation, productivity, and a positive Company culture. For field-based and remote-by-design roles the ability to physically travel to visit customers, patients or business partners and to attend meetings on behalf of BMS as directed is an essential job function.
BMS is dedicated to ensuring that people with disabilities can excel through a transparent recruitment process, reasonable workplace accommodations/adjustments and ongoing support in their roles. Applicants can request a reasonable workplace accommodation/adjustment prior to accepting a job offer. If you require reasonable accommodations/adjustments in completing this application, or in any part of the recruitment process, direct your inquiries to . Visit to access our complete Equal Employment Opportunity statement.
BMS cares about your well-being and the well-being of our staff, customers, patients, and communities. As a result, the Company strongly recommends that all employees be fully vaccinated for Covid-19 and keep up to date with Covid-19 boosters.
BMS will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records, pursuant to applicable laws in your area.
Any data processed in connection with role applications will be treated in accordance with applicable data privacy policies and regulations.