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Rueil-Malmaison

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client - Rueil-Malmaison, France - Bristol Myers Squibb

    Bristol Myers Squibb
    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Working with Us
    Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms the lives of patients, and the careers of those who do it. You'll get the chance to grow and thrive through opportunities uncommon in scale and scope, alongside high-achieving teams rich in diversity. Take your career farther than you thought possible.

    Bristol Myers Squibb recognizes the importance of balance and flexibility in our work environment. We offer a wide variety of competitive benefits, services and programs that provide our employees with the resources to pursue their goals, both at work and in their personal lives. Read more: .

    Activité principale

  • Intégrer le service expérience client d'un laboratoire pharmaceutique et participer à la transformation et au développement de la Culture Client.
  • Gestion des dossiers Expérience client et enquêtes de satisfaction client pour la Bu Oncologie et Hématologie.

    • Mindset et Culture Client

  • Intégrer une réflexion globale pour améliorer et développer les comportements et attitudes en interne propice à une culture client forte.
  • Participer à l'organisation d'événements et conférences pour nourrir les collaborateurs.
  • Accompagner les équipes dans le développement de l'orientation client
  • Organiser et animer le plan de communication interne du service expérience client.

    • Amélioration de la connaissance client

  • Gérer et animer le programme de collecte de la voix du clientGestion et administration des enquêtes transactionnelles et relationnelles
  • Réaliser les études quantitatives de satisfaction client – Net Promoteur Score (NPS)
  • Réaliser des analyses qualitatives de verbatims clients pour en tirer des actions d'amélioration et partage auprès des équipes.
  • Piloter les outils de mesure de l'expérience clientOrganiser et planifier les évolutions techniques et métiers des outils de collecte de la voix du client

    • Workshop customer expérience

  • Participer à la mise en place de workshops cross fonctionnels sur le design des parcours clients, personaes et idéation à l'expérience client.Réaliser les comptes rendus et synthèses des workshops

    • Formation

  • Participer au développement des formations Expérience Client
  • Participer et piloter l'ingénierie de formation et prestataires
  • Organiser et animer des formations et coaching d'équipe sur l'expérience client

    • Compétences

  • Appétence et intérêt pour l'expérience client (CRM, marketing de la relation client, programme de satisfaction et fidélisation)
  • Forte orientation CARE (Customer Focus, Aware, Responsive, Energized & Empowered)Sens du client, sens du contact humainCuriosité et ouverture d'espritRéactivitéDynamisme influent, autonomieForce de proposition
  • Maitrise de l'Anglais obligatoire (réunions internationales fréquente et gestion de prestataires internationaux)
  • Forte capacité de synthèse et d'analyse,
  • Réactivité et rapidité dans les actions
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et dossiers
  • Orientation résultat
  • Gestion de projet
  • Bonne communication et compétence relationnelle
  • Rigueur et bon sens
  • Connaissance des indicateurs de mesure de la satisfaction client (COS, NPS, ...)
  • Maitrise du pack office
  • Connaissance du monde de la santé et pharma serait un plus

    • Niveau d'étude souhaité : Master

    Uniquely Interesting Work, Life-changing Careers
    With a single vision as inspiring as "Transforming patients' lives through scienceTM ", every BMS employee plays an integral role in work that goes far beyond ordinary. Each of us is empowered to apply our individual talents and unique perspectives in an inclusive culture, promoting diversity in clinical trials, while our shared values of passion, innovation, urgency, accountability, inclusion and integrity bring out the highest potential of each of our colleagues.

    On-site Protocol

    BMS has a diverse occupancy structure that determines where an employee is required to conduct their work. This structure includes site-essential, site-by-design, field-based and remote-by-design jobs. The occupancy type that you are assigned is determined by the nature and responsibilities of your role:

    Site-essential roles require 100% of shifts onsite at your assigned facility. Site-by-design roles may be eligible for a hybrid work model with at least 50% onsite at your assigned facility. For these roles, onsite presence is considered an essential job function and is critical to collaboration, innovation, productivity, and a positive Company culture. For field-based and remote-by-design roles the ability to physically travel to visit customers, patients or business partners and to attend meetings on behalf of BMS as directed is an essential job function.

    BMS is dedicated to ensuring that people with disabilities can excel through a transparent recruitment process, reasonable workplace accommodations/adjustments and ongoing support in their roles. Applicants can request a reasonable workplace accommodation/adjustment prior to accepting a job offer. If you require reasonable accommodations/adjustments in completing this application, or in any part of the recruitment process, direct your inquiries to . Visit to access our complete Equal Employment Opportunity statement.

    BMS cares about your well-being and the well-being of our staff, customers, patients, and communities. As a result, the Company strongly recommends that all employees be fully vaccinated for Covid-19 and keep up to date with Covid-19 boosters.

    BMS will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records, pursuant to applicable laws in your area.

    Any data processed in connection with role applications will be treated in accordance with applicable data privacy policies and regulations.

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 jours

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • CAB À TALENTS

    Responsable Expérience Clients

    il y a 3 jours

    CAB À TALENTS Vaucresson, France

    Descriptif du poste · - Sous la direction du Responsable du département Projets et Innovation, vous serez le fer de lance de la stratégie Expérience client, en jouant un rôle clé dans la connaissance approfondie et la satisfaction des clients à travers un parcours fluide et perso ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Nanterre, France Analystes d'affaires Freelance

    Offre d'emploi : Analyste expérience client chez beBee Professionals à Nanterre · beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe à Nanterre. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine de l'analyse des données et de ...

  • COVAGE

    Responsable Expérience Clients

    il y a 8 heures

    COVAGE Courbevoie, France

    **Présentation** · **Covage en bref** · Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Il est issu du rapprochement de Kosc Telecom et des réseaux de Covage, repris par le Groupe Altitude en 2020 et 2021. Plus ...

  • Française des Jeux

    Charge D'experience Client

    il y a 3 jours

    Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France

    **Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. · **Activités : vos missions**: · En intégrant la direction du ...

  • Française des Jeux

    Chargé D'expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France

    **Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · En tant que Chargé d'expérience Clients vous travaillerez au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et ...

  • KIA MOTORS FRANCE

    de District Pièces Et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    KIA MOTORS FRANCE Rueil-Malmaison, France

    C'est **LE** moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir l ...

  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 6 jours

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • KIA MOTORS FRANCE

    Spécialiste Satisfaction Et Expérience Client

    il y a 8 heures

    KIA MOTORS FRANCE Rueil-Malmaison, France

    C'est LE moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le le ...

  • Kia France

    Spécialiste Satisfaction Et Expérience Client

    il y a 1 jour

    Kia France Rueil-Malmaison, France

    C'est LE moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le le ...

  • KRYS GROUP

    Assistant Expérience Clients Krys

    il y a 1 jour

    KRYS GROUP Nanterre, France

    KRYS GROUP est leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et plus de 6 millions de clients par an. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur 1 500 points de vente. · Le Groupe s'appuie sur plus de 100 ...

  • Groupama Gan Vie

    Data Scientist Expérience Client

    il y a 1 jour

    Groupama Gan Vie Nanterre, France

    **Votre mission si vous l'acceptez.** · Au sein de la Direction Expérience Client, vous traitez des données aussi abondantes, internes et externes, que diversifiées pour améliorer l'expérience de nos différents clients. · Votre première mission sera de construire des modèles pour ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Courbevoie, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Courbevoie. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 1 semaine

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • VALOBAT

    Responsable Data Et Expérience Client

    il y a 8 heures

    VALOBAT Puteaux, France

    Descriptif du poste · Dans le cadre de la structuration de notre éco-organisme dédié à la filière des déchets issus du bâtiment, nous recherchons, sous la responsabilité du Responsable marketing, un Responsable data et expérience client. · Dans le cadre de la construction de notr ...

  • Courtyard Paris Porte de Versailles

    Coordinateur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, France

    L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...

  • MERCURE PARIS LA DEFENSE

    Responsable Expérience Client Et Qualité

    il y a 1 semaine

    MERCURE PARIS LA DEFENSE Courbevoie, France

    **Rejoignez les équipes du Mercure Paris La Defense & Mercure Paris La Defense Grande Arche en tant que Responsable Expérience Client et Qualité pour nos 2 hôtels 4 étoiles à La Défense ** · **Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence du service client ...

  • MAZARS

    Stagiaire - Transformation de L'expérience Client

    il y a 5 jours

    MAZARS Courbevoie, France

    de l'entreprise · Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante spécialisée dans l'audit, le conseil, ainsi que les services comptables, fiscaux et juridiques. Présent dans **89 pays et territoires** à travers le monde, Mazars fédère les expertises de **40 ...

  • ADENES

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    ADENES Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...

  • Hager Electro SAS

    Analyste Expérience Client

    il y a 3 jours

    Hager Electro SAS Paris e, France

    Descriptif du poste · - Au sein d'Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relati ...