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business analyst processus support itil f/h
il y a 1 semaine
AG2R Indre-et-Loire, France C.D.IRéférence : Caractéristique du poste · Type de contrat : C.D.I · Pays / région / département : France, Centre Val de Loire , INDRE ET LOIRE (37) · Ville : ESVRES SUR INDRE Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retr ...
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Ba Change Manager Sevicenow
il y a 1 semaine
FIRST CONSEIL Tours, FranceDans le cadre du projet de transformation des processus supports de l?ITSM et en particulier de l?implémentation des changements standards, la ressource sélectionnée sera en charge de la préparation des supports d?accompagnement des équipes opérationnelles. · Sous la responsabili ...
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Service Delivery Manager
il y a 2 heures
LHH Tours, FranceDescriptif du poste · LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. · En qualité de Servi ...
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Analyste de Support Applicatif
il y a 5 jours
OPEN Tours, FranceContexte de la mission: · En moins de 10 ans, la solution · Primpromo · s'est imposée sur le marché des promoteurs immobiliers. Aujourd'hui, elle compte plus de 6 000 utilisateurs en Europe et en Afrique du Nord. Développée en collaboration avec la plupart des grands acteurs nati ...
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Responsable Centre Support Utilisateur
il y a 1 semaine
Daher Tours, FranceNous recherchons notre futur(e) · Responsable centre support utilisateur · Présentation de l'emploi · Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), a ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
LHH Recruitment Solutions Tours, France**Votre mission**: · LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. · En qualité de Servic ...
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Incident Manager Confirmé
il y a 1 semaine
Capgemini Tours, France**Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: · Pour intégrer nos équipes à Tours en qualité d' **Incident Manager Confirmé **et accompagner un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI. · Les missions sont: · - Suivre les incidents et les problèmes · - Pilot ...
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Incident Manager Confirmé
il y a 1 semaine
Capgemini Tours, France**Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: · Pour intégrer nos équipes à Tours en qualité d'**Incident Manager Confirmé** et accompagner un de nos clients grand compte dans la gestion de son SI. · Les missions sont: · - Suivre les incidents et les problèmes · - Pilote ...
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Manager Informatique de Transition IT
il y a 2 jours
KEONI CONSULTING Esvres, FranceCONTEXTE · Au sein de la DSID, le département Conseils et Services utilisateurs de l?IT répond aux sollicitations des collaborateurs et s?assure que les moyens matériels et logiciels fonctionnement de façon efficiente. La mission consiste à remplacer temporairement le responsable ...
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Manager de Transition IT
il y a 1 jour
Twenty One Talents Esvres, FranceRejoignez notre organisation de premier plan, spécialisée dans la transformation numérique et la cybersécurité. Notre entreprise, est reconnue pour son expertise dans l'accompagnement des entreprises à travers des périodes de transition stratégique, en assurant l'efficacité et la ...
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Manager de Transition It
il y a 5 jours
Kéoni Consulting Esvres, France**MANAGER DE TRANSITION IT** · **CONTEXTE** · Au sein de la DSID, le département Conseils et Services utilisateurs de l'IT répond aux sollicitations des collaborateurs et s'assure que les moyens matériels et logiciels fonctionnement de façon efficiente. La mission consiste à remp ...
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Apprenti Support Et Réseau
il y a 2 semaines
TLD Sorigny, France**L'ENTREPRISE** · TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l'assemblage, la distribution et le service après-vente d'équipements d'assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilis ...
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Ingénieur analyste support applicatif bancaire
il y a 1 semaine
Groupe SOPRA STERIA Tours, France permanentCompany Description · Sopra Banking Software est le partenaire technologique de référence de plus de 1 500 institutions financières dans le monde. La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos cli ...
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Ingénieur analyste support applicatif bancaire
il y a 5 jours
Groupe SOPRA STERIA Tours, FranceCompany Description Sopra Banking Software est le partenaire technologique de référence de plus de 1 500 institutions financières dans le monde. La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clie ...
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responsable support applicatif groupe h/f
il y a 1 semaine
GBH Réunion, France CDIRESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF GROUPE (H/F) · REF: M /03/2024 Type de contrat · CDI Secteur · Informatique Localisations · Île de la Réunion Le Poste · Dans le cadre dune création de poste liée à la mise en place dun centre de support applicatif & technique, nous rec ...
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Ingénieur analyste support applicatif bancaire
il y a 1 semaine
Sopra Banking Software Tours, France À temps pleindu poste · Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la ré ...
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Consultant EasyVista H/F
il y a 5 jours
OPEN Tours, FranceLa Business Unit Région Centre, c'est 310 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez 20 clients Grands Comptes dans leurs locaux ou au sein de notre centre de services. Nous les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructures, sur du pilotage de projet et de ...
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Ingénieur de production
il y a 1 semaine
SIX Payment Services Tours, FranceIngénieur de production · Date posted 03/18/ Location Rennes | France, Tours | France, Seclin | France, Lyon | France Company Worldline Ingénieur de production de services en ligne (F/H) · [Seclin – Villeurbanne – Tours - Rennes] · Qui sommes-nous ? · Nous sommes les innovateurs ...
business analyst processus support itil f/h - Indre-et-Loire, France - AG2R LA MONDIALE
Description
Description du poste
Famille / Métier
MANAGEMENT DE PROJETS INFORMATIQUES - CHEF DE PROJETS SI
Intitulé du poste
BUSINESS ANALYST PROCESSUS SUPPORT ITIL F/H
Type de contrat
Finalité du poste
Au sein du Département Conseil et services utilisateurs de l'IT, le service Gestion des Services Utilisateurs à en charge les processus de supports aux utilisateurs comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes, des changements, le portail de service, ... En adoptant les pratiques ITIL, le service veille à suivre l'efficacité des processus et à développer en mode amélioration continue leur performance et leur efficience
Contenu du poste
Sous la responsabilité du responsable de service et en relation avec les porteurs de processus du service (Process Owner), nous recherchons un(e) Business Analyste Processus ITSM dont la mission consistera à :
Soutenir les PO dans la gestion de leurs processus à travers l'analyse des performances des processus, des retours utilisateurs ou des opportunités identifiées dans le cadre de veilles, tant d'un point de vue :
o Processus : adoption et optimisation des pratiques ITIL,
o Outillage : optimisation des outils pour répondre aux enjeux de performance et d'efficacité,
o Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des processus.
Dans une culture d'amélioration continue et en adoptant la méthode Scrum, contribuer au déploiement de solutions ad-hoc :
o Rédaction des expressions de besoin,
o Suivi de leurs mises œuvres,
o Accompagnement au changement
o Mesure de l'efficacité.
Contribuer à la promotion d'une culture de l'amélioration continue, coordonnée et mesurable de la fourniture des services,
Expérience et compétences attendues
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite,
• En tant que praticien(ne) averti(e) ITIL, vous avez une bonne compréhension des meilleures pratiques et des normes de gestion des services informatiques,
• Vous disposez de solides compétences méthodologiques en analyse de processus, en recherche d'axe d'amélioration et en résolution de problèmes,
• Vous disposez d'une bonne pratique des outils ITSM,
• Vous maitrisez les outils et méthodes de conduite de de projet en mode Agile.
Qualités requises
Dans un contexte de plateformisation de nos produits, de transformation de nos organisations et d'ouverture de nos services, vous réfléchissez à la manière d'améliorer le service et l'expérience de nos collaborateurs et vous possédez les qualités nécessaires.
Vous êtes :
• Autonome,
• Organisé(e),
• Rigoureux(se),
• Méthodique,
• A l'écoute,
• Bon relationnel,
• Capable d'adaptation
Informations complémentaires (externe)
Poste ouvert à la cooptation interne
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Centre Val de Loire, INDRE ET LOIRE (37)
Ville
ESVRES SUR INDRE
Lieu de travail / Etablissement
Esvres sur Indre