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    Gestionnaire Service Client - Bron, France - Sonova AG

    Sonova AG
    Sonova AG Bron, France

    il y a 2 jours

    Default job background
    Description

    Sonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. Nous distribuons nos produits auprès d'une cible de clients professionnels Audioprothésistes, intégrés ou indépendants.

    Située à Bron, notre filiale compte parmi ses équipes le Service Relation Clients, en charge de garantir la satisfaction de nos clients et de répondre à leurs demandes.

    Fort de ses 24 collaborateurs, ce département est réparti en deux équipes : le Front-Office, constitué de 15 Conseillers Clientèle, et le Back-Office, formé de 5 Gestionnaires Service Client.

    Nous souhaitons renforcer cette équipe, et sommes à la recherche de notre futur/e Gestionnaire Service Client. Si vous rejoignez l'aventure, vos missions seront les suivantes :

    1. Vous gérez la base de données clients :

    • Vous assurez la maintenance de la base de données clients sur SAP (création, fermeture, modification)
    • Vous faîtes les contrôles mensuels nécessaires au bon maintien de cette base multimarques
    • Vous êtes garant de la bonne pratique des créations et des modifications de la base clients (documentation, process)

    2. Vous gérez les contrats commerciaux :

    • Vous intégrez dans SAP les contrats liés aux négociations commerciales individuelles afin de garantir la bonne application des conditions commerciales
    • Vous intégrez dans SAP des conditions commerciales liées aux contrats de négociation des Centrales d'achats
    • Vous maintenez les tableaux de suivi liés à la gestion des contrats

    3. Vous gérez la facturation :

    • Vous réalisez de manière mensuelle et bimensuelle la facturation clients depuis SAP (validation, édition et transmission)
    • Vous traitez la partie EDI de la facturation (génération et transmission)
    • Vous êtes garant de la bonne réalisation de la facturation par la réalisation de contrôles

    4. Vous gérez les référencements :

    • En collaboration avec la Direction des Ventes, la Logistique, le Support Audiologie, vous gérez les inscriptions tarifaires liées aux lancements produits des différentes marques
    • Vous assistez le Responsable Support Clients dans la transmission des informations de référencements aux centrales d'achats

    5. Vous contribuez au Support Service Clients :

    • Vous traitez les dossiers techniques SAP et certains tickets IT, en collaboration avec le Reponsable Support Service Client
    • Vous traitez les réclamations des centrales d'achats

    6. Vous participez à la gestion de la boutique en ligne :

    • En relation avec les services Marketing et Logistique, vous gérez la maintenance de la base e-Commerce
    • Vous apportez du support au Front-Office sur la gestion des commandes e-Store

    Selon l'activité de l'équipe, vous pourrez être amené/e à gérer des projets en lien avec le Groupe.

    VOTRE PROFIL :

    • De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Relation Clients ou Administration des Ventes.
    • Vous êtes reconnu/e pour votre aisance relationnelle, qui vous permettra une bonne communication et collaboration avec vos différentes parties prenantes (Délégués Commerciaux, Marketing, Support Clients, Front-Office, Comptabilité, etc.)
    • Vous savez acquérir de nouvelles connaissances rapidement, grâce à votre mémoire, votre méthode d'apprentissage et vos capacités de synthèse
    • Vous gérez bien votre temps et votre activité, en sachant prioriser et surtout en restant concentré/e dans un environnement de travail en open-space
    • Votre organisation et votre curiosité feront de vous un élément important de l'équipe pour ce qui est de la gestion de projets
    • Vous êtes quelqu'un d'autonome, avec dans le même temps un excellent esprit d'équipe, essentiel au bon fonctionnement du groupe : la curiosité et l'entraide font partie de notre quotidien
    • Enfin, votre optimisme vous permettra de bien vous intégrer
    • Vous avez idéalement un bon niveau d'anglais
  • Pleasant Stay

    Service Client

    il y a 5 jours

    Pleasant Stay Villeurbanne, France

    Dans le cadre de notre activité de gestion d'appartements loués en courte durée (sur des plateformes comme Airbnb ou Booking), nous recherchons un(e) City Manager / Service Client, compétent et très réactif, sur Villeurbanne. · **Votre Mission**: · - Communication au quotidien av ...

  • SONOVA

    Gestionnaire Service Clients

    il y a 21 heures

    SONOVA Bron, France

    Sonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. Nous distribuons nos produits auprès d'une cible de clients professionnels Audioprothé ...

  • DOUGS

    Conseiller Service Client

    il y a 2 jours

    DOUGS Bron, France

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent** · **Aujourd'hui j'aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** · Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent, ingénieur. · C'est parce que nous travaillo ...

  • Sonova AG

    Gestionnaire Service Client

    il y a 21 heures

    Sonova AG Bron, France

    Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d'amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d'une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde Chez Sonova, nous cr ...

  • Sonova

    Gestionnaire Service Client

    il y a 21 heures

    Sonova Bron, France

    Qui sommes-nous · Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d'amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d'une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde Ch ...

  • Boulanger

    Conseiller Services Clients

    il y a 5 jours

    Boulanger Villeurbanne, France

    **Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes **qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ** · **#RelationClient #Dynamique #Conseil**:** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?** · **Pou ...

  • Talents ADV & Supply

    Gestionnaire Service Client

    il y a 2 jours

    Talents ADV & Supply Lyon e, France

    **Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT (F/H) dans le cadre · d'une OPPORTUNIT ...

  • Derichebourg interim

    Chargé Service Client

    il y a 2 jours

    Derichebourg interim Villeurbanne, France

    Chaque jour, plus de 4 000 de nos collaborateurs travaillent chez nos clients · Notre réseau de 47 agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautiqueEt dans plus de 200 mé ...

  • Talents ADV & Supply

    Gestionnaire Service Client

    il y a 4 jours

    Talents ADV & Supply Lyon e, France

    **Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les · métiers de l'ADV, de la Logistique et de la Supply Chain, recrute · pour l'un de ses clients un Gestionnaire Service Client H/F pour une · opportunité e ...

  • COMAP SA

    Assistant Service Client

    il y a 2 jours

    COMAP SA Villeurbanne, France

    Aalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des ...

  • Connexion

    Assistant Service Client

    il y a 21 heures

    Connexion Villeurbanne, France

    Mon client, acteur dans le secteur de l'industrie, recherche pour son siège basé à Décines-Charpieu un Assistant Service Client / ADV dans le cadre d'une embauche en CDI. · **Votre mission principale ?** Prendre en charge la gestion des commandes clients afin d'assurer le bon niv ...

  • Meilland Richardier

    Chargée de Service Client

    il y a 1 semaine

    Meilland Richardier Villeurbanne, France

    Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d'un site E-Commerce important, recherche un/une: · **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT** · CDD SAISONNIER · Démarrage : dès que possible · Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour r ...

  • Side

    Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    Side Lyon e, France

    Rejoignez une start-up spécialisée dans la gestion locative digitale, en tant qu'**Assistant Service Client F/H** à **Lyon**, dans le **3ème arrondissement**. Sous la direction de Poppéa et au sein d'une équipe de 6 passionnés, vous aurez pour mission d'assurer une expérience exc ...

  • Elise

    Stage Service Client

    il y a 1 semaine

    Elise Villeurbanne, France

    Tu cherches un stage en relation clientèle dans une entreprise humaine ? ELISE Lyon t'ouvre ses portes · ELISE Lyon est une entreprise de collecte et de tri de déchets de bureaux. Nous avons + de 1800 clients sur la région lyonnaise et 100 salariés qui œuvrent au quotidien pour ...

  • FED Office

    Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    FED Office Villeurbanne, France

    **Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l'édition de logiciels qui compte 30 personnes ( ...

  • Boulanger Electroménager et Multimédia

    Conseiller Service Client

    il y a 21 heures

    Boulanger Electroménager et Multimédia Villeurbanne, France

    Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre offre de références regroupe les indispensables du quotidien. · Nous mettons tout notre savoir-faire au service de nos clients, grâce à nos marques exclusives et nos nombreux services ...

  • Epitech

    Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Epitech Saint-Priest, France

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F. · Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l'**amélioration continue** d'une entreprise bienv ...

  • Connexion

    Gestionnaire Service Client

    il y a 2 jours

    Connexion Lyon, France

    Dans le cadre d'une embauche en CDI, je recherche pour mon client acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire basé à Lyon (accessible en TCL), un Gestionnaire Service Client - GMS en CDI. · Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribue ...

  • Mieux Vivre Votre Recrutement

    Responsable Service Clients

    il y a 2 jours

    Mieux Vivre Votre Recrutement Lyon, France

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). · Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 cen ...

  • Connexion

    Responsable Service Client

    il y a 21 heures

    Connexion Lyon, France

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. ...