- Sassurer du bon fonctionnement du périmètre,
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, )
- Produire des rapports dactivité auprès de sa hiérarchie et du client
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge dactivité
- Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production )
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches damélioration continue
- Participer à lanimation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
- Contribuer aux comités de pilotages et techniques
- Gérer lorganisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
- Sassurer de ladéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Préparer et animer les réunions déquipe
- Assurer lintégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer à la préparation des EAI
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
-
Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
-
PMO Service Desk
il y a 11 heures
INFODIS Clichy, FranceAu sein de l'équipe infrastructure groupe, la mission consiste à mettre en place une gouvernance mondiale et à définir les bonnes pratiques pour le Service Desk et à les partager avec les différentes équipes du groupe. Pour cela, vos missions seront : Réaliser des projets d'évolu ...
-
Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
-
Responsable Service Desk N2
il y a 11 heures
EMEIS Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, a ...
-
Responsable Service Desk N1
il y a 11 heures
Clinique Marie Savoie Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. · Respon ...
-
Team Leader Service-desk
il y a 4 jours
Consort France Puteaux, FranceFrance — Île-de-France — Puteaux (92) · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 6 heures · **Mission**: · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès d ...
-
Responsable Opérationnel Service Desk
il y a 4 jours
RATP Noisy-le-Grand, FranceLa RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l'unité Digital Workplace Services (DWS)* · Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cett ...
-
Service Relations Internationales Welcome Desk
il y a 1 semaine
Leonard de Vinci Paris, France**A PROPOS DE NOUS**: · Le pôle Léonard de Vinci s'organise autour 4 établissements d'enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus qui couvrent des champs disciplinaires complémentaires : une école de management, l'EMLV ; une école d'ingénieurs, l'ESILV ; une école du d ...
-
Agent Service Desk Niveau 2
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
-
Guest Services/front Desk
il y a 1 jour
Marriott International, Inc Roissy-en-France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Charles de Gaulle Airport Hotel, 5 Allee du Verger, Zone Hoteliere, Roissy en France, Val-d'Oise, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Part-Time · **Situé à distance ...
-
IT Service Desk Lead
il y a 11 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
-
Head of IT Service Desk
il y a 1 semaine
PROPHESEE Paris, FranceProphesee is the inventor of the world's most advanced neuromorphic vision sensors. · The company developed a breakthrough Event-Based Vision approach to machine vision. This new vision category allows for significant reductions of power, latency, and data processing requirements ...
-
Service Desk Analyst
il y a 4 jours
Wipro Limited Paris, FranceOverview: · - Role based in Agen (France) requiring 4 to 5 days onsite presence._ · **_ · Role synopsis :_** · - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call the Client Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Cli ...
-
Service Desk Agent
il y a 1 jour
Wipro Limited Paris, FranceParis, France · - Tech Hiring · **Job Description**: · **Service Desk Agent** · **Make Progress Thrive** · - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. · - We help customers ...
-
IT Service Desk Engineer
il y a 1 semaine
Russell King Associates Paris, France**Summary**: · Global data insights company is looking to recruit an IT Support Engineer to provide 1st and 2nd line end user support to ensure productivity of employees by being a single point of contact for information and problem solving. Customer service is key to providing s ...
-
Service Desk Technician
il y a 11 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
-
Service Desk Specialist
il y a 1 semaine
Charles Russell Speechlys Paris e, FranceRole and Responsibilities (this is a broad but not exhaustive list) · - Providing a professional and consistent level of IT support by telephone, remote control and face to face · - Answering customer queries, promoting use of the IT systems and conducting limited 1:1 training · ...
-
technicien informatique Service Desk
il y a 1 semaine
Mindquest Issy-les-Moulineaux, France ContractContexteRattaché(e) à la Direction des Systèmes d?Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d?une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture i ...
-
technicien informatique Service Desk
il y a 4 jours
Mindquest Issy-les-Moulineaux, FranceContexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d?Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d?une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture ...
-
Junior Service Desk Technician
il y a 11 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
Coordinateur Service Desk H/F - Vélizy-Villacoublay, France - Econocom
Description
Mission
La Direction Services Econocom recherche un Coordinateur Service DeskH/F pour Vélizy.
Rattaché au Service Delivery Manager, le coordinateur sassure du pilotage opérationnel, il veille à la qualité de service et sassure du respect des engagements contractuels. Il anime une équipe de 8 techniciens sur le site de Vélizy et fait appliquer les décisions prises par le management.
Le support helpdesk à pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique sur Windows 10, Linux et le réseaux dans un contexte international.
MISSIONS PRINCIPALES :
Gestion opérationnelle de lactivité
Management opérationnel déquipe :
Compétences fonctionnelles attendues :
Production et qualité de Delivery
Planification et organisation dune équipe de techniciens
Qualités relationnelles
Compétences techniques attendues :
Connaissance technique sur les environnements de production et dexploitation Windows et Linux.
Bonne maitrise de langlais technique et conversationnel.
Modalités :
Démarrage : Dès que possible
Lieu de mission : Vélizy
Contrat : CDI
Profil
De formation supérieur en informatique (Bac à Bac+5), vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire.
Vous disposez d'un très bon relationnel et de capacités rédactionnelles pour accompagner les clients mais également échanger/rayonner au sein du groupe Econocom.
Autonome et avec un grand sens du service client, vous accompagnez les techniciens de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'amélioration continue du service.
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.
Anabèle de Castro
Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
