Emplois
>
Lyon

    Directeur Expérience Client H/F - Lyon, France - Robert Walters

    Robert Walters
    Robert Walters Lyon, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein Technologie / Internet
    Description

    Nous sommes en quête d'un.e Expérience Clients H/F en CDI sur Lyon , pour renforcer les équipes de notre client et ainsi jouer un rôle essentiel au sein du service commercial. Si vous aspirez à être au coeur d'une organisation innovante et à contribuer à l'épanouissement d'une équipe ambitieuse dans le domaine du transport, cette opportunité est
    faite pour vous

    Expert dans domaine du SIRH, nous accompagnons nos clients dans la collecte des données collaborateurs, le
    traitement et l'analyse de ces données, la production de paie ainsi que le reporting social.

    Ces services sont proposés aux clients par le biais de notre outil SIRH collaboratif.

    Le poste est basé à Lyon.

    En qualité de Directeur Expérience Clients, vous serez l'interlocuteur direct du décideur client. Vous aurez les
    missions suivantes :


    • Suivi clients grands comptes :

    Cartographier les clients (axes solutions, effectifs, contrats) et identifier les décideurs et
    interlocuteurs (promoteurs ou détracteurs). Vous utilisez votre connaissance de votre portefeuille
    au service de l'adoption des outils de notre société.
    - Développer votre réseau clients, instaurer et animer un calendrier des rencontres. Vous définissez
    les objectifs communs avec le client (à court, moyen et long termes), en qualité d'ambassadeur
    auprès de vos interlocuteurs grands comptes.
    - Animer les comités de pilotage et les plans d'actions qui en découlent. Vous veillez à l'alignement
    des actions en lien avec la chaîne de valeurs clients et en mesurez les effets par le biais de KPIs.
    - Contribuer à la maitrise de la rétention client. Supporter et animer le NPS (Net Promoter Score).
    Auditer et analyser les besoins clients et mettre en application les solutions adaptées.


    • Gestion de projets et des process internes :
    - Identifier, qualifier et prioriser les besoins clients et piloter l'évolution des produits en
    collaboration avec les services produits et informatiques.
    - Intervenir sur les projets d'envergure et piloter l'application des relais de chiffres d'affaires identifiés ;
    - Utiliser vos compétences techniques (SIRH, paie, GTA) et expériences passées au service de la
    création de process à destination des responsables clients et/ou commerciaux et/ou gestionnaires
    de paie ;
    - Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients pour proposer des axes
    d'amélioration et des plans d'actions conjointement avec le manager service client ;
    - Coordonner la réalisation des actions de communication orientées « client » : newsletter
    mensuelle, landing page, post Linkedin, témoignages clients, webinaires, etc

    Déplacements au niveau national à raison de 2 à 3 jours par mois.

    Vous avez une expérience significative sur des missions ou un poste similaire.

    Une expérience chez un éditeur Saas est un plus.

    Vous connaissez les rouages du développement et de l'entretien d'un outil informatique.
    Vous souhaitez allier votre excellent relationnel à vos compétences techniques pour accompagner
    quotidiennement nos clients afin de leur garantir satisfaction.

    Vous souhaitez rejoindre un secteur d'innovation et êtes sensible aux organisations qui portent le
    développement de leur marché.
    De formation supérieure, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (progiciels, Excel, portail web
    collaboratif).

    Polyvalent.e et autonome, vous disposez d'une vraie capacité à prioriser, structurer et synthétiser.
    Vous travaillez en transversalité avec plusieurs services internes .
    Vous avez à coeur de vous investir dans le développement du parc clients d'une entreprise et saurez apporter
    votre force de proposition.
    Vous partagez les valeurs qui nous animent : qualité, expertise, engagement, reconnaissance et esprit d'équipe.

  • Epicure Investissement

    Responsable Expérience Client

    il y a 5 jours

    Epicure Investissement Lyon, France

    **Responsable expérience client** · **Le poste**: · Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louche ...

  • Flex-O

    Chargé D'expérience Client

    il y a 5 jours

    Flex-O Lyon, France

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...

  • AGAPE

    Responsable Experience Client

    il y a 1 semaine

    AGAPE Lyon, France

    **Informations principales**: · Date : 25/04/2023 · Ville : LYON · Référence : NR/EDUC69/CLIENT/SI/AGA · **Présentation de l'entreprise**: · Créé en 2013, Eureka Éducation (2500 pers) est un acteur majeur de l'enseignement professionnel privé en France et en Suisse, à travers un ...

  • AUDIENS CONSEIL

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    AUDIENS CONSEIL Lyon, France

    Notre client, acteur international sous LBO, leader sur son marché (prestations de services techniques et industrielles) recrute pour sa filiale française dans le cadre d'une création de poste un/une **Responsable Expérience Client H/F** · **Votre mission**: · Rattaché à la direc ...

  • Flex-O

    Chargé D'expérience Client

    il y a 5 jours

    Flex-O Lyon, France

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Lyon, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Lyon. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'e ...

  • SONOVA

    Responsable Expérience Clients

    il y a 4 jours

    SONOVA Bron, France

    Notre Service Relations Clients recherche son/sa futur/e Responsable Expérience Clients. Le service, composé d'une vingtaine de personnes, est réparti en deux équipes : le Back-Office, constitué de 5 personnes en charge de la partie administrative du Service Relations Clients (co ...

  • Tesla

    Spécialiste de L'expérience Client/ Customer

    il y a 1 semaine

    Tesla Lyon, France

    What to Expect · - En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de ...

  • Groupe ADENES

    Responsable Expérience Clients Régional

    il y a 1 semaine

    Groupe ADENES Lyon, France

    ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture cli ...

  • FIDUCIAL

    Resp. Expérience Clients coiffure

    il y a 6 jours

    FIDUCIAL Lyon, France

    FIDUCIAL INFORMATIQUE, est un éditeur de logiciels dédiés aux professionnels du monde de la coiffure, de santé, de la restauration, des métiers juridiques, et de l'automobile. · Nous recherchons notre Responsable d'Equipe "Expérience Clients COIFFURE" pour accompagner au quotidie ...

  • Groupe ADENES

    Responsable Expérience Clients Régional

    il y a 5 jours

    Groupe ADENES Lyon, France

    ADENES, Groupe international d'expertise · après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience · Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client · en participant au déploiement de la cultu ...

  • Volvo Group

    Manager Experience Clients Et Nouveaux Business

    il y a 10 heures

    Volvo Group Lyon, France

    France · **Descriptif de poste** · Au sein de la Direction des Services de Renault Trucks France, l'équipe Développement Réseau construit, sur le long terme, le meilleur réseau de distribution et de réparation Renault Trucks en France, en s'appuyant sur des partenaires pérennes, ...

  • ENGIE

    Alternant Appui Marketing Et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    ENGIE Lyon, France

    Identifiant de la demande: 5873- Lieu de travail: LYON, FR, 69007Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute? · Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entrepri ...

  • IKEA

    Responsable Marketing Local Et Expérience Clients

    il y a 10 heures

    IKEA Lyon, France

    **Job ID**: 235783 · **Date posted**: 22/04/2024 · **Who you are** · - Tu maîtrises les bases de la Suite Adobe · - Tu connais les codes de communication liés au Marketing Digital · - Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences réd ...

  • Relyens

    Alternant Charge de Mission Experience Clients

    il y a 10 heures

    Relyens Lyon, France

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). · Pour sécuriser leur ...

  • EDF

    Alternance - Appui Projet Expérience Client (F/H)

    il y a 4 jours

    EDF Lyon, France

    Mise en ligne le 21/03/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - Alternance · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Spécialité(s): · - WEB - developpement · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpes · - Département: · - Rhô ...

  • SYSCO FRANCE

    Chargé D'expérience Client Web

    il y a 1 semaine

    SYSCO FRANCE Limonest, France

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. · Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. · Notre e ...

  • SYSCO FRANCE

    Chargé D'expérience Clients Web

    il y a 1 semaine

    SYSCO FRANCE Limonest, France

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. · Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. · Notre e ...

  • Tesla

    Spécialiste de L'expérience Client

    il y a 1 semaine

    Tesla Quincieux, France

    What to Expect · - En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de ...

  • Flex-O

    Chargé D'expérience Client

    il y a 6 jours

    Flex-O Valbonne, France

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...