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Toulouse

    Responsable de département service Clients - Toulouse, France - Getfluence

    Getfluence
    Getfluence Toulouse, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    CDI
    Description

    Le Responsable de la réussite client est chargé de gérer le département CSM (Customer success Management) avec son équipe, qu'il accompagne tout au long de leurs interactions avec leur base de clients (de l'intégration au renouvellement).

    Gestion du département :

    Définir la stratégie globale de la réussite client en harmonie avec la stratégie commerciale globale.

    Piloter les nouveaux développements de plateforme pour optimiser les tâches récurrentes de l'équipe CSM.

    Établir des processus et des systèmes pour l'équipe CSM.

    Réévaluer et finaliser l'ensemble des métriques pour mesurer la performance de l'équipe CSM.

    Réévaluer les feuilles de calcul existantes et faire des suggestions d'amélioration.

    Définir la stratégie de recrutement dans l'équipe, recruter, former et diriger l'équipe.

    Tâches Opérationnelles :

    1. Fournir une analyse mensuelle des requêtes clients avec des suggestions sur la manière de les anticiper et de les prévenir à l'avenir.

    2. Signaler des problèmes spécifiques et des difficultés au PDG et aux responsables sur une base hebdomadaire.

    3. Effectuer, finaliser et soumettre des rapports de campagne pour les annonceurs afin de faciliter la vente additionnelle, y compris des recommandations opérationnelles pour les annonceurs.

    4. Coordonner et gérer les relations avec certain grands compte pour garantir la réalisation des objectifs annuels.

    5. Superviser la mise en œuvre des missions pour les campagnes premium et les offres médias, et autres si nécessaire.

    Rapports et autres actions

    1. Assurer la cohésion et la motivation de l'équipe de livraison.

    2. Faciliter les réunions collectives pour guider l'équipe et donner des directives.

    3. Organiser des réunions individuelles avec l'équipe.

    4. Optimiser les échanges et la communication entre les membres de l'équipe.

    5. Planifier des déplacements pour rencontrer les équipes et construire des relations.

    Hard Skills:

    Excellente connaissance technique des produits/services offerts par l'entreprise

    Maîtrise du poste de responsable de departement CSM avec au minimum pendant 2 ans dans le rôle

    Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes

    Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d'activité : ERP, solutions de ticketing Hubspot, etc.

    Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment lorsque le cadre travaille au sein de groupes situés dans plusieurs pays. (FR, EN, IT, ES, DE)

    Soft Skills :

    Compétences interpersonnelles

    Capacité d'écoute et de communication

    Compétences analytiques et souci du détail

    Disponibilité

    Rigueur et méthode

    Compétences en gestion

    Résistance au stress

    Diplomatie

    Organisation

    Autonomie et capacité à prioriser

    Intérêt pour les problématiques techniques

    Écoute des besoins et sens du service

    Getfluence is the world's leading branded content marketplace, connecting businesses with premium influential media, to increase their visibility and awareness.

    Our marketplace helps brands and agencies immediately identify their target audience, select and brief relevant media for their branded content campaigns streamlining the entire process. We connect 1,500+ advertisers with 10,000+ digital media websites worldwide.

    Enjoying rapid growth and opportunities, Getfluence offers you the chance to join an ambitious project that has proven its success, with a passionate and dynamic international team.

    Our values are trust, boldness and excellence. We value the empowerment of each individual, the taking of initiative, the desire to innovate, to challenge oneself, and to always achieve and exceed one's goals.

  • ManpowerGroup

    Technicien service clients/Technicienne service clients

    il y a 3 jours

    ManpowerGroup Toulouse, France

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, expert maintenance multi-marques de la cuisine professionnelle, un Technicien frigoriste Itinérant secteur Toulouse (H/F) · Poste 35h du lundi au vendredi (possibles astreintes semaines, nuit et week-end) ...

  • Marsh

    Conseiller Service Client

    il y a 5 jours

    Marsh Toulouse, France Regular

    Au sein du Bureau de Bordeaux Mérignac et Toulouse, composé d'une vingtaine de collaborateurs, vos principales missions pour le compte du service client seront les suivantes : · Ce que vous allez aimer · Intervenir auprès d'une grande variété de clients dans le domaine de l'ass ...

  • KION Group

    RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    il y a 5 jours

    KION Group Toulouse, France À temps plein

    À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? · STILL, recrute en CDI un.e Responsable Service Client pour notre Direction Régionale « Sud Ouest » basée à Toulouse. Vous prendrez en charge le périmètre « Midi Pyrénées » · Concrètement, quelles ...

  • Adsearch

    Responsable service client

    il y a 4 jours

    Adsearch Toulouse, France CDI

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en ...

  • Infodis

    Conseiller Service Client

    il y a 5 jours

    Infodis Toulouse, France CDI

    DEVIENS KBANER · Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu · vas te plaire chez nous · Tu seras accompagné.e par Guillaume le Leader travaux pour notre · nouvelle agence à Toulouse. · Pourquoi rejoindre Kbane ? · * Tu vas faire partie d'une équip ...

  • Groupe Fnac Darty

    hôte(sse) service clients

    il y a 1 semaine

    Groupe Fnac Darty Toulouse, France permanent

    Rattaché au Responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie...) et procédez aux opérations d'encaissement. · MISSION : · - Un ...

  • Apynov

    Service Clients et Support Technique

    il y a 6 jours

    Apynov Toulouse, France Employee

    Plongez-vous dans l'univers passionnant des objets connectés et de la Smart Home en rejoignant l'équipe d'Apynov, fabricant de la marque Konyks, une startup en plein essor basée au cœur de Toulouse. Si vous êtes avide de découvertes, et désireux-se d'évoluer dans un environnement ...

  • Groupe Fnac Darty

    hôte(sse) service clients

    il y a 1 semaine

    Groupe Fnac Darty Toulouse, France permanent

    Rattaché au Responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie...) et procédez aux opérations d'encaissement. · MISSION : · - Un ...

  • Consort Group

    Client Services Support Officer

    il y a 1 semaine

    Consort Group Toulouse, France À temps plein

    CDI · Publié il y a 2 semaines · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de proximité (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes. · Sa mission principale sera de p ...

  • Raytheon Technologies

    Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Raytheon Technologies Blagnac, France À temps plein

    Unspecified · Collins Aerospace est l'un des leaders mondiaux de solutions technologiques innovantes pour les secteurs de l'aérospatiale et de la défense. Collins Aerospace s'appuie sur l'expertise de ses équipes réparties dans le monde entier pour fournir à ses clients des prod ...

  • AXA Group

    Conseiller Service Client Prévoyance

    il y a 5 jours

    AXA Group Balma, France À temps plein

    Au sein de la Direction Epargne Retraite et Prévoyance Individuelle, et plus spécifiquement au sein du Service Clients Prévoyance Individuelle, le Conseiller Service Client Prévoyance F/H assure la gestion des contrats prévoyance et dépendance. · Vous analysez l'ensemble des dem ...

  • CA INDOSUEZ

    Client service officer H/F

    il y a 2 semaines

    CA INDOSUEZ Toulouse, France StageSHIP

    Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (The Banker - juillet 2021, sur la base des résultats à fin 2020). · Façonné par plus de 145 ans d'expérience dans l'accompagnement de ...

  • CA INDOSUEZ

    Client service officer H/F

    il y a 4 jours

    CA INDOSUEZ Toulouse, France

    Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (The Banker - juillet 2021, sur la base des résultats à fin 2020).Façonné par plus de 145 ans d'expérience dans l'accompagnement de fa ...

  • Elis

    Assistant Service Clients H/F

    il y a 5 jours

    Elis Toulouse, France CDD

    Description de l'offre · Nous recherchons en remplacement des congés d'été de l'équipe, un Assistant Service Clients H/F pour intégrer notre équipe de distribution commerciale au sein de notre centre de Saint-Alban composé de 35 salariés · Rattaché(e) à la Responsable de centre ...

  • Indosuez Wealth Management

    Client service officer H/F

    il y a 5 jours

    Indosuez Wealth Management Toulouse, France Alternance / Apprentissage

    Description du poste · VOTRE EQUIPE · La Direction régionale Midi Pyrénées dIndosuez Wealth Management conseille et gère des clients fortunés de 7 départements de la région Midi-Pyrénées . · Basée à Toulouse la Direction régionale entretient détroites relations avec les Caisse ...

  • Indosuez Wealth Management

    Client service officer H/F

    il y a 5 jours

    Indosuez Wealth Management Toulouse, France Alternance / Apprentissage

    Missions · VOTRE EQUIPE · La Direction régionale Midi Pyrénées d'Indosuez Wealth Management conseille et gère des clients fortunés de 7 départements de la région Midi-Pyrénées . · Basée à Toulouse la Direction régionale entretient d'étroites relations avec les Caisses régionale ...

  • NetExplorer

    Manager Service client

    il y a 1 semaine

    NetExplorer Colomiers, Haute-Garonne, France

    Envie de gérer certains des plus grands comptes d'une entreprise de la tech en pleine accélération ? · Rejoins NetExplorer le spécialiste français du partage de fichiers, du travail collaboratif et du stockage en ligne pour les PME, les ETI et les grands comptes de tous les sect ...

  • La Plateforme du Bâtiment

    Hôte/Hôtesse de caisse service clients

    il y a 2 semaines

    La Plateforme du Bâtiment Toulouse, France CDI

    Magasin de matériaux de construction, nous recherchons un (une) Hôte / Hôtesse de caisse · Rattaché au Manager du Secteur Caisse, votre mission consiste à accueillir, renseigner et prendre en charge les · clients (physiques et téléphoniques). · Vous serez amené à : · Contrôler et ...

  • Teranga Software - Logiciels métiers Handicap I EHPAD

    Technicien service clients/SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Teranga Software - Logiciels métiers Handicap I EHPAD Toulouse, France

    Teranga Software est reconnu comme un acteur de premier plan sur le secteur des logiciels destinés aux établissements pour personnes âgées (EHPAD, foyers...) et structures handicap (FAM, MAS...). L'expertise de nos équipes et la diversité de notre offre et nos services nous perme ...

  • Elis

    Assistant(e) Service Clients H/F

    il y a 5 jours

    Elis Toulouse, France CDI

    Description de l'offre · Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène. · Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Ainsi ...