- Contrat : contrat à durée indéterminée (CDI)
- Catégorie du poste : cadre
- Temps plein (37H30)
- Direction générale - Centre de relation locataire
- Rémunération selon le profil : à partir de 40K€
- Date de prise de poste souhaitée : 05/2024
- Encadrement d'une équipe de 8 chargé(e)s de relation locataire
- Gestion et suivi de l'activité de l'équipe, notamment en termes de délais de réponse et de qualité de l'information donnée et de la réponse apportée,
- Montée en compétence de l'équipe au travers de points réguliers individuels et collectifs relatifs à la qualité du discours,
- Formation de l'équipe et des nouveaux arrivants sur la qualité du discours et sur les outils métier.
- Veille à la qualité de service et au traitement des réclamations
- Veille au bon traitement des dossiers de réclamation (en collaboration avec les services concernés),
- Participation à la définition des procédures, du guide métier et des scénarios de réponse,
- Diplôme : à partir de BAC+2/BAC+3 (relation client)
- Expérience professionnelle : à partir de 5 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d'un bailleur social
- Une expérience au sein d'un centre d'appels est requise
- Avoir un réel intérêt pour le domaine du logement social
- Avoir une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine
- Être orienté satisfaction clients (en B to C)
- Maitrise des techniques de management en centre d'appels
- Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
- Aisance rédactionnelle et maîtrise de l'orthographe
- Gestion des conflits
- Organisation et rigueur
- Capacités d'écoute et de communication
- Diplomatie et empathie
- Capacités à manager et à travailler en équipe
- Résistance à la pression et gestion du stress
- Gestion des situations difficiles
- Adaptabilité et flexibilité
- Sens du service et de la satisfaction client
- Horaires variables
- RTT
- Titres-restaurant (TR)
- Accès à un self d'entreprise à un tarif préférentiel
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance avantageuses
- 13ème mois
- Comité Sociale et Economique (CSE)
- Compte Epargne Temps (CET)
- Remboursement des titres de transport en commun (50%)
- Activités proposées en faveur du bien-être au travail
- Lieu de travail (siège) : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
- Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178
- Stationnement gratuit autour du siège (avec un disque de stationnement)
-
Responsable Centre D'appels
il y a 3 jours
EBM BUSINESS SCHOOL Villeneuve-la-Garenne, FrancePropuls'up recrute dans le cadre de son développement national un Responsable Centre D'appels H/F · Vous aurez pour missions: · - De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité ) · - D'atteindre les objectifs fixés par la Dire ...
-
Superviseur(Se) Centre D'appel
il y a 5 jours
iziwork Gennevilliers, FranceIziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Superviseur(se) centre d'appel (h/f) à Gennevilliers. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. · Venez vivre une expérience inédite · Rejoignez nous, nous rech ...
-
Superviseur en Centre D'appels
il y a 5 jours
BOLTING Clichy, France**Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY) · Elle poursuit sa croissance sur toute la France Sur un marché porteur et d'avenir · Nous avons la conviction que **« la ...
-
Superviseur Centre D'appel
il y a 2 jours
B&S Recrutement Levallois-Perret, France**Présentation entreprise** · Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les S ...
-
Superviseur Centre D'appels
il y a 3 jours
I-CAD Aubervilliers, France**Ingenium animalis **estdélégataire pour le **Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire **de la gestion du **fichier d'identification I-CAD **des chiens, des chats et des furets · Société à **taille humaine **(quatre-vingts collaborateurs motivés comme vous),e ...
-
Superviseur Centre D'appels
il y a 1 jour
FILACOM Stains, FranceLe Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 137 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. · Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'env ...
-
Superviseur Centre D'appels
il y a 1 semaine
ARCADE TERTIAIRE Nanterre, FranceDescriptif du poste · Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: · Superviseur service client H/F · Localisation : Nanterre · Rémunération : € brut annuel + commission de 280 € brut ...
-
Superviseur Centre D'appel
il y a 1 semaine
B&S Recrutement Nanterre, France**Présentation entreprise** · Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les S ...
-
Responsable Centre D'appels
il y a 4 jours
ELOGIE-SIEMP Paris e, FranceRejoignez-nous · Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de ...
-
Hôtesse Centre D'appels
il y a 1 jour
Les Piétons Paris e, France**Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** · Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. · **Missions** · - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs · ...
-
Opérateur de Centre D'appel
il y a 6 heures
PARIS EXPERIENCE GROUP Paris, FranceAvec le plus large catalogue de billetterie, et, l'organisation de visites et d'excursions en Ile de France et en province, Paris City Vision est le leader du tourisme réceptif à Paris depuis 1929. · Notre sens du service du plus grand nombre, du travail d'équipe et l'importance ...
-
Superviseur Centre D'appels
il y a 4 jours
J4S Rueil-Malmaison, FranceJ4S intérim pour l'un de ses clients, un superviseur centre d'appels H/F à Rueil-Malmaison (92). · **Vos missions**: · - Organiser les plannings et les faire respecter : Alerter en cas de surcroît d'activité (sous-effectif, augmentation des flux) et préconiser des solutions de pr ...
-
Superviseur Centre D'appels Bailleur Social
il y a 2 jours
Gennevilliers Habitat Gennevilliers, France**QUI** **SOMMES-NOUS** **?** · Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politiq ...
-
Téléconseiller Au Centre D'appels Sortants
il y a 1 semaine
CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Saint-Denis, France**Contexte**: · Pendant la crise sanitaire, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a renforcé ses actions d' « aller-vers », afin de se rapprocher des populations les plus éloignées des droits et des soins (campagnes de vaccination, appels sortants sur la plateforme de contact tracing ) ...
-
Responsable RH Centre D'appels
il y a 1 semaine
iziwork Puteaux, France**À propos de la mission**: · Statut : cadre · Poste à pourvoir à la Défense · Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 sites en France et 1 site au Sénégal. ...
-
Superviseur Centre D'appels
il y a 1 semaine
VOIP TELECOM Paris e, FranceVOIP Télécom est un opérateur télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. · Avec u ...
-
Responsable RH Centre D'appels
il y a 1 semaine
iziwork Puteaux, France**À propos de la mission**: · Statut : cadre · Poste à pourvoir à la Défense · Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 centres d'appels présents au total do ...
-
Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 3 jours
iziwork Puteaux, France**À propos de la mission**: · Statut : cadre · Poste à pourvoir à La Défense (92) · Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production. · Garant(e) de la qualité des c ...
-
Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 1 semaine
iziwork Puteaux, France**À propos de la mission**: · Statut : cadre · Poste à pourvoir à La Défense (92) · Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production. · Garant(e) de la qualité des c ...
-
Responsable de Plateau de Centre D'appels
il y a 4 jours
FILACOM Stains, FranceLe Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 137 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. · Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'env ...
Superviseur centre d'appels - Gennevilliers, France - Gennevilliers Habitat
Description
QUISOMMES-NOUS?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d'activité artisanale, des garages et des parkings. Nous continuons de défendre notre engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s'adaptant aux évolutions importantes de la société. Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d'amélioration de la qualité de service rendu.
LE POSTE :
Le/La superviseur(se) centre d'appels optimise la relation locataire en proposant et en mettant en œuvre les améliorations permanentes relatives à la qualité de service pour augmenter la satisfaction.
Il/elle garantit au quotidien un traitement efficace des réclamations et des demandes des locataires et futurs locataires. Il/elle manage une équipe de 8 chargé(e)s de relation locataire.
LES MISSIONS PRINCIPALES :
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature
