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Responsable Voix Du Client
il y a 2 semaines
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nanterre, France**Description de l'entreprise** · Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçan ...
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Analyste Voix Du Client
il y a 3 semaines
OUI Paris, France**Sous la responsabilité du Responsable Culture clients **, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. · Vous avez pour objectif de développer la connais ...
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Analyste Voix Du Client
il y a 1 semaine
SNCF Connect & Tech Paris, FranceSous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la c ...
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Responsable Ecosysteme Voix Du Client
il y a 1 jour
AXA Partners Paris, FranceNous recherchons actuellement notre **Responsable expert(e) écosystème Voix du Client F/H** pour un CDI basé à Chatillon (92). · **MISSION DU POSTE** · Au sein du département **Customer Journey **dans l'équipe Analytics & Insights d'AXA Partners, **vous êtes garant(e) de la mesur ...
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Analyste Voix Du Client
il y a 3 semaines
Mobilize Financial Services France Noisy-le-Grand, France_**En route vers Mobilize **_ · A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. · Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault ...
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Alternant - Chargé Voix Du Client (F/H)
il y a 1 semaine
Elior Group Paris, France**Votre mission**: · Vous êtes rattaché à notre **équipe Fidélisation**. · Pôle enquête : vous mettez en place et suivez des outils de mesure de la satisfaction client (différentes catégories de clients/marché), sur les enquêtes BVA (accompagnement dans le suivi de la vague d'enq ...
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analyste voix du client
il y a 2 semaines
SNCF Connect & Tech Paris, France CDIMissions principales · Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour obj ...
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Data Analyst Voix du Client
il y a 2 semaines
AXA Group Suresnes, France À temps pleinAu sein de la Direction Expérience Client vous devrez Identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction pour aider à la priorisation des projets de transformation de l'expérience client. · Vos missions seront les suivantes : · Analyser les données issues des outils ...
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Analyste Voix du Client H/F
il y a 1 jour
SNCF Connect & Tech Hauts-de-Seine - , FranceContexte et Missions : · Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour ob ...
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Apprenti(E) Services Technique Clients Voix
il y a 2 semaines
Hub One Tremblay-en-Francedu poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs ...
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Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance
il y a 3 semaines
SUEZ La Défense, FranceVOTRE MISSION Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier ...
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Analyste sondages et voix du client F/H
il y a 2 semaines
Orange Business Services Arcueil, FranceDevenez l'architecte des données et des Dashboards pour notre équipe, au service de l'optimisation de l'expérience client interne · Profil · Je recherche une personne qui a envie d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse Dorothée, manager Vous avez une fort ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 2 semaines
TOTAL ENERGIES Paris, France Apprentissage/Alternance· Poste : La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au responsable Voix du C ...
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Support Technique Client VOIX N2
il y a 5 jours
emagine Consulting Tremblay-en-Franceemagine recherche pour l'un de ses clients un "Technicien Support Client VOIX N2" : · Démarrage : ASAP · Durée : 1 an+ · Lieu : Roissy - 2J TT/Semaine · Les livrables: · Qualification des demandes ou/et incidents · Gestion des tickets en fonction des priorités · Diagnostic et r ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 3 semaines
TOTAL ENERGIES Paris, France StageQuelles sont les missions ? · La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au re ...
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Alternant – Chargé Voix du Client F/H
il y a 3 semaines
Elior Group Créteil, FranceInformations générales · Alternant – Chargé Voix du Client F/H Contrat d'apprentissage 2 ans Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 4 / 5 Votre mission : Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience Client. · Pôle enquête : ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 2 semaines
TOTAL ENERGIES Le Kremlin-Bicêtre, France Apprentissage / AlternanceTotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plu ...
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Alternant – Chargé Voix du Client F/H
il y a 1 semaine
Elior Group Créteil, FranceInformations générales · Alternant – Chargé Voix du Client F/H Contrat d'apprentissage 2 ans Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 4 / 5 Votre mission : Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience Client. · POLE ENQUETE : ...
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SUEZ PARIS, FranceVOTRE MISSION · Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre en oeuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidi ...
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Apprenti (e) Voix du Client F/H
il y a 2 semaines
Raja France Roissy-en-France Temps plein;Alternance - 12 moisL'entreprise · RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. ...
Data Analyst Voix du Client - Suresnes, France - AXA
Description
Référence de l'offre: 2400002M
Type de contrat: CDI
Niveau d'expérience: Expérimentés
Société du groupe: Direct Assurance
Famille métier: Data Science
Localisation: SURESNES, Hauts-de-Seine
Votre rôle et vos missions: Au sein de la Direction Expérience Client vous devrez Identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction pour aider à la priorisation des projets de transformation de l'expérience client. Vos missions seront les suivantes: Analyser les données issues des outils de mesure existants (à la fois sur le plan quantitatif et qualitatif) pour identifier les principaux irritants clients Comprendre et analyser les parcours client Mettre en place des process/requêtes et automatisation Synthétiser et interpréter les données pour dégager les tendances et constats qui alimenteront la compréhension et la réflexion au sein de l'entreprise Restituer et communiquer régulièrement les résultats des analyses et les préconisations associées de manière rigoureuse, pédagogique, accessible et exploitable Produire et diffuser les reportings de la satisfaction client à l'ensemble de l'entreprise Assurer une veille technologique et étudier l'implémentation de nouveaux outils statistiques visant à améliorer l'analyse des données pour renforcer l'identification des irritants clients et la bonne compréhension des causes racines (techniques de textmining, machine learning, deep learning…) Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis de satisfaction client et de nouvelles analyses Contribuer à l'amélioration de la mesure existante de la satisfaction client et à la mise en place de nouvelles mesures, qui permettront de collecter les avis clients sur les principaux parcours Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client
Votre profil: Nous recherchons un profil … Niveau d'étude: Bac +5 en statistiques, mathématiques Expérience: 4/5 ans d'expérience en tant que data analyst Expérience significative en programmation (R, Python, SQL, Spark, Scala) Expérience significative en pilotage de projets analytiques Aisance et appétence avec les chiffres, l'exploitation de la data et les systèmes d'information Maîtrise avancée des outils Excel, PPT et Power BI Autonomie, rigueur et esprit critique, avec de bonnes capacités de formalisation, communication et de vulgarisation Connaissance des techniques de Machine Learning et des écosystèmes Big Data Esprit opérationnel pour en déduire les actions métier à mener en fonction des conclusions analytiques Capacité à comprendre les besoins business et à proposer des solutions pragmatiques pour les résoudre, en anticipant les impacts IT Capacité à embarquer les équipes et à piloter des projets en transversal Le petit plus: Connaissance du domaine de l'assurance (notamment IARD du particulier) Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
Pourquoi nous rejoindre? L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences. Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie ! Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !
Votre environnement de travail: Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent.
