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Téléopérateur Appels Dépannage Sartrouville
il y a 6 jours
GRDF Sartrouville, FranceIdentifiant de la demande: Ville: Sartrouville- Département/Région: 78- Pays: Fr**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire techni ...
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Alternance Opérateur Appel Dépannage
il y a 3 jours
ENGIE Sartrouville, FranceIdentifiant de la demande: 1709- Ville: Sartrouville- Département/Région: J- Pays: FrNous recherchons notre prochain alternant en** Bac Pro Accueil et relation clients et usagers ou Gestion administration, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste d'Opérat ...
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Alternance Coordonnateur Appel Dépannage
il y a 3 jours
ENGIE Sartrouville, FranceRequisition ID: 1683- City: Sartrouville- State / Province: J- Country: FrNous recherchons notre prochain alternant en** BTS Assistant Technique d'Ingénieur ou orienté Management/relation clientèle, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste de Coordonnateu ...
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Opérateur Centre D'appels Dépannage
il y a 2 jours
Enedis Noisy-le-Grand, France**Informations générales**: · **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territo ...
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Appui animation des centres d'appels dépannage
il y a 1 semaine
Enedis Puteaux, France TEMPORARYEnvironnement de travail : · Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les ...
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Assistant Technique
il y a 1 semaine
PE Neuilly-sur-Seine, FranceEntreprise familiale recherche pour son service dépannage, son assistante technique. · Pilier du service, vous aurez la responsabilité de l'organisation du planning des techniciens dépanneurs et de la prise d'appel au sein de l'entreprise. · La connaissance du métier, un sens aig ...
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de Copropriétés
il y a 3 jours
PBI Recrutement Levallois-Perret, FranceLOCALISATION · **Levallois-Perret** · CONTRAT · **CDI** · SALAIRE · **38 000 à €** · EXPÉRIENCE RECHERCHÉE · **3 à 5 ans** · **Le poste et ses missions**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients, **cabinet dynamique à taille humaine**, efficace et proche de ses clients, un(e) ...
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Assistant Coproprietes
il y a 5 jours
TALENT FINDER Courbevoie, France**ASSISTANTE COPROPRIETE H/F** · Nous recherchons pour l'un de nos clients, **cabinet dynamique à taille humaine**, efficace et proche de ses clients, un(e) assistant(e) de copropriétés. Accompagné(e) d'un gestionnaire vous prendrez la charge d'un portefeuille composé d'environ * ...
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Assistant de Copropriété Avec Télétravail
il y a 6 jours
G2F Conseil Levallois-Perret, France**Emploi par Pôle**:Immobilier**Emploi par Type**:CDI**Emploi par région**:Ile-de-FranceG2F Conseil, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, cabinet d'administration de biens de 30 collaborateurs, · un(e) assistant / assistante de copropriété confir ...
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Assistant(E) de Copropriété
il y a 1 semaine
Conquisitor Levallois-Perret, FrancePoste : Assistant(e) de copropriété · - Localisation : Levallois Perret · - Portefeuille : 42 immeubles/ 1700 lots · - Points forts : Ambiance de travail chaleureuse · - Avantages : télétravail/ tickets restaurants · Conquisitor est un cabinet de recrutement spécialisé dans les m ...
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Opérateur Télésurveillance
il y a 2 jours
Securitas Technology Courbevoie, FranceRattaché(e) au Superviseur PCT HSBC, le/la **Opérateur(rice) HSBC **a pour mission d'aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes pour le compte du client unique HSBC situé à Paris La Défense. · Voici ces princ ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 3 jours
Adecco Puteaux, France**Votre mission**: · Adecco Hub Solutions de La Défense et son pôle de Compétences Partagées recherche des Téléconseillers (H/F) en CDI Intérimaire. Les postes sont basés à La Défense. · Notre client est un leader en expertise de construction neuve : installation d'appareils dans ...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Tessan Levallois-Perret, France**Contexte**: · Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à cha ...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Tessan Levallois-Perret, France**Contexte**: · Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à cha ...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Tessan Levallois-Perret, France**Contexte**: · Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 750 dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à cha ...
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Customer Support
il y a 4 jours
Tessan Levallois-Perret, France**Contexte**: · Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaq ...
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Assistant de Gestion
il y a 1 semaine
Walters People Paris e, FranceNous recherchons pour notre client, un(e) Assistant de gestion H/F rémunéré à 30000 € brut annuel en CDI. Le poste est basé à Chelles. · Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Gr ...
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Chargé.e de Service Clientèle
il y a 4 jours
Pixmania Levallois-Perret, France**Nous recherchons notre futur Chargé.e de service clients.** · Poste en **CDI **basé dans nos **bureaux parisiens **(entre Paris 17ème et Levallois-Perret). · Pour ce poste, une expérience de **2 ans minimum en service clientèle** ou **dans un domaine technique **est nécessaire. ...
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Assistant(E) de Copropriété
il y a 1 semaine
CONQUISITOR Paris e, FranceRécapitulatif du poste: · - Poste d'assistante copropriété · - Poste situé dans le 16e · - Poste en binôme avec une gestionnaire · - Portefeuille : 40 immeubles/930 lots · - Points forts : cabinet stable et équipe soudée · Conquisitor est un cabinet de recrutement spécialisé dans ...
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Secrétaire - Standardiste - Hôte/hôtesse
il y a 2 jours
Right Management Puteaux, FranceAccueil téléphoniquement et physiquement les différents acteurs · Gestion des documents entrants et sortants : Dépouiller et ventiler le courrier reçu, Gérer les courriers sortants internes ou externes, expéditionAssurer l'accessibilité des informations, Classer, photocopier, Met ...
Appui animation des centres d'appels dépannage - Hauts-de-Seine, France - Enedis
Description
Description de la mission
Environnement de travail :
Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales.
Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.
Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l'efficience, dans le respect des obligations réglementaires.
Pour ce faire, dans un esprit d'innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.
Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d'experts, nous assurons la maîtrise d'ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires.
Missions confiées :
Appui au responsable de l'animation des 7 centres d'appels dépannage dans le suivi des plans d'actions contribuant à l'évolution des modes de fonctionnement des CAD :
Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.
Contribution à la conduite de projets de transformation et à l'harmonisation des pratiques.
Suivi de la mise en œuvre d'actions afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d'appels dépannage.
Contribution à la réalisation d'actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d'actions.
Formalisation des supports de présentation, supports d'ateliers de travail, CR et relevés de décisions, Rédaction de fiches de synthèse.
Profil souhaité
Niveau de diplôme préparé : Master 1 & 2
Spécialisation du diplôme préparé : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement
Durée du contrat : 2 ans
Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école
Compétences recherchées :
Bonnes capacités de reporting et un bon niveau rédactionnel (réalisation de supports de présentation et animation d'ateliers de travail), une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
Maitrise des outils bureautiques :
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint)
Pour postuler, n'oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.
