- Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.
- Contribution à la conduite de projets de transformation et à l'harmonisation des pratiques.
- Suivi de la mise en oeuvre d'actions afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d'appels dépannage.
- Contribution à la réalisation d'actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d'actions.
- Formalisation des supports de présentation, supports d'ateliers de travail, CR et relevés de décisions, Rédaction de fiches de synthèse.
- Une prime d'intéressement avec abondement.
- Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager) .
- 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
- Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B.
- 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
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Téléopérateur Appels Dépannage Sartrouville
il y a 5 jours
GRDF Sartrouville, FranceIdentifiant de la demande: Ville: Sartrouville- Département/Région: 78- Pays: Fr**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire techni ...
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Alternance Opérateur Appel Dépannage
il y a 3 jours
ENGIE Sartrouville, FranceIdentifiant de la demande: 1709- Ville: Sartrouville- Département/Région: J- Pays: FrNous recherchons notre prochain alternant en** Bac Pro Accueil et relation clients et usagers ou Gestion administration, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste d'Opérat ...
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Alternance Coordonnateur Appel Dépannage
il y a 3 jours
ENGIE Sartrouville, FranceRequisition ID: 1683- City: Sartrouville- State / Province: J- Country: FrNous recherchons notre prochain alternant en** BTS Assistant Technique d'Ingénieur ou orienté Management/relation clientèle, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste de Coordonnateu ...
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Opérateur Centre D'appels Dépannage
il y a 2 jours
Enedis Noisy-le-Grand, France**Informations générales**: · **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territo ...
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Appui animation des centres d'appels dépannage
il y a 5 jours
Enedis Hauts-de-Seine, France AlternanceDescription de la mission · Environnement de travail : · Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 3 jours
Adecco Puteaux, France**Votre mission**: · Adecco Hub Solutions de La Défense et son pôle de Compétences Partagées recherche des Téléconseillers (H/F) en CDI Intérimaire. Les postes sont basés à La Défense. · Notre client est un leader en expertise de construction neuve : installation d'appareils dans ...
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Régulateur - Gestionnaire de Parc
il y a 1 semaine
DEPANN2000 (NANTERRE) Nanterre, FranceDEPANN2000 est la marque déposée d'un groupe de dépannage, remorquage et transport de véhicules. · La mission de DEPANN2000 est de satisfaire chacun de ses clients en mettant tout en œuvre pour une prise en charge efficace dans les plus brefs délais. · Sous l'autorité de votre re ...
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Secrétaire - Standardiste - Hôte/hôtesse
il y a 2 jours
Right Management Puteaux, FranceAccueil téléphoniquement et physiquement les différents acteurs · Gestion des documents entrants et sortants : Dépouiller et ventiler le courrier reçu, Gérer les courriers sortants internes ou externes, expéditionAssurer l'accessibilité des informations, Classer, photocopier, Met ...
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Secrétaire - Standardiste - Hôte/hôtesse
il y a 1 semaine
Right Management Puteaux, FranceAccueil téléphoniquement et physiquement les différents acteurs · Gestion des documents entrants et sortants : Dépouiller et ventiler le courrier reçu, Gérer les courriers sortants internes ou externes, expéditionAssurer l'accessibilité des informations, Classer, photocopier, Met ...
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Assistant Coproprietes
il y a 5 jours
TALENT FINDER Courbevoie, France**ASSISTANTE COPROPRIETE H/F** · Nous recherchons pour l'un de nos clients, **cabinet dynamique à taille humaine**, efficace et proche de ses clients, un(e) assistant(e) de copropriétés. Accompagné(e) d'un gestionnaire vous prendrez la charge d'un portefeuille composé d'environ * ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 1 semaine
DKV Mobility Suresnes, FranceDKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Eu ...
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Assistant Technique
il y a 1 semaine
PE Neuilly-sur-Seine, FranceEntreprise familiale recherche pour son service dépannage, son assistante technique. · Pilier du service, vous aurez la responsabilité de l'organisation du planning des techniciens dépanneurs et de la prise d'appel au sein de l'entreprise. · La connaissance du métier, un sens aig ...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 1 semaine
DKV Mobility Suresnes, FranceDKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi services et des solutions de mobilité à destination des entreprises, notre chiffre d'affaires 2019 est de 8,6 Milliards d'€. Plus de ...
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Opérateur Télésurveillance
il y a 2 jours
Securitas Technology Courbevoie, FranceRattaché(e) au Superviseur PCT HSBC, le/la **Opérateur(rice) HSBC **a pour mission d'aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes pour le compte du client unique HSBC situé à Paris La Défense. · Voici ces princ ...
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Assistant(E) Commercial(E)
il y a 3 jours
SWISSLOG FRANCE Suresnes, FranceSwisslog est membre du groupe KUKA personnes dans le monde et 2,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires), leader mondial de l'automatisation, doté d'une réputation de pionnier dans la création de robots et de plateformes mobiles pour l'Industrie du Futur. · Avec une équipe de 2 ...
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Assistant Commercial
il y a 3 jours
CVA IPEC Nanterre, FranceCVA IPEC, recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'énergie, un assistant commercial H/F. · **Vos missions**: · Objectif: contribuer à la satisfaction de nos clients · 1/ Support administratif de l'équipe du bureau commercial · - Saisie et suivi des command ...
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Gestionnaire D'exploitation
il y a 1 semaine
utb Nanterre, FranceVille:NANTERRE · **GESTIONNAIRE D'EXPLOITATION (F/H)** · Venez construire votre carrière chez utb · **UTB recherche gestionnaire d'exploitation F/H en CDI ** · **Et si vous étiez la personne qu'il nous fallait ?** · **Description du poste**: · - ***Gestion opérationnelle des dép ...
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Assistant Administratif
il y a 3 jours
DECOFOR Nanterre, France_L'entreprise DECOFOR, fondée en 1972, est située dans les Hauts-de-Seine._ · - La société, spécialisée en PLOMBERIE, se compose de 50 salariés. Elle est filiale d'un Groupe dont dépendent une dizaine d'entreprises du 2nd œuvre bâtiment et est adhérente au GCCP et certifiée RGE._ ...
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Assistant(E) de Gestion D'entreprise
il y a 5 jours
VINCI FACILITIES ITEMS Nanterre, FranceDans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition écologique en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Attentif à ses marchés et intégrateur de solutions multitechniques sur mesure, VINCI Energies accompagne ses clients dans le ...
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Assistant de Gestion
il y a 1 semaine
Walters People Paris e, FranceNous recherchons pour notre client, un(e) Assistant de gestion H/F rémunéré à 30000 € brut annuel en CDI. Le poste est basé à Chelles. · Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Gr ...
Appui animation des centres d'appels dépannage - Puteaux, France - Enedis
Description
Environnement de travail :
Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales.
Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.
Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l'efficience, dans le respect des obligations réglementaires.
Pour ce faire, dans un esprit d'innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.
Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d'experts, nous assurons la maîtrise d'ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires.
Missions confiées :
Appui au responsable de l'animation des 7 centres d'appels dépannage dans le suivi des plans d'actions contribuant à l'évolution des modes de fonctionnement des CAD :
Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
Profil recherché
Niveau de diplôme préparé : Master 1 & 2
Spécialisation du diplôme préparé : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement
Durée du contrat : 2 ans
Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école
Compétences recherchées :
Bonnes capacités de reporting et un bon niveau rédactionnel (réalisation de supports de présentation et animation d'ateliers de travail) , une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
Maitrise des outils bureautiques :
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint)
Pour postuler, n'oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.
Présentation de Enedis
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?
