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    Technicien Support Applicatif N2 H/F - Lyon, France - O2max

    O2max
    O2max Lyon, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    Description

    A propos d'O2MAX

    O2MAX accompagne ses clients lyonnais depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre et le support des nouvelles technologies au sein de leur DSI.Notre taille humaine et notre offre locale favorise la proximité avec nos consultants et autorise une approche collaborative et agile afin de proposer des parcours de carrière personnalisés et valorisants basés sur des programmes de formation et de certification.La diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet d'apporter des solutions pertinentes à nos clients et de les accompagner de bout en bout sur des sujets d'expertise, de conseil, de développement, d'intégration et de support.

    Nos équipes multiculturelles portent haut les valeurs qui nous sont chers : convivialité et esprit d'équipe, exigence et bienveillance, engagement et persévérance.

    Description de la mission

    Et si nous parlions du poste à pourvoir ?

    Nous sommes sans cesse à la recherche de nos futurs (es) collègues. Aujourd'hui c'est toi qui nous intéresses, pour quel poste ? Celui de Technicien Support Applicatif N2 (H/F)

    Quelles seront tes tâches quotidiennes ?

  • Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

    • Procéder à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents,

    Résoudre les incidents de production,

    Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS)

  • Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client :

    • Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,

    Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications,

    Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,

    Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2,

    Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)

    Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)

    Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1 et N2)

    Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support

    Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

    Description du profil

    Ton profil

    Tu es idéalement titulaire d'un Bac +4 en informatique et justifiant de 3 ans d'expériences minimum dans le domaine.

  • Maitrise des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL)
  • Analyse des fichiers de logs
  • Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office)
  • Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS
  • Connaissance d'un NLU (idéalement Watson Assistant)
  • Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android)
  • Culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise
  • Connaissance d'un outil de ticketing en + (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA)
  • Dynamique, curieux, autonome, rigoureux
  • Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, travail en équipe
  • Bon relationnel à l'oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incident
  • Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit
  • Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise d'une une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais)

    • Les avantages O2MAX

    Nombreux secteurs d'activités → Banque, Industrie, Life Sciences, Logistique, Services...

    · 10 ans d'existence locale → Excellente connaissance du marché lyonnais

    · Télétravail → Télétravail hybride (généralement 2 à 3 jours / semaine)

    · Tickets restaurant → Carte Swile avec TR d'une valeur de 10,83 € / jour (dont 6,40 € pris en charge par O2max)

    · Transport en commun → 50% de l'abonnement Train/TCL pris en charge

    · Mobilité durable → Indemnité de 40€/mois pour les plus courageux

    · Aide à la mobilité → Aide de 1000€ pour un déménagement en région lyonnaise

    →Assistance à la recherche de logement

    · ‍ ‍ ‍ Mutuelle avantageuse → Prise en charge à 50% par O2max (gratuite pour les enfants)

    · Congés → 25 jours de CP

    → 12 jours de RTT

    → Prime de vacances

    ·$$ PEE/PERCO → Plans d'Épargne Entreprise et Retraite copieusement abondés par la société

    · ‍ Plan de formation → Individualisé et adapté à ton évolution professionnelle

    · Programme d'intégration et nombreux after-work → Pour te sentir bien tout de suite, et pour cultiver le sentiment d'appartenance à l'équipe O2MAX

    Activité physique → Sport encouragé sur la pause déjeuner pour se vider la tête (douche à disposition)

    · Une équipe au TOP qui se languit de t'accueillir → Dans une ambiance TOUJOURS décontractée et bienveillante ;-)

    Le process pour nous rejoindre

    1.Postule à cette annonce ou réserve sans attendre un créneau avec l'équipe RH,

    2.Échange de préqualification (15 min) avec l'équipe RH,

    3.Discussion avec l'Ingénieur d'Affaire en charge du domaine de compétence,

    4.Évaluation de tes compétences avec un référent technique.

    Tu t'y vois déjà ? Nous aussi, nous avons hâte de te rencontrer

  • MATEN

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    MATEN Lyon, France

    Pourquoi nous rejoindre ? Car rejoindre Maten, c'est s'assurer d'un suivi privilégié de A à Z sur tout le process de recrutement et administratif mais c'est également intégrer une structure bienveillante et bien plus encore · Je recherche une personne pour renforcer l'équipe dyn ...

  • Ciorane

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Ciorane Lyon, France

    Bonjour, · Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons une personne pour faire du support fonctionnel Niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers auxquels vous serez formés. · - CDD de 9 mois (CDD pouvant déboucher sur un CDI chez notre client e ...

  • Notre offre PULSALYS

    Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Notre offre PULSALYS Lyon, France

    PULSALYS, incubateur et accélérateur d'innovations DeepTech de Lyon et Saint Etienne, construit les produits et services innovants de demain, en transformant les découvertes scientifiques issues des laboratoires de l'Université de Lyon en opportunités économiques pour les entrepr ...

  • Vahumana

    Responsable Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Vahumana Lyon, France

    Afin de renforcer les équipes de l'un de nos clients dans l'industrie de l'énergie, nous recherchons un(e) responsable support applicatif expérimenté(e): · - Gérer le support applicatif, assurant un soutien efficace aux utilisateurs internes et externes. · - Centraliser les activ ...

  • FED IT

    Chargé.e de Support Applicatif

    il y a 2 jours

    FED IT Lyon, France

    **Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise locale dans le domaine de la construction / gestion de logement ? Loubna EL IDRISSI, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients ...

  • Adsearch

    Chargé Supports Applicatifs

    il y a 23 heures

    Adsearch Lyon, France

    **_En bref_**_ : Support applicatif & QA - édition de logiciels - CDI - Client finaux - Grenoble_. · Adsearch accompagne un client final dans le recrutement dun(e) chargé(e) de supports applicatifs et QA. · **Les missions**: · - Superviser et réaliser le support de N1. · - Former ...

  • Up skills

    Charge de Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Up skills Lyon e, France

    **Description** · Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lyon, un Chargé de support Applicatif (H/F) qui aura les responsabilités suivantes: · - support niveau 2 aux utilisateurs · - animation des points de suivi hebdomadaires sur le support et la TMA · - identification ...

  • Sully Group

    Chargé de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Sully Group Lyon, France

    Nous recrutons un Chargé de support applicatif (H/F) pour une prestation chez l'un de nos clients lyonnais dans le domaine du streaming vidéo. Vous rejoigniez une équipes d'une vingtaine de personnes et vous assurez le support applicatif auprès des clients B to B. · - Vos mission ...

  • TYREDATING

    de Support Applicatif Utilisateurs

    il y a 4 jours

    TYREDATING Lyon e, France

    Descriptif du poste · Notre équipe **YEPGARAGE** est chargée de la conception et du déploiement d **un logiciel permettant de propulser des solutions Web to Store** sites web, widgets, blogs, API pour des garages, centre auto et franchises présents dans le **monde entie**r. · Pou ...

  • Recrulab

    Chargée de Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Recrulab Lyon e, France

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** · L'entreprise que nous accompagnons est un client final, acteur de la data. · Dans le cadre de sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Applicatif H/F en CDI sur son site de Lyon 3. · **DESCRIPTION DU POSTE** · Vous intégrerez ...

  • Seyos

    Responsable Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Seyos Lyon er, France

    **Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Notre client est un grand groupe international spécialisé dans la vente d'équipement à destination des professionnels du bâtiment et de l'industrie. Composé de plus de 14000 personnes avec un chiffre d'affaires de 4 m ...

  • Up Skills IT Lyon

    Charge de Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Up Skills IT Lyon Lyon, France

    Vous aimez travailler en équipe et vous êtes curieux. Une expérience significative d'au moins 2 ans est exigée ...

  • beBee Professionals

    Spécialiste du support applicatif

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Lyon, France Support informatique Freelance

    Nous recherchons un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre notre équipe à Lyon. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et ...

  • SULLY GROUP

    Chargé de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    SULLY GROUP Lyon e, France

    Descriptif du poste · Nous recrutons un Chargé de support applicatif (H/F) pour une prestation chez l'un de nos clients lyonnais dans le domaine du streaming vidéo. Vous rejoigniez une équipes d'une vingtaine de personnes et vous assurez le support applicatif auprès des clients B ...

  • Pulse

    Support Applicatif/fonctionnel N2

    il y a 3 jours

    Pulse Lyon e, France

    **Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2** · **Le poste**: · Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incid ...

  • Sully Group

    Chargé de Support Applicatif Et Formation

    il y a 4 jours

    Sully Group Lyon, France

    Nous recrutons un chargé de support et de formation pour intervenir sur une solution de gestion assurance pour un de nos client basé à Lyon Part-Dieu. · - L'équipe technique est composée d'une quinzaine de personnes, une partie accompagne les clients dans le paramétrage, la forma ...

  • UTI Group Rhône-Alpes

    Support Applicatif N2 N3

    il y a 23 heures

    UTI Group Rhône-Alpes Lyon e, France

    Descriptif du poste · - Vous traitez un nombre des tickets (N2) en procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, en résolvant les incidents de production et en assurant le suivi administratif et technique des dossiers · - Vous contribuez au bon fonctionnement de ...

  • Groupe Seb

    Expert Fonctionnel Support Applicatif SAP

    il y a 5 jours

    Groupe Seb Lyon, France

    Descriptif du poste · **Rejoignez nos équipes de la DSI**: · - **Leur mission ?** Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles. · - **Comment ?** Par la protection des données, la continuité du business, le développement ...

  • Phileum

    Chargé(E) Du Support Applicatif Métier

    il y a 4 jours

    Phileum Lyon e, France

    Descriptif du poste · Et ce, en étant animé(e) au quotidien par le souci de leur performance, de leur stabilité, de leur disponibilité, de leur optimisation, de leur maintenance, de leur évolutivité et bien sûr d'une qualité de service irréprochable à délivrer afin de toujours mi ...

  • Eco-déchets Environnement

    Chargé(E) de Support Applicatif Au Service IT

    il y a 2 jours

    Eco-déchets Environnement Lyon, France

    Eco Déchets Environnement, entreprise engagée dans la gestion de collecte des déchets, recherche un(e) chargé(e) de support applicatif pour renforcer son service IT/Data. · En tant que chargé(e) de support applicatif, vous serez un(e) acteur(trice) clé de l'équipe informatique, e ...