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    Service Manager H/F - Paris, France - Mercer

    Mercer
    Mercer Paris, France

    il y a 2 jours

    Default job background
    OTHER
    Description

    Ce qui vous attend :

    Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d'activités de support, de maintenance des solutions Workday et de contrats de services pour nos clients en France et en Europe.

    En tant que Service manager vous êtes garant(e) des engagements pris par Mercer auprès de ses clients. Vous pilotez les services post-projet de déploiement de Workday et vous assurez de leur bon déroulé. Vous gérez l'interaction avec les équipes de l'éditeur Workday impliquées dans cette phase.

    Vous êtes responsable du succès du Service auprès du client, du respect des engagements, du périmètre et des délais.

    Nous comptons sur vous pour :

    • Etre responsable d'un ou plusieurs comptes client en mode support (Plan Qualité Services, Statement Of Services, Service Level Agreement, Standard Operating Procedures, Gestion du Contrat, Gestion des Risques)
    • Piloter les comités client
    • Participer à la gestion opérationnelle liée au Service (risques, engagement, staffing, facturation, frais, ...)
    • Escalader des points en fonction de la gouvernance définie
    • S'assurer de la compréhension des rôles et responsabilités entre le client, les équipes Mercer & Workday
    • Conseiller nos clients et s'assurer de leur satisfaction
    • Promouvoir les offres de conseil et services de Mercer
    • S'assurer de la mise en place des méthodologies, capitalisation, normes en vigueur au sein de l'entreprise.

    Ce que vous allez aimer :

    • Intervenir auprès d'une grande variété de clients
    • Evoluer dans un environnement positif, bienveillant, agile, favorisant le partage et l'initiative
    • Etre un partenaire du business
    • Un plan d'intégration associé à une formation certifiante Workday, principal fournisseur d'applications Cloud autour d'un système agile unique réunissant la Finance, les RH, et la Planification

    Profil :

    • Votre formation Bac+ 3/5, spécialisée en Ressource Humaines et/ou Audit et/ou Paye).
    • Votre expérience en Ressource Humaines, Paye, gestion de support de niveau 1, 2 et idéalement 3, éventuellement dans le domaine des SI ou ERP.
    • Votre capacité à comprendre le besoin de clients et les processus, afin de les traduire opérationnellement à travers une configuration telle que la solution Workday .
    • Vos notions en gestion de projets et déploiement de solutions en ressource humaines.
    • Vous parlez anglais couramment.
    • Votre mobilité pour vous rendre sur les sites clients si besoin.
    • Vous avez une forte orientation client, une capacité d'apprentissage rapide, une excellente communication, un esprit de synthèse, de la rigueur et de la créativité, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à distance. Vous avez le goût de l'apprentissage permanent et de l'excellence.

    Qui sommes-nous ?

    Mercer est une entreprise de MarshMcLennan (NYSE : MMC), leader mondial du conseil et de solutions en matière de gestion des risques, de stratégie d'entreprise et de gestion des ressources humaines. Le groupe s'appuie sur collaborateurs et présente un chiffre d'affaires de 17 milliards $. Grâce à ses trois autres entités, Marsh, Guy Carpenter et Oliver Wyman, Marsh McLennan aide ses clients à évoluer dans un environnement de plus en plus dynamique et complexe.

    Au sein de notre département « Transformation Digitale » notre mission est d'accompagner la Transformation et l'Innovation afin de permettre à nos clients de mobiliser leurs talents, d'atteindre des résultats rapides et de construire des organisations agiles appuyées par des technologies modernes.

    Spécialisé en Conseil, en Intégration et en Maintenance des solutions Cloud Workday dans les domaines RH, Paie et Finance, Mercer est le 1er spécialiste en France des solutions Workday.

    Nous défendons une culture d'entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté.

  • AIRBUS PROTECT SAS

    Service Manager

    il y a 1 jour

    AIRBUS PROTECT SAS Paris, France

    Airbus Protect SAS recrute: · **Description de l'emploi**: · Airbus PROTECT rassemble des experts dans les métiers de la safety, de la cybersecurity et de la sustainability. Nous mettons notre expertise au service de notre propre groupe, Airbus, auprès de qui nous agissons en tan ...

  • Mercer

    Service Manager

    il y a 1 jour

    Mercer Paris, France

    **Service Manager H/F**: · **Ce Qui Vous Attend**: · Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d'activités de support, de maint ...

  • Synchrone

    Service Manager

    il y a 2 jours

    Synchrone Paris, France

    **On se synchronise**: · Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms ( ) au cœur de 4 grands domaines d'expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et ...

  • Enovacom

    Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Enovacom Paris, France

    Le département Support & Managed Services est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l'entreprise conformément aux contrats souscrits. · Le Service Delivery Manager rejoindra l'équi ...

  • KGR

    Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    KGR Paris, France

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. · **Responsabilités** · - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client · - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne · ...

  • Chronofresh

    Manager Service Client

    il y a 1 heure

    Chronofresh Paris, France

    Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différen ...

  • HELPLINE

    Service Delivery Manager

    il y a 1 heure

    HELPLINE Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte, un **SERVICE DELIVERY MANAGER H/F à La Défense, à partir du 03/04/2023.** · **Objectif global **:Piloter le run de services Connectivité (LAN / WLAN / SASE) · **Les livrables sont**: · Reporting SLA / Procédures liés aux pro ...

  • HR-TEAM

    Service Delivery Manager

    il y a 1 heure

    HR-TEAM Paris, France

    Nous recherchons un Service Delivery Manager (h/f) pour intervenir sur un projet à forte valeur ajoutée. · ANGLAIS COURANT · **Au quotidien**: · **1. Pilotage des services et fournisseurs**: · Pilotage des activités (Toip Network Lan) · Organisation des comités de pilotage, comit ...

  • AFD

    Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    AFD Paris, France

    **JOB.TIT**LE** · **What will be your role?** · Maitrise, mesure et garanti le maintien de la qualité de la fourniture de service sur les processus où ISE est contributeur. De façon non exhaustive: · **1. Suivi de la qualité de service métier (QoS)**: · - Suivi de la qualité de s ...

  • Valeo

    General Services Manager

    il y a 3 jours

    Valeo Paris, France

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driv ...

  • Almond

    Service Delivery Manager

    il y a 1 heure

    Almond Paris, France

    de l'entreprise · Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures. · Almond en quelques chiffres: · - 300 collaborateur ...

  • Circontrol

    Technical Service Manager

    il y a 3 jours

    Circontrol Paris, France

    **CIRCONTROL** est un pionnier des solutions intelligentes de recharge pour véhicules électriques et de solutions de parking. · Afin de supporter la forte croissance du développement de la mobilité électrique en France, **CIRCONTROL** recherche actuellement un(e) Technical Servic ...

  • AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT

    Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Paris er, France

    Quel sera votre rôle ? · Maitrise, mesure et garanti le maintien de la qualité de la fourniture de service sur les processus où ISE est contributeur. De façon non exhaustive: · **1. Suivi de la qualité de service métier (QoS)**: · - Suivi de la qualité de service QoS bureautiques ...

  • GEA Group

    Project Manager Service

    il y a 1 jour

    GEA Group Paris, France

    **Project Manager Service**: · GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA's success - come and join them W ...

  • CONVO

    Service Delivery Manager

    il y a 1 heure

    CONVO Paris, France Employee

    **Notre vision chez CONVO est simple**: Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité · Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spé ...

  • AXA

    Deputy Service Manager

    il y a 1 jour

    AXA Paris, France

    Référence de l'offre · 23000B40 · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupe · AXA Group Operations · Famille métierIT, Data & Transformation · Localisation · PARIS, Paris · **Votre rôle et vos missions**: · **Contexte** · AXA Group Operations ...

  • Experis France

    Service Quality Manager

    il y a 2 jours

    Experis France Paris, France

    Experis recherche un Service Quality Manager (H/F) pour l'un de nos clients sur Paris 7ème. · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comm ...

  • Nexia S&A

    Manager Transaction Services

    il y a 3 jours

    Nexia S&A Paris, France

    **L'entreprise** · Nexia S&A, partenaire de la croissance des PME et ETI, apporte à ses clients des solutions adaptées et créatrices de valeurs dans les domaines comptables et financiers. · Au cœur de notre réussite, plus de 500 collaborateurs, dont 50 associés, engagés auprès de ...

  • Brink's Incorporated

    Customer Service Manager

    il y a 2 jours

    Brink's Incorporated Paris, France

    du poste et Missions · Nous recherchons un(e) Customer Service Manager (H/F) en CDI. · Rattaché(e) au Directeur de projet, vous vous assurez de nos engagements et de la qualité de service fourni auprès de vos clients. · Vous êtes en charge de: · - Accompagner le client et être re ...

  • Hôtel SO/ Paris

    Manager Room Service

    il y a 1 jour

    Hôtel SO/ Paris Paris e, France

    Good news, la team du SO/ Paris s'agrandit · Rejoins la team Room Service et Banquets, pour vivre une aventure unique · **Ton équipe** · - Tu es coaché(e) par Kevin, notre Directeur Room Service & Banquet. · - Tu coordonnes et encadres l'équipe des Banquets. · **Ton job** · - T ...