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PMO Service Desk
il y a 9 heures
INFODIS Clichy, FranceAu sein de l'équipe infrastructure groupe, la mission consiste à mettre en place une gouvernance mondiale et à définir les bonnes pratiques pour le Service Desk et à les partager avec les différentes équipes du groupe. Pour cela, vos missions seront : Réaliser des projets d'évolu ...
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Responsable Service Desk N1
il y a 9 heures
Clinique Marie Savoie Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. · Respon ...
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Responsable Service Desk N2
il y a 9 heures
EMEIS Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, a ...
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Team Leader Service-desk
il y a 4 jours
Consort France Puteaux, FranceFrance — Île-de-France — Puteaux (92) · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 6 heures · **Mission**: · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès d ...
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Service Relations Internationales Welcome Desk
il y a 1 semaine
Leonard de Vinci Paris, France**A PROPOS DE NOUS**: · Le pôle Léonard de Vinci s'organise autour 4 établissements d'enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus qui couvrent des champs disciplinaires complémentaires : une école de management, l'EMLV ; une école d'ingénieurs, l'ESILV ; une école du d ...
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Agent Service Desk Niveau 2
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 4 jours
Inetum Les Mureaux, FranceNous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024. · A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow d ...
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IT Service Desk Lead
il y a 9 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Head of IT Service Desk
il y a 1 semaine
PROPHESEE Paris, FranceProphesee is the inventor of the world's most advanced neuromorphic vision sensors. · The company developed a breakthrough Event-Based Vision approach to machine vision. This new vision category allows for significant reductions of power, latency, and data processing requirements ...
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Service Desk Agent
il y a 1 jour
Wipro Limited Paris, FranceParis, France · - Tech Hiring · **Job Description**: · **Service Desk Agent** · **Make Progress Thrive** · - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. · - We help customers ...
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Service Desk Analyst
il y a 4 jours
Wipro Limited Paris, FranceOverview: · - Role based in Agen (France) requiring 4 to 5 days onsite presence._ · **_ · Role synopsis :_** · - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call the Client Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Cli ...
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IT Service Desk Engineer
il y a 1 semaine
Russell King Associates Paris, France**Summary**: · Global data insights company is looking to recruit an IT Support Engineer to provide 1st and 2nd line end user support to ensure productivity of employees by being a single point of contact for information and problem solving. Customer service is key to providing s ...
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Service Desk Technician
il y a 9 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Service Desk Specialist
il y a 1 semaine
Charles Russell Speechlys Paris e, FranceRole and Responsibilities (this is a broad but not exhaustive list) · - Providing a professional and consistent level of IT support by telephone, remote control and face to face · - Answering customer queries, promoting use of the IT systems and conducting limited 1:1 training · ...
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Senior Service Desk Analyst
il y a 1 semaine
Criteo Paris e, France**Who we are** · At Criteo, our culture is as unique as it is diverse. From our offices around the world or from home, our incredible team of 2,700 Criteos collaborates to develop an open and inclusive environment. We aim to create a place where people can grow and learn from eac ...
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Junior Service Desk Technician
il y a 9 heures
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Technicien Service Desk
il y a 8 heures
Econocom Paris, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7 ...
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Technicien service desk
il y a 1 semaine
Helpline Paris, France À temps pleindu poste · Nous recherchons un technicien helpdesk dans le secteur de l'Ile-de-France. · Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisate ...
Technicien Service Desk H/F - Les Mureaux, France - Inetum
Description
Mission
Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.
Vous aurez également l'opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.
Rattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.
A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs- Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation- Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique- Identifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateurs- Escalader au niveau de support adapté- Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes - Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA - S'assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud
Profil
De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une première expérience en tant que Technicien Service Desk et de bonnes connaissances des environnements poste de travail. A l'aise dans l'échange, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et de synthèse. Vous connaissez des outils ITSM et vous avez l'habitude d'utiliser des bases de connaissances. Vous êtes idéalement certifié ITIL.
Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence parisienne.
Vos mots d'ordre sont : - Sens du service et du devoir- Entraide et solidarité dans les activités à réaliser- Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités- Contribution à la valeur des produits et services- Amélioration continue- Partage des connaissances et de l'expertise- Suivre et documenter les actions- Communiquer sur nos réalisations
Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2023, c'est : - Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;- Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ;- S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil. Nous vous proposons : - Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l'international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers)- Intégrer un collectif d'experts partageant des valeurs de solidarité et d'excellence- Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France
Organisation
Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.
A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pays
France
Emplacement
Les Mureaux
Type de contrat
CDI
