- Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
- Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation
- Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique
- Identifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateurs
- Escalader au niveau de support adapté
- Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes
- Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA
- S'assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud
- Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;
- Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ;
- S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil.
- Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l'international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers)
- Intégrer un collectif d'experts partageant des valeurs de solidarité et d'excellence
- Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France
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PMO Service Desk
il y a 6 jours
INFODIS Clichy, FranceAu sein de l'équipe infrastructure groupe, la mission consiste à mettre en place une gouvernance mondiale et à définir les bonnes pratiques pour le Service Desk et à les partager avec les différentes équipes du groupe. Pour cela, vos missions seront : Réaliser des projets d'évolu ...
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Service Desk Supervisor
il y a 19 heures
WorldWide People Paris, FranceService Desk Supervisor analyste et de gestion des demandes de niveau 1 reçues au centre d'appels du centre de services technologiques dans le cadre des jeux Paris 2024. · Il s'agit aussi de s'assurer que les objectifs convenus sont atteints et que les accords de niveau de servic ...
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Responsable Service Desk N1
il y a 6 jours
Clinique Marie Savoie Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. · Respon ...
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Responsable Service Desk N2
il y a 6 jours
EMEIS Puteaux, Francede poste: · Aperçu du poste: · Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, a ...
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Team Leader Service-desk
il y a 1 semaine
Consort France Puteaux, FranceFrance — Île-de-France — Puteaux (92) · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 6 heures · **Mission**: · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès d ...
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Service Relations Internationales Welcome Desk
il y a 2 semaines
Leonard de Vinci Paris, France**A PROPOS DE NOUS**: · Le pôle Léonard de Vinci s'organise autour 4 établissements d'enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus qui couvrent des champs disciplinaires complémentaires : une école de management, l'EMLV ; une école d'ingénieurs, l'ESILV ; une école du d ...
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Agent Service Desk Niveau 2
il y a 1 semaine
INZERTY Paris, FranceEt si vous rejoigniez une start-up qui connecte le social au numérique ? · Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. · Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (tests, supports, dé ...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 1 semaine
Inetum Les Mureaux, France IndefinidoMission · Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, ...
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Service Desk Analyst
il y a 1 semaine
Wipro Limited Paris, FranceOverview: · - Role based in Agen (France) requiring 4 to 5 days onsite presence._ · **_ · Role synopsis :_** · - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call the Client Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Cli ...
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IT Service Desk Technician
il y a 1 jour
Bonhams Paris, FranceBonhams is looking for IT Service Desk Technician to join the team based in Paris. · **About Bonhams** · Bonhams is a global auction house with an 18th century heritage poised for transformative change. Our global operations are based in London, Paris, New York, Los Angeles and H ...
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IT Service Desk Lead
il y a 6 jours
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Service Desk Agent
il y a 6 jours
Wipro Limited Paris, FranceParis, France · - Tech Hiring · **Job Description**: · **Service Desk Agent** · **Make Progress Thrive** · - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. · - We help customers ...
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Service Desk Technician
il y a 6 jours
Adevinta Paris, FranceWe're Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. · We're all about matchmaking, and our sites help people find whate ...
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Head of IT Service Desk
il y a 2 semaines
PROPHESEE Paris, FranceProphesee is the inventor of the world's most advanced neuromorphic vision sensors. · The company developed a breakthrough Event-Based Vision approach to machine vision. This new vision category allows for significant reductions of power, latency, and data processing requirements ...
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IT Service Desk Engineer
il y a 1 semaine
Russell King Associates Paris, France**Summary**: · Global data insights company is looking to recruit an IT Support Engineer to provide 1st and 2nd line end user support to ensure productivity of employees by being a single point of contact for information and problem solving. Customer service is key to providing s ...
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Service Desk Specialist
il y a 2 semaines
Charles Russell Speechlys Paris e, FranceRole and Responsibilities (this is a broad but not exhaustive list) · - Providing a professional and consistent level of IT support by telephone, remote control and face to face · - Answering customer queries, promoting use of the IT systems and conducting limited 1:1 training · ...
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IT Service Desk Partner
il y a 2 jours
Doctolib Levallois-Perret, FranceIn order to give the best experience to Doctolibers and to respond to the growth of Doctolib, we are looking for an IT Service Desk Partner._ · - On a daily basis, you will have to receive, qualify and process IT requests and incidents coming from Doctolibers working in the 3 cou ...
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Venue Service Desk Supervisor job D'été Paris
il y a 4 jours
PARIS 2024 Saint-Denis, FranceDescriptif du poste · Le Venue Service Desk Supervisor (VSDS) fait partie intégrante de la Venue IT Team. En lien direct avec le Venue IT Manager, le VSDS a pour rôle d'assurer le bon fonctionnement du service d'assistance technique du site. · VOS MISSIONS: · Au quotidien, les fo ...
Technicien Service Desk H/F - Les Mureaux, France - Inetum
Description
Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.
A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.
Vous aurez également l'opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.
Rattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une première expérience en tant que Technicien Service Desk et de bonnes connaissances des environnements poste de travail. A l'aise dans l'échange, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et de synthèse. Vous connaissez des outils ITSM et vous avez l'habitude d'utiliser des bases de connaissances. Vous êtes idéalement certifié ITIL.
Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence parisienne.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024, c'est :
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