- La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
- La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La Direction Générale assure la Direction de l'entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.
- Gestion des cas clients et anomalies en relation avec le centre de contacts
- Assistance au centre pour des cas clients complexes
- Suivi de la gestion des clients en situation de litige (en lien avec les prestataires de service)
- Suivi des remontées clients concernant les anomalies SI ( en lien avec les équipes SI)
- Accompagnement des projets
- Suivi en binôme avec le chargé de RC des projets en cours (évolution des services, modifications SI, changement de process, conduite du changement...
- Voix du client
- Veille mensuelle des verbatims clients (avec focus sur les périodes de vacances), les analyser, les synthétiser et les formaliser en retour d'expérience pour partage auprès des équipes. Suivi des indicateurs de satisfaction clients.
- Réalisation et suivi des rapports d'activité
- Production et suivi mensuel des reportings opérationnels
- Analyse des chiffres, alertes si nécessaire, formulation de préconisation le cas échéant.
- Base 28 CP
- Télétravail avec indemnité forfaitaire
- Tickets restaurant
- CESU
- Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur + possibilité de s'affilier à la surcomplémentaire
- Prise en charge à 75% du Pass Navigo
- Budget annuel pour l'utilisation de train et des services proposés par CRMS
- Participation (aux bénéfices)
- PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
- 1% patronal
- Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
- Prime de cooptation
-
Chargé de relation clients
il y a 1 semaine
Winamax Paris, France TEMPORARYA Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que supera os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade, na audácia e na festividade: o lema "w ...
-
de La Relation Client
il y a 1 semaine
Alterego océan indien Saint-Denis, FranceALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients, référent dans le domaine de la santé, retraite, prévoyance, un.e chargé.e de relation client. · Vous contribuez à la qualité de service, satisfaction, fidélisation des clients en p ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 5 jours
Freshome - Monsieur Marguerite Saint-Denis, France**DESCRIPTION DU POSTE** · Monsieur Marguerite est le 1er fleuriste éco-responsable en ligne. Monsieur Marguerite vend exclusivement des fleurs et plantes de saison cultivées en France. La marque est résolument engagée dans la transition environnementale de sa filière. Depuis nos ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
FAB Talents Saint-Denis, FranceNous recherchons un chargé de clientèle relation client H/F: · Vous êtes garant de l'image de l'entreprise, vous conseillez, développez et fidélisez le portefeuilleclient en leur proposant des solutions adaptées. · Vos missions: · - Conserver les relations partenariales avec les ...
-
Chargé de La Relation Clients
il y a 2 jours
Rentokil Initial Saint-Denis, Francedu poste · Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Chargé de Relation Clients Back Office H/F** · Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de Back office d'un portefeuille clients: · - Réceptionn ...
-
Chargé de Relations Client
il y a 1 jour
La joie de l'enfance Saint-Denis, France**Chargé(e) de relations client** · La joie de l'enfance a été créé afin d'aider les parents à apporter de meilleures solutions de réussite et d'épanouissement pour leurs enfants. Nous prenons plaisir à épauler chaque famille depuis maintenant deux ans. Vous êtes soucieux/soucieu ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Freshome - Monsieur Marguerite Saint-Denis, France**DESCRIPTION DU POSTE** · Monsieur Marguerite est le 1er fleuriste éco-responsable en ligne. Nous vendons des fleurs et plantes de saison 100% françaises, et sommes résolument engagés dans la transition environnementale de notre filière. Depuis notre Atelier de Saint-Denis, nous ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Adito RH Saint-Denis, FranceLeader de la lutte contre les nuisibles à destination des professionnels et des particuliers, cet acteur incontournable du marché s'engage clairement sur des valeurs fortes où les objectifs de performance et écoute des collaborateurs sont étroitement liés tout comme les résultats ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 4 jours
METRO France Villeneuve-la-Garenne, France**Description de l'entreprise** · N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût · Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance ...
-
Conseiller Relations Clients
il y a 1 semaine
FED Supply La Plaine-Saint-Denis, France**Fed Supply recrute pour son client, une société de transport, un conseiller relation clientèle** · **Votre fonction**: · Le/la Conseiller/ère Relation Clients fait partie des acteurs "clés" en contact quotidien avec les clients afin de les écouter, les conseiller au mieux pour ...
-
de Relation Client
il y a 1 semaine
COURBEVOIE SOLUTIONS EMPLOI Courbevoie, FranceChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-d ...
-
Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
ERIC BOMPARD Saint-Ouen, France**Société**: · Forte d'un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd'hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de pièces, la maison tire parti d'un vestiaire de créations désormais inc ...
-
Chargé de Relations Clients
il y a 1 semaine
Adecco Saint-Ouen, France**Votre mission**: · Adecco recrute pour **BSH Electroménager**, filiale du groupe BOSCH, des **Chargés de clientèle H/F en CDI** à Saint-Ouen (94) · Vos missions: · - Accompagner le consommateur dans la recherche de solution de réparation de son électroménager quel que soit le ...
-
Chargé de Relations Clients
il y a 2 jours
Adecco Saint-Ouen, France**Votre mission**: · Adecco recrute pour **BSH Electroménager**, filiale du groupe BOSCH, des **Chargés de clientèle H/F en CDI** à Saint-Ouen (94) · Vos missions: · - Accompagner le consommateur dans la recherche de solution de réparation de son électroménager quel que soit le ...
-
Conseiller Relation Clients
il y a 1 semaine
ERIC BOMPARD Saint-Ouen, France**Société**: · Forte d'un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd'hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de pièces, la maison tire parti d'un vestiaire de créations désormais inc ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Energies France Gennevilliers, FranceIntégrer Energies France aujourd'hui, c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur dans le domaine du courtage en énergies sur le marché français. · Et tout ça, c'est grâce à nos 180 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients. · Vous souhaite ...
-
Responsable Relation Client
il y a 4 jours
Carrefour France Saint-Ouen, FranceA propos de l'offre: · Près de 5400 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnableTe ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 2 jours
Coda Interim Gennevilliers, FranceCréé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l'aéroportuaire, l'hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d'emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. · Aujourd'hui, **CODA « Le recrutement ...
-
Direction Relation Client
il y a 2 jours
Lynkus Gennevilliers, FranceEmployer · - Vous êtes sur le point de rejoindre un Groupe pionnier de son marché, dans un moment clé de son développement, sur un poste stratégique de Direction de la Relation Client._ · Via un portefeuille de marques reconnues nationalement, nous adressons nos clients essentiel ...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 jour
Coda Interim Gennevilliers, FranceCréé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l'aéroportuaire, l'hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d'emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. · Aujourd'hui, **CODA « Le recrutement ...
Alternance - Support Projets et Métier Relation Client - Saint-Denis, France - CRM SERVICES
Description
EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :
DESCRIPTION DU SERVICE :
CRM Services gère pour SNCF les services liées au TGV : Domicile train, Mes Bagages, Junior&Cie, Les Salons grand Voyageurs, la restauration à bord, le programme de fidélité, Ma Location Avis... La direction Offre et Service a en charge la partie marketing de chacune des offres ainsi que la Relation client de ces services.
MISSIONS & RESPONSABILITÉS :
Au sein de la Direction des Offres et de la Relation Client, vous êtes rattaché(e) au Responsable de la RC des services, vous aurez à charge d'assister, au quotidien, le Responsable de la RC services ainsi que le chargé de RC afin de piloter deux services clients : Mes Bagages et Junior & Cie.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITÉ :
Idéalement, 4 jours entreprise/1 jour école
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :
Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'ambition de devenir l'un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.
Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d'entreprise.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n'attendez plus, rejoignez l'aventure CRMS
LES AVANTAGES LIÉS AU POSTE :
DURÉE DU CONTRAT :
Idéalement deux ans, selon profil.
FORMATION :
De niveau BAC + 4 en école de commerce ou équivalent, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing.
EXPÉRIENCE :
Une première expérience professionnelle sérieuse dans le pilotage de prestation de services serait un plus.
COMPÉTENCES :
SAVOIR FAIRE :
Vous maitrisez les outils informatiques, notamment la suite Office.
Méthodique et organisé(e), vous êtes adaptable et savez faire preuve d'initiative et d'autonomie. Votre réactivité et votre esprit de service seront des atouts supplémentaires.
Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles.
SAVOIR ÊTRE :
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle et sens du contact.
TÉLÉTRAVAIL :
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
LOCALISATION :
2 Place de la Défense PUTEAUX (Jusqu'au 6 octobre 2024)
A partir du 07 octobre : 1 rue Camille Moke SAINT-DENIS
