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Lille

    Responsable expérience client - Lille, France - La Voix Du Nord

    La Voix Du Nord
    La Voix Du Nord Lille, France

    il y a 4 heures

    Default job background
    CDI
    Description
    Le Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, en Champagne-Ardenne et en Normandie. Composés d'une trentaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiovisuel, nous sommes ancrés localement dans nos territoires. Parmi nos marques les plus connues on retrouve notamment La Voix du Nord, L'Union, Courrier Picard, Paris Normandie, Wéo et Contact FM. Grâce à la multiplicité de nos activités, nous bénéficions d'un grand panel de métiers au sein de notre Groupe. Journalistes, commerciaux, experts du marketing et du digital, informaticiens et fonctions supports œuvrent au quotidien pour le fonctionnement de nos entreprises. Depuis 2005, le Groupe Rossel La Voix n'a eu de cesse de s'agrandir et de développer son expertise grâce à ses 1500 collaborateurs afin de répondre au mieux aux attentes de nos lecteurs et de nos annonceurs.

    Description du poste et Missions


    Notre équipe Customer Experience (CX) du Groupe part en quête de son futur talent afin de la rejoindre

    Vous recherchez un nouveau challenge professionnel au sein d'un environnement stimulant vous permettant d'évoluer sur des missions diversifiées ?

    Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous proposons :

    Sous la supervision du Directeur CX Design, vous avez pour mission la définition d'une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de friction et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. La mission sera orientée sur l'acquisition et la conversion.

    Vous contribuez à la définition de la stratégie e-commerce pour développer la performance des conversions des éditeurs au travers :

    • L'amélioration continue du funnel : parcours client et contenu proposé
    • L'optimisation des flux des différentes sources de traffic
    • L'analyse du funnel de vente ainsi que des différents leviers webmarketing : SEO, SEA, réseaux sociaux et emailings...

    Vos principales missions seront les suivantes :

    • Vous proposez un plan d'actions concret pour la stratégie groupe, et tenez compte des spécificités de chaque éditeur en fonction de sa situation actuelle, de son positionnement de marché.
    • Vous vous assurez de la cohérence de la vision court/moyen et long terme, vous êtes garant de la cohérence de la proposition de valeur pour les lecteurs.
    • Vous validez les KPIs attendus, collaborez avec les équipes data pour l'élaboration des dashboards de suivi et suivez les résultats avec les éditeurs. Vous suivez et procédez à un reporting actif via l'analyse de ces KPI's.
    • Data-driven, vous êtes force de recommandation pour optimiser les scénarios et mécaniques marketing en place.
    • Vous vous assurez de l'implémentation des recommandations auprès des éditeurs.
    • Vous travaillez en collaboration rapprochée avec les CX Campaign Managers, le growth Hacker CRM, project manager ainsi que les équipes d'experts Produits (UX, SEO..).
    • Vous êtes en veille constante sur les grandes tendances de marché et vous les partagez pro-activement avec les éditeurs (veille marketing, exemples, etc).

    Profil recherché


    Issu d'une formation supérieure en Marketing digital, vous avez une expérience conséquente (minimum 5 ans) dans ce domaine.

    Vous êtes passionné par l'Expérience Client. Vous faites preuve d'un esprit analytique et créatif. Orienté data et capable de prendre de la hauteur et d'analyser les mesures de performances digitales (KPIs). Organisé, rigoureux et méthodique, vous êtes capable de travailler en équipe de manière transversale et vous maîtrisez parfaitement la suite Microsoft (Excel, Power Point). Autonome, adaptable et curieux, vous démontrez une capacité à comprendre les enjeux d'un groupe média et de la particularité de ce secteur. La maîtrise de l'anglais est un plus.

    Informations utiles


    Affectation : Lille

    Conditions : CDI, temps plein, statut cadre administratif, à pourvoir dès que possible

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Roubaix, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Roubaix. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analys ...

  • Crédit Mutuel

    Expérience Client

    il y a 3 jours

    Crédit Mutuel Villeneuve-d'Ascq, France CDI

    Qui sommes-nous ? · Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés · L'innovation, en vendant du crédit à distance · L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance · Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation d ...

  • Cofidis

    Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Cofidis Villeneuve-d'Ascq, France

    Type de contratCDI () StatutCadre MétierMaitrise d'ouvrage Gestion de projet Marketing Communication Digital Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d étudesBAC + 5 validé ou en cours Niveau d expérienceConfirmé Salaire30-35 k € brut annuel fixe + intéressement et participatio ...

  • Groupe Rossel

    Lead Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Groupe Rossel Lille, France

    Au sein de l'équipe Customer Experience, le Designer Expérience client a pour mission la définition d'une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. La missio ...

  • Vilogia

    Responsable de l'Expérience Client

    il y a 3 jours

    Vilogia Nord, France CDI

    Description du poste · Métier · Commercial - Administrations des ventes · Intitulé du poste · Responsable de l'Expérience Client (Administration des ventes et produits spécifiques de gestion) H/F · Type de contrat · CDI · Temps de travail · Temps complet · Mission · Le/LaResponsa ...

  • Alloga

    Alternance Assistant Expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Alloga Arras, France

    **Rejoignez Alloga ** · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distrib ...

  • Mondial Relay

    Responsable Expérience Client

    il y a 4 jours

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    du poste · Rattaché(e) à la Direction Marque et Client, vous jouez un rôle central dans l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Dans un contexte de forte croissance, vous contribuez directement à la mise en œuvre de notre stratégie Customer Centric : vous êtes un acteur ...

  • Vilogia Premium

    Responsable de l'Expérience Client

    il y a 2 jours

    Vilogia Premium Villeneuve-d'Ascq, France CDI

    · A propos de l'entreprise : · Array · A propos du poste : · Le/La Responsable de l'expérience client assure la garantie dela satisfaction client au travers du pilotage des activitésadministration des ventes et des produits de gestion.Il/Elle manage les équipes opérationnelles A ...

  • Mondial Relay

    Responsable Expérience Client

    il y a 3 jours

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    Description de l'entreprise · Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​ · 197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ​ · Plus écologique, plus proche, plus ...

  • Magasins Chronodrive

    assistant⸱e experience client a temps partiel

    il y a 3 jours

    Magasins Chronodrive Marcq-en-Barœul, France Permanent contract

    Pionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre Ch ...

  • Leroy Merlin

    Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F

    il y a 4 heures

    Leroy Merlin Lezennes, France À temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions. · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ...

  • Alloga

    ALTERNANCE Assistant Expérience clients

    il y a 4 jours

    Alloga Arras, France À temps plein

    Rejoignez Alloga · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distributio ...

  • seqens

    Coordinateur Clients

    il y a 1 semaine

    seqens La Madeleine, France

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: · - Supply chain - Logistics · **Type de contrat**: · - Contrat à durée déterminée · **Durée du contrat (Mois)**: · - 8 · **Intitulé du poste**: · - Coordinateur clients H/F · **Contexte du poste**: · Dans un contexte de surcroit d'activité, r ...

  • ADEX CONSEIL - Changez pour de meilleures conditions de travail

    Gestionnaire de Paies

    il y a 1 semaine

    ADEX CONSEIL - Changez pour de meilleures conditions de travail Marcq, France

    **ADEX CONSEIL** · **Expert des meilleures offres d'emplois dans les métiers de la comptabilité, de l'audit et de la paie.** · **Descriptif du poste**: · Notre Client, Cabinet d'Expertise Comptable à taille humaine, recrute un(e) Gestionnaire de paies dans le cadre de la croissan ...

  • ADEX CONSEIL - Changez pour de meilleures conditions de travail

    Gestionnaire de Paies

    il y a 1 semaine

    ADEX CONSEIL - Changez pour de meilleures conditions de travail Marcq, France

    **ADEX CONSEIL** · **Expert des meilleures offres d'emplois dans les métiers de la comptabilité, de l'audit et de la paie.** · **Descriptif du poste**: · Notre Client, Cabinet d'Expertise Comptable à taille humaine, recrute un(e) Gestionnaire de paies dans le cadre de la croissan ...

  • KEOLIA IT

    Assistant Qse

    il y a 6 jours

    KEOLIA IT Marcq, France

    Nous recherchons pour notre client, un assistant QSE H/F, pour un poste en CDI afin d'effectuer les missions suivantes: · - Travailler avec l'équipe sur la mise en place de la certification ISO 14001 · - Accompagner les agences dans la rédaction des plans de prévention · - Suivre ...

  • beBee Professionals

    Coordonnateur du service à la clientèle

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Lille, France Représentants du service clientèle Freelance

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle chez beBee Professionals à Lille · beBee Professionals recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des ...

  • beBee Professionals

    Consultant en financement de démarrage

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Lille, France Consultants en financement de démarrage Freelance

    Offre d'emploi : Consultant en financement de démarrage - beBee Professionals - Lille · beBee Professionals recherche un Consultant en financement de démarrage pour rejoindre son équipe à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le financement de démarrag ...

  • beBee Professionals

    Spécialiste des relations clients

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Lille, France Représentants du service clientèle Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également être ...

  • beBee Professionals

    Consultant en planification financière

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Lille, France Consultants en planification financière Freelance

    Offre d'emploi : Consultant en planification financière - beBee Professionals - Lille · beBee Professionals recherche un Consultant en planification financière pour rejoindre son équipe à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une formation en finance et/ou en comptabilité et une ...