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Lille

    Responsable de l'Expérience Client - Nord, France - Vilogia

    Vilogia
    Vilogia Nord, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    Description du poste

    Métier

    Commercial - Administrations des ventes

    Intitulé du poste

    Responsable de l'Expérience Client (Administration des ventes et produits spécifiques de gestion) H/F

    Type de contrat

    CDI

    Temps de travail

    Temps complet

    Mission

    Le/LaResponsablede l'expérience clientassure la garantie de la satisfaction client au travers du pilotage des activités administration des ventes et des produits de gestion.

    Il/Elle manage les équipes opérationnelles ADV et gestion.

    Il/Elle veille à la satisfaction desclientsparticuliers, à celle des territoires et répond à leurs demandes et leurs exigences enrelationavec les services concernés de l'entreprise.

    Vos principales missions sont les suivantes :

    - Gestion de la relation client

    Vous définissez les engagements clients, leur processus de communication et développez les canaux de contact.

    Vous informez les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services, recueillez les besoins exprimés, centralisez et gérez les réclamations, coanimez les réunions d'information.

    Vous élaborez le budget de la gestion de la relation client, mettez en place les outils et les moyens (humains et techniques) nécessaires.

    Vous veillez au bon accompagnement des clients tout au long du processus de vente.

    Vous veillez à la bonne conduite des rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré livraison, livraison, ).

    Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d'information et vous assurez de la fiabilité des données via l'Espace Personnel.

    - Amélioration continue

    Vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations, participez à l'élaboration et l'analyse des enquêtes de satisfaction client.

    Vous participez au suivi des comités de coordination sur les opérations problématiques.

    Vous gérez l'étude des verbatims client et du suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes Parcours Client.

    - Management et pilotage de l'activité

    Vous encadrez les équipes ADV et gestion PSLA, assurez le suivi et le reporting.

    Vous anticipez le lancement des opérations commerciales de projets immobiliers neufs ou anciens.

    Vous contrôlez la bonne mise en œuvre des actions commerciales, contrôlez et finalisez les dossiers de l'équipe commerciale.

    Vous suivez l'avancement des dossiers et transmettez les informations aux différentes parties concernées.

    Vous êtes le garant du bon fonctionnement des outils de pilotage et de communication clients (notamment Happywait).

    Vous élaborez, suivez et analysez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs et vous mettez en place les actions correctives si nécessaire.

    Vous développez de nouvelles offres de gestion locative et pilotez leur mise en place. Vous travaillez au développement de la gestion PSLA et locative classique.

    Vous organisez le lien continu entre le service technique, l'ADV, le service gestion et la satisfaction client. Vous travaillez conjointement avec les commerciaux sur l'évolution des outils et les propositions de choix matériaux aux clients.

    Profil

    Doté d'un leadership naturel, vous êtes un manager confirmé. Vos équipes vous font confiance et peuvent s'appuyer sur vous.

    La satisfaction de vos clients est votre leitmotiv, vous savez dire non tout en préservant une expérience client positive.

    En véritable chef d'orchestre, vous mettez en musique les différents acteurs de la satisfaction client et coordonnez leurs actions.

    Issu du domaine de la gestion, vous avez acquis de l'expérience dans le milieu de la promotion immobilière.

    Informations complémentaires

    Vilogia Premium est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

    Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous

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    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Roubaix. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analys ...

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    il y a 2 semaines

    Leroy Merlin Lezennes, France À temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions. · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ...

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    assistant⸱e experience client a temps partiel

    il y a 3 semaines

    Magasins Chronodrive Marcq-en-Barœul, France Permanent contract

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  • Chronodrive

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    Chronodrive MARCQ-EN-BAROEUL, France

    Pour faire que chaque moment compte pour nos clients. · Et ça tombe bien : nous recherchons un-e nouvel-le Assistant-e expérience client à temps partiel (AEC) Pouvant convenir à un étudiant. · En détails, ça donne quoi ? · - Tu accueilles les clients avec le sourire et les rensei ...

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    ALTERNANCE Assistant Expérience clients

    il y a 2 jours

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  • Alloga

    ALTERNANCE Assistant Expérience clients

    il y a 3 semaines

    Alloga Arras, France À temps plein

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  • seqens

    Coordinateur Clients

    il y a 3 semaines

    seqens La Madeleine, France

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: · - Supply chain - Logistics · **Type de contrat**: · - Contrat à durée déterminée · **Durée du contrat (Mois)**: · - 8 · **Intitulé du poste**: · - Coordinateur clients H/F · **Contexte du poste**: · Dans un contexte de surcroit d'activité, r ...

  • seqens

    Polyvalent Procédés

    il y a 2 semaines

    seqens La Madeleine, France

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: · - R&D - Pilot · **Type de contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Intitulé du poste**: · - Polyvalent Procédés H/F · **Contexte du poste**: · Au sein du Service Procédé, directement rattaché(e) à l'Agent de Maitrise Assistance Techni ...