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Villeneuve-d'Ascq

    Responsable de l'Expérience Client - Villeneuve-d'Ascq, France - Vilogia Premium

    Vilogia Premium
    Vilogia Premium Villeneuve-d'Ascq, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    A propos de l'entreprise :

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    A propos du poste :

    Le/La Responsable de l'expérience client assure la garantie dela satisfaction client au travers du pilotage des activitésadministration des ventes et des produits de gestion.Il/Elle manage les équipes opérationnelles ADV et gestion.Il/Elle veille à la satisfaction des clients particuliers, àcelle des territoires et répond à leurs demandes et leurs exigencesen relation avec les services concernés de l'entreprise.Vos principales missions sont les suivantes :- Gestion de la relation clientVous définissez les engagements clients, leur processus decommunication et développez les canaux de contact. Vous informez les clients sur les nouveaux produits ouprestations de services, recueillez les besoins exprimés,centralisez et gérez les réclamations, coanimez les réunionsd'information.Vous élaborez le budget de la gestion de la relation client,mettez en place les outils et les moyens (humains et techniques)nécessaires.Vous veillez au bon accompagnement des clients tout au longdu processus de vente.Vous veillez à la bonne conduite des rendez-vous avec lesexperts (visites cloisons, pré livraison, livraison, ...).Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmesd'information et vous assurez de la fiabilité des données vial'Espace Personnel. - Amélioration continueVous décelez les dysfonctionnements et réussites, faitesremonter les informations, participez à l'élaboration et l'analysedes enquêtes de satisfaction client.Vous participez au suivi des comités de coordination sur lesopérations problématiques.Vous gérez l'étude des verbatims client et du suivi de tousles indicateurs issus des enquêtes Parcours Client.- Management et pilotage de l'activité Vous encadrez les équipes ADV et gestion PSLA, assurez lesuivi et le reporting. Vous anticipez le lancement des opérations commerciales deprojets immobiliers neufs ou anciens.Vous contrôlez la bonne mise en oeuvre des actionscommerciales, contrôlez et finalisez les dossiers de l'équipecommerciale.Vous suivez l'avancement des dossiers et transmettez lesinformations aux différentes parties concernées.Vous êtes le garant du bon fonctionnement des outils depilotage et de communication clients (notamment Happywait).

    Profil recherché :

    ***SUITE DES MISSIONS***Vous élaborez, suivez et analysez les indicateurs deperformance quantitatifs et qualitatifs et vous mettez en place lesactions correctives si nécessaire.Vous développez de nouvelles offres de gestion locative etpilotez leur mise en place. Vous travaillez au développement de lagestion PSLA et locative classique. Vous organisez le lien continu entre le service technique,l'ADV, le service gestion et la satisfaction client. Voustravaillez conjointement avec les commerciaux sur l'évolution desoutils et les propositions de choix matériaux aux clients.- Profil recherché : Doté d'un leadership naturel, vous êtes un manager confirmé.Vos équipes vous font confiance et peuvent s'appuyer sur vous. La satisfaction de vos clients est votre leitmotiv, voussavez dire non tout en préservant une expérience client positive. En véritable chef d'orchestre, vous mettez en musique lesdifférents acteurs de la satisfaction client et coordonnez leursactions. Issu du domaine de la gestion, vous avez acquis del'expérience dans le milieu de la promotion immobilière.

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Roubaix, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Roubaix. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analys ...

  • Cofidis France

    Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Cofidis France Villeneuve-d'Ascq, France

    Pourquoi nous recrutons ? · Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l'expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construi ...

  • Cofidis

    Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Cofidis Villeneuve-d'Ascq, France

    Type de contratCDI () StatutCadre MétierMaitrise d'ouvrage Gestion de projet Marketing Communication Digital Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d étudesBAC + 5 validé ou en cours Niveau d expérienceConfirmé Salaire30-35 k € brut annuel fixe + intéressement et participatio ...

  • Crédit Mutuel

    Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Crédit Mutuel Villeneuve-d'Ascq, France CDI

    Qui sommes-nous ? · Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés · L'innovation, en vendant du crédit à distance · L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance · Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation d ...

  • Mutuelle Just

    Chargé D'expérience Client

    il y a 1 semaine

    Mutuelle Just Valenciennes, France

    **Description de l'entreprise**: · La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire. · Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre d ...

  • Mondial Relay

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    du poste · Rattaché(e) à la Direction Marque et Client, vous jouez un rôle central dans l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Dans un contexte de forte croissance, vous contribuez directement à la mise en œuvre de notre stratégie Customer Centric : vous êtes un acteur ...

  • Mondial Relay

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    Description de l'entreprise · Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​ · 197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ​ · Plus écologique, plus proche, plus ...

  • Alloga

    Alternance Assistant Expérience Clients

    il y a 3 semaines

    Alloga Arras, France

    **Rejoignez Alloga ** · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distrib ...

  • La Voix Du Nord

    Responsable expérience client

    il y a 2 semaines

    La Voix Du Nord Lille, France CDI

    Le Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, en Champagne-Ardenne et en Normandie. Composés d'une trentaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiov ...

  • Vilogia

    Responsable de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Vilogia Nord, France CDI

    Description du poste · Métier · Commercial - Administrations des ventes · Intitulé du poste · Responsable de l'Expérience Client (Administration des ventes et produits spécifiques de gestion) H/F · Type de contrat · CDI · Temps de travail · Temps complet · Mission · Le/LaResponsa ...

  • Groupe Rossel

    Lead Expérience Client

    il y a 4 jours

    Groupe Rossel Lille, France

    Au sein de l'équipe Customer Experience, le Designer Expérience client a pour mission la définition d'une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. La missio ...

  • Leroy Merlin

    Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F

    il y a 2 semaines

    Leroy Merlin Lezennes, France À temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions. · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ...

  • Leroy Merlin

    Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F

    il y a 1 jour

    Leroy Merlin Nord, France CDI

    Un poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions. · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ...

  • Magasins Chronodrive

    assistant⸱e experience client a temps partiel

    il y a 2 semaines

    Magasins Chronodrive Marcq-en-Barœul, France Permanent contract

    Pionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre Ch ...

  • Alloga

    ALTERNANCE Assistant Expérience clients

    il y a 2 semaines

    Alloga Arras, France À temps plein

    Rejoignez Alloga · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distributio ...

  • Groupe Leader

    Chef D'équipe Paysagiste

    il y a 2 semaines

    Groupe Leader Sailly, France

    Le groupe Leader recherche pour son client situé à Brueil-en-vexin un **chef d'équipe/ chef de chantier H/F** · 80 % du temps ils interviennent dans l'immobilier aux abords des bâtiments sur des chantiers de 4-5 mois en Île-de-France. · **Profil**: · Le client souhaite une person ...

  • Domaliance Mantes La Jolie

    Auxiliaire de Vie

    il y a 2 semaines

    Domaliance Mantes La Jolie Sailly, France

    **Description de l'entreprise**: · Domaliance Mantes La Jolie fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. · C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le gro ...

  • seqens

    Coordinateur Clients

    il y a 3 semaines

    seqens La Madeleine, France

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: · - Supply chain - Logistics · **Type de contrat**: · - Contrat à durée déterminée · **Durée du contrat (Mois)**: · - 8 · **Intitulé du poste**: · - Coordinateur clients H/F · **Contexte du poste**: · Dans un contexte de surcroit d'activité, r ...

  • seqens

    Polyvalent Procédés

    il y a 2 semaines

    seqens La Madeleine, France

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: · - R&D - Pilot · **Type de contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Intitulé du poste**: · - Polyvalent Procédés H/F · **Contexte du poste**: · Au sein du Service Procédé, directement rattaché(e) à l'Agent de Maitrise Assistance Techni ...

  • KEOLIA IT

    Chargé de Recouvrement

    il y a 2 semaines

    KEOLIA IT Marcq, France

    Nous recherchons pour notre client, un Chargé de recouvrement H/F, pour un poste en CDD afin d'effectuer les missions suivantes: · - Gérer un portefeuille clients B to B · - Relancer par téléphone, mails et courriers · - Suivre les encaissements · - Identifier avec nos agences le ...