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Villeneuve-d'Ascq

    Responsable Expérience Client - Villeneuve-d'Ascq, France - Mondial Relay

    Mondial Relay
    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Description de l'entreprise

    Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​

    197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ​
    Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.​ Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?​
    Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.​

    Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres ​

    Postulez, envoyez, souriez.

    Description du poste

    Rattaché(e) à la Direction Marque et Client, vous jouez un rôle central dans l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Dans un contexte de forte croissance, vous contribuez directement à la mise en œuvre de notre stratégie Customer Centric : vous êtes un acteur clé du déploiement de la culture client et créez en permanence de la valeur auprès de nos clients finaux.

    Pour cela, vous :

  • Construisez et animez la feuille de route « Expérience Client » en vous appuyant sur l'étude approfondie des leviers de satisfaction client ;
  • Comprenez les besoins et attentes clients, étudiez et cartographiez les meilleures pratiques ;
  • Documentez et analysez les parcours clients sur l'ensemble des touchpoints, puis les agrégez en une vue globale de l'expérience client ;
  • Définissez et mettez en œuvre un plan d'action priorisé, autour des irritants comme des opportunités, et déployez des améliorations continues visant à augmenter le niveau de satisfaction de nos clients ;
  • Incarnez la voix du client dans les projets et actions au quotidien, en travaillant main dans la main avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale ;
  • Pilotez en direct des projets centrés sur l'amélioration de l'expérience client ;
  • Collectez, analysez et diffusez les indicateurs de la satisfaction client : avis, feedbacks, notes...

    • Qualifications

    De formation Bac+5 type Ecole de Commerce, vous disposez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire, centré sur l'expérience client (CX Manager, Chargé(e) de l'expérience client...), idéalement dans le secteur du e-commerce. Une connaissance des méthodologies type Customer journey, Experience map, Figma, serait également appréciée.

    Par ailleurs, vous avez avant tout une vision Customer Centric.

    Vous êtes organisé(e), pragmatique, et savez gérer vos priorités.

    Votre sens du travail en équipe et votre capacité à fédérer autour de projets transverses seront un atout dans votre poste, ainsi que votre engagement et votre goût du challenge.

    Vous êtes doté(e) d'une certaine aptitude à analyser, synthétiser et préconiser, et votre positivité vous permet d'avancer dans vos projets.

    Enfin, notre entreprise évoluant dans un contexte international, une très bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable.

    Informations supplémentaires

    SJ123

    Avantages :

    Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

  • d'une rémunération variable individuelle
  • de primes de participation et d'intéressement attractives
  • d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
  • d'opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

    • Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Roubaix, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Roubaix. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analys ...

  • Crédit Mutuel

    Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Crédit Mutuel Villeneuve-d'Ascq, France CDI

    Qui sommes-nous ? · Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés · L'innovation, en vendant du crédit à distance · L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance · Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation d ...

  • Cofidis

    Expérience Client

    il y a 5 jours

    Cofidis Villeneuve-d'Ascq, France

    Type de contratCDI () StatutCadre MétierMaitrise d'ouvrage Gestion de projet Marketing Communication Digital Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d étudesBAC + 5 validé ou en cours Niveau d expérienceConfirmé Salaire30-35 k € brut annuel fixe + intéressement et participatio ...

  • Cofidis France

    Expérience Client

    il y a 1 jour

    Cofidis France Villeneuve-d'Ascq, France

    Pourquoi nous recrutons ? · Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l'expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construi ...

  • Mutuelle Just

    Chargé D'expérience Client

    il y a 4 heures

    Mutuelle Just Valenciennes, France

    **Description de l'entreprise**: · La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire. · Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre d ...

  • Vilogia Premium

    Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Vilogia Premium Villeneuve-d'Ascq, France CDI

    · A propos de l'entreprise : · Array · A propos du poste : · Le/La Responsable de l'expérience client assure la garantie dela satisfaction client au travers du pilotage des activitésadministration des ventes et des produits de gestion.Il/Elle manage les équipes opérationnelles A ...

  • Mondial Relay

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    du poste · Rattaché(e) à la Direction Marque et Client, vous jouez un rôle central dans l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Dans un contexte de forte croissance, vous contribuez directement à la mise en œuvre de notre stratégie Customer Centric : vous êtes un acteur ...

  • Alloga

    Alternance Assistant Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Alloga Arras, France

    **Rejoignez Alloga ** · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distrib ...

  • Groupe Rossel

    Lead Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Groupe Rossel Lille, France

    Au sein de l'équipe Customer Experience, le Designer Expérience client a pour mission la définition d'une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. La missio ...

  • La Voix Du Nord

    Responsable expérience client

    il y a 6 jours

    La Voix Du Nord Lille, France CDI

    Le Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, en Champagne-Ardenne et en Normandie. Composés d'une trentaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiov ...

  • Vilogia

    Responsable de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Vilogia Nord, France CDI

    Description du poste · Métier · Commercial - Administrations des ventes · Intitulé du poste · Responsable de l'Expérience Client (Administration des ventes et produits spécifiques de gestion) H/F · Type de contrat · CDI · Temps de travail · Temps complet · Mission · Le/LaResponsa ...

  • Leroy Merlin

    Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F

    il y a 6 jours

    Leroy Merlin Lezennes, France À temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions. · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ...

  • Magasins Chronodrive

    assistant⸱e experience client a temps partiel

    il y a 1 semaine

    Magasins Chronodrive Marcq-en-Barœul, France Permanent contract

    Pionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre Ch ...

  • Alloga

    ALTERNANCE Assistant Expérience clients

    il y a 1 semaine

    Alloga Arras, France À temps plein

    Rejoignez Alloga · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distributio ...

  • Groupe Leader

    Chef D'équipe Paysagiste

    il y a 5 jours

    Groupe Leader Sailly, France

    Le groupe Leader recherche pour son client situé à Brueil-en-vexin un **chef d'équipe/ chef de chantier H/F** · 80 % du temps ils interviennent dans l'immobilier aux abords des bâtiments sur des chantiers de 4-5 mois en Île-de-France. · **Profil**: · Le client souhaite une person ...

  • Domaliance Mantes La Jolie

    Auxiliaire de Vie

    il y a 1 semaine

    Domaliance Mantes La Jolie Sailly, France

    **Description de l'entreprise**: · Domaliance Mantes La Jolie fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. · C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le gro ...

  • seqens

    Coordinateur Clients

    il y a 2 semaines

    seqens La Madeleine, France

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: · - Supply chain - Logistics · **Type de contrat**: · - Contrat à durée déterminée · **Durée du contrat (Mois)**: · - 8 · **Intitulé du poste**: · - Coordinateur clients H/F · **Contexte du poste**: · Dans un contexte de surcroit d'activité, r ...

  • seqens

    Polyvalent Procédés

    il y a 5 jours

    seqens La Madeleine, France

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: · - R&D - Pilot · **Type de contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Intitulé du poste**: · - Polyvalent Procédés H/F · **Contexte du poste**: · Au sein du Service Procédé, directement rattaché(e) à l'Agent de Maitrise Assistance Techni ...

  • KEOLIA IT

    Chargé de Recouvrement

    il y a 5 jours

    KEOLIA IT Marcq, France

    Nous recherchons pour notre client, un Chargé de recouvrement H/F, pour un poste en CDD afin d'effectuer les missions suivantes: · - Gérer un portefeuille clients B to B · - Relancer par téléphone, mails et courriers · - Suivre les encaissements · - Identifier avec nos agences le ...

  • ADEX CONSEIL - Changez pour de meilleures conditions de travail

    Gestionnaire de Paies

    il y a 1 semaine

    ADEX CONSEIL - Changez pour de meilleures conditions de travail Marcq, France

    **ADEX CONSEIL** · **Expert des meilleures offres d'emplois dans les métiers de la comptabilité, de l'audit et de la paie.** · **Descriptif du poste**: · Notre Client, Cabinet d'Expertise Comptable à taille humaine, recrute un(e) Gestionnaire de paies dans le cadre de la croissan ...