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Villeneuve-d'Ascq

    Expérience Client - Villeneuve-d'Ascq, France - Crédit Mutuel

    Crédit Mutuel
    Crédit Mutuel Villeneuve-d'Ascq, France

    il y a 3 semaines

    Crédit Mutuel background
    CDI
    Description

    Qui sommes-nous ?

    Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés

  • L'innovation, en vendant du crédit à distance
  • L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

    • Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d'Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

    Avec plus de 40 ans d'expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d'assurance. Et c'est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work

    Pourquoi nous recrutons ?

    Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l'expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c'est ensemble que nous voulons créer aujourd'hui l'entreprise de demain : c'est pour cela que nous avons besoin de vous.

    Vos missions

    Au sein du Service Innovation et Expérience Client et sous la responsabilité du responsable de domaine, vous participez activement aux missions du domaine afin d'améliorer les expériences offertes à nos clients, partenaires et prospects et vous dessinez les nouvelles expériences.

  • Vous collectez et partagez la Voix du Client dans l'entreprise pour sensibiliser aux attentes et besoins des clients.
  • Vous construisez le parcours vécu client en recueillant les feedbacks des clients à travers des interviews, des enquêtes. Vous les utilisez pour comprendre leur parcours, identifier nos points de forces et nos points d'amélioration.
  • Vous détectez les irritants au quotidien et vous utilisez les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et les irritants qui peuvent impacter négativement l'expérience client.
  • Vous construisez le parcours idéal en organisant des ateliers d'idéation pour imaginer et concevoir le parcours idéal pour nos clients.
  • Vous accompagnez la mise en œuvre de l'amélioration continue au sein des parcours client.
  • Vous organisez et animez des réunions régulières avec les différents services de l'entreprise pour discuter de l'expérience client et mettre en place des actions pour l'améliorer.
  • Vous suivez les indicateurs des enquêtes clients et en définissez les plans d'action.
  • Vous assurez une veille, en étant à l'affût des tendances et des innovations en matière d'expérience client, pour s'inspirer et proposer des améliorations.
  • Vous accompagnez les équipes dans la création des enquêtes client : récolte de besoin - analyse - plan d'action. Vous aidez les différents métiers de l'entreprise à concevoir des enquêtes qui répondent aux besoins des clients et vous les accompagnez dans l'analyse des résultats.
  • Vous mettez en œuvre l'acculturation à l'expérience client, au travers d'un plan de communication, d'évènements ou d'actions, visant à montrer les enjeux à devenir leader de l'expérience client.

    • Ce que vous allez vivre chez nous

    En plus de votre rôle de Consultant.e Expérience Client , vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d'entreprise.
    En plus d'un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :

  • Rémunération fixe sur 13 mois
  • Intéressement, participation et abondement
  • Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
  • Mutuelle et prévoyance
  • Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
  • CESU et chèques vacances
  • Parking assuré et gratuit
  • CSE dynamique

    • Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l'une des autres marques de Cofidis Group, c'est également possible

    Ce que nous allons aimer chez vous

    Connaissances et compétences :

  • Vous bénéficiez d'une expérience avérée dans l'utilisation des méthodes de collecte de la voix du client (ex : enquêtes, tables rondes, interviews, ...).
  • Vous avez l'habitude d'animer des ateliers pour formaliser les parcours clients et partenaires et savez animer et embarquer des groupes de travail avec des méthodes innovantes.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques tels qu'Excel pour l'analyse des données et la création de rapports ainsi que PowerPoint et Canva, pour créer des supports de communications engageants (présentation, infographie, ...)

    • Savoir-être et savoir-faire :

  • Vous avez une réelle sensibilité pour l'Expérience Client et l'envie de solutionner les irritants clients.
  • Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles qui vous permettent de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés internes et externes.
  • Vous aimez travailler en équipe en favorisant la collaboration et en encourageant une culture de l'excellence.
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  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Roubaix, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Roubaix. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analys ...

  • Cofidis France

    Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Cofidis France Villeneuve-d'Ascq, France

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  • Cofidis

    Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Cofidis Villeneuve-d'Ascq, France

    Type de contratCDI () StatutCadre MétierMaitrise d'ouvrage Gestion de projet Marketing Communication Digital Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d étudesBAC + 5 validé ou en cours Niveau d expérienceConfirmé Salaire30-35 k € brut annuel fixe + intéressement et participatio ...

  • Mutuelle Just

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    il y a 1 semaine

    Mutuelle Just Valenciennes, France

    **Description de l'entreprise**: · La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire. · Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre d ...

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    il y a 3 semaines

    Vilogia Premium Villeneuve-d'Ascq, France CDI

    · A propos de l'entreprise : · Array · A propos du poste : · Le/La Responsable de l'expérience client assure la garantie dela satisfaction client au travers du pilotage des activitésadministration des ventes et des produits de gestion.Il/Elle manage les équipes opérationnelles A ...

  • Mondial Relay

    Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    Description de l'entreprise · Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​ · 197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ​ · Plus écologique, plus proche, plus ...

  • Mondial Relay

    Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    du poste · Rattaché(e) à la Direction Marque et Client, vous jouez un rôle central dans l'amélioration de la satisfaction de nos clients. Dans un contexte de forte croissance, vous contribuez directement à la mise en œuvre de notre stratégie Customer Centric : vous êtes un acteur ...

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    il y a 3 semaines

    Alloga Arras, France

    **Rejoignez Alloga ** · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distrib ...

  • La Voix Du Nord

    Responsable expérience client

    il y a 2 semaines

    La Voix Du Nord Lille, France CDI

    Le Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, en Champagne-Ardenne et en Normandie. Composés d'une trentaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiov ...

  • Vilogia

    Responsable de l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Vilogia Nord, France CDI

    Description du poste · Métier · Commercial - Administrations des ventes · Intitulé du poste · Responsable de l'Expérience Client (Administration des ventes et produits spécifiques de gestion) H/F · Type de contrat · CDI · Temps de travail · Temps complet · Mission · Le/LaResponsa ...

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    il y a 1 semaine

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    Au sein de l'équipe Customer Experience, le Designer Expérience client a pour mission la définition d'une Expérience Lecteur (CX Design) améliorée et sans points de frictions et de la mise en place de celle-ci pour toutes les éditions du groupe Rossel Belgique & France. La missio ...

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    Leroy Merlin Lezennes, France À temps plein

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  • Leroy Merlin

    Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F

    il y a 5 jours

    Leroy Merlin Nord, France CDI

    Un poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions. · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ...

  • Magasins Chronodrive

    assistant⸱e experience client a temps partiel

    il y a 3 semaines

    Magasins Chronodrive Marcq-en-Barœul, France Permanent contract

    Pionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. · Rejoindre Ch ...

  • Alloga

    ALTERNANCE Assistant Expérience clients

    il y a 1 jour

    Alloga Arras, France À temps plein

    Rejoignez Alloga · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distributio ...

  • Alloga

    ALTERNANCE Assistant Expérience clients

    il y a 3 semaines

    Alloga Arras, France À temps plein

    Rejoignez Alloga · Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd'hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distributio ...

  • Chronodrive

    Assistant·e Experience Client a Temps Partiel H/F

    il y a 2 jours

    Chronodrive MARCQ-EN-BAROEUL, France

    Pour faire que chaque moment compte pour nos clients. · Et ça tombe bien : nous recherchons un-e nouvel-le Assistant-e expérience client à temps partiel (AEC) Pouvant convenir à un étudiant. · En détails, ça donne quoi ? · - Tu accueilles les clients avec le sourire et les rensei ...

  • HARRY HOPE

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    il y a 2 heures

    HARRY HOPE Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein Indéfini

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. · La ga ...

  • HARRY HOPE

    Collaborateur Comptable

    il y a 2 heures

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