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Mérignac

    Manager de la relation client- F/H - Mérignac, France - Volkswagen

    Volkswagen
    Volkswagen background
    CDI
    Description

    Ce que nous vous offrons

    Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe.

    En soutient à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre des mesures, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs.

    Vos missions se déclinent en 3 missions principales:

    Accompagner les collaborateurs:

  • Assurer un rôle de leader de la satisfaction client
  • Guider, former, donner le sens aux objectifs qualité auprès de nos collaborateurs
  • Créer une expérience client qualitative et différenciante en fédérant les équipes autour d'un objectif qualité commun
  • Gestion des litiges
  • Mise en place du déploiement de la démarche qualité:

  • Mise en œuvre de la stratégie "expérience client"
  • Mise en place des outils de mesure
  • Créer une culture "qualité" en dynamisant, mesurant et réajustant.
  • Suivi des indicateurs de la satisfaction client:

  • Contrôler et suivre les objectifs
  • Vérifier le respect du process
  • Assurer un délai de réponse client
  • Rendre compte
  • Profil recherché

    Plus qu'issu(e) d'une formation nous recherchons une personnalité et une expérience avérée dans la mise en place d'une démarche client qualité.

    D'une personnalité tenace, exigeante, animé(e) par la diversité vous savez jongler entre dynamisme et patience en vous adaptant aux objectifs à atteindre.

    Vos expériences passées seront pour nous la preuve de votre capacité à gérer des situations problématiques en étant force de proposition mais toujours dans un état d'esprit positif pour assurer l'exemplarité et la bonne communication.

    Tout comme nous vous croyez au dicton "à tout problème une solution"

    Le poste est basé à Mérignac dans le cadre d'une démarche pilote mais offre une perspective d'évolution à moyen terme.

    Horaire sur la base de 39h Hebdo: 08h15 12h - 14h 18h

    Rémunération sur la base 39h hebdo comprise selon profil entre € et € brut mensuel.

    VWAPV



  • Page Personnel Pessac, France

    Après une formation sur les dispositifs de formation ainsi que l'environnement de l'OPCO et ses offres de service, vos missions seront les suivantes: · - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, · - Réceptionner les demandes clients émises par télép ...


  • OPCO Mobilités Pessac, France

    Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l'environnement de l'OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) au Délégué Régional, vos missions seront les suivantes: · - Garantir la qua ...


  • AXA Pessac, France

    Référence de l'offre · Type de contrat · CDD · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeAXA France · Famille métierAssurance · Localisation · PESSAC CEDEX, Gironde · **Votre rôle et vos missions**: · - La Direction des Engagements du Particulier est spécialisée et dé ...


  • SAHOMASHOP Pessac, France

    Durée du contrat : 7 mois. CDI possible à la fin de contrat · Tu seras en charge du service client Sahoma en devenant l'interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) de nos clients. · **Tes missions seront les suivantes**: · **1)** **Traiter les demandes entrantes des clients** · ...


  • Bureau Veritas Pessac, France

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Guillaume en tant que Chargé(e) de la relation client à PESSAC (33), en CDD de 6 mois dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du te ...

  • Humkyz

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Humkyz Pessac, France

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** · Rejoignez l'équipe de Nicolas en tant que Chargé Relation Client/Planification (F-H-X) à Pessac (33), en CDD pour une durée de 12 mois. · Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection ...

  • Humkyz

    Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Humkyz Pessac, France

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** · Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que **Chargé(e) de la relation client à Pessac (33)**, en CDD de 18 mois. · Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. ...

  • MAHE RECRUTEMENT

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    MAHE RECRUTEMENT Le Bouscat, France

    Notre client est un courtier en énergie, qui fait partie d'un réseau reconnu en France spécialisé dans l'achat d'énergie. Il conseille et accompagne des entreprises de toute taille et des particuliers dans la gestion de leur consommation énergétique afin de réduire concrètement l ...

  • Alphéa Conseil

    Chargé de Relation Client

    il y a 6 heures


    Alphéa Conseil Bordeaux, France

    **Vous appréciez les concepts innovants et hors du commun ?** · **Vous êtes un vendeur dans l'âme et vous prêtez une attention particulière à vos clients fidèles ?** · Alphéa-Conseil, cabinet de recrutement sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine, recherche pour l'un de ses clien ...

  • Groupe Actual

    Conseiller Relation Client

    il y a 6 heures


    Groupe Actual Bordeaux, France

    L'entreprise · Actual Tertiaire c'est une super équipe, composé de Benjamin, Lisa et Marina. · Actual Tertiaire c'est une agence d'emploi au service de l'humain et du recrutement. · Actual Tertiaire c'est des offres d'emplois spécialisées en tertiaire. · Actual Tertiaire c'est un ...


  • Cultura Bordeaux, France

    **Notre Service Relation Clients s'étoffe, Si tu aimes transformer les Pépins en Pépites ce job est fait pour toi ** · **Notre équipe a pour objectif d'offrir et de créer chaque jour une relation unique et personnalisée avec nos Clients.** · Au sein de l'équipe Relation Client de ...

  • EssenCiel

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    EssenCiel Bordeaux, France

    **La structure**: · Rejoins le 1er leader distributeur, Spécialiste des Technologies du Sport & Life-Style en France. · Tu intègreras une équipe de 5 personnes aux valeurs fortes : fiabilité, qualité, proximité et croissance. · Sur une création de poste à proximité des produits e ...

  • ADENES

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    ADENES Bordeaux, France

    Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC. · Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Superviseur, vous serez en contact ...


  • L'ATELIER D'AMAYA Bordeaux, France

    Notre mission chez L'Atelier d'Amaya ? Faire briller le quotidien de nos clients grâce à nos bijoux qu'il est possible de personnaliser à l'infini · C'est à Bordeaux, en 2007 que Laure et Amaya, mère et fille, démarrent l'aventure de L'Atelier d'Amaya avec l'ouverture d'une prem ...

  • Up skills

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Up skills Bordeaux, France

    **Description** · Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une belle société à taille humaine et dotée d'une forte notoriété basée à Bordeaux-centre, un Chargé de Relation Client H/F dans le cadre d'une mission d'un mois minimum. · A ce titre, vos missions principales seront ...

  • Start People BORDEAUX NORD

    Charge Relation Client

    il y a 2 jours


    Start People BORDEAUX NORD Bruges, France

    **Description du poste**: · Principales missions: · - Le traitement préventif des expéditions et le renseignement des clients tout au long de l'expédition · - La prise de contact avec les différents correspondants dans le réseau pour retracer l'envoi, l'objet de la réclamation · ...


  • STUDIO ATTITUDE Eysines, France

    **2 CONSEILLER(E)S RELATION CLIENT** · **Vos missions**: · Au sein d'une équipe dynamique, vous assurez l'accueil clientèle, la prise de rdv et conseillez les clients sur nos différents abonnements. · Vous gérer les inscriptions et les renouvellements d'abonnements, les ventes, l ...

  • IB GROUPE CEGOS

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    IB GROUPE CEGOS Bordeaux, France

    Ø **Vous souhaitez rejoindre l'aventure ?** · Le marché du numérique étant en forte accélération, nous recrutons un conseiller formation pour **relever de nouveaux défis** et **accélérer la croissance de notre business** · Nous vous confierons: · - **L'accueil téléphonique** en ...


  • ADENES Bordeaux, France

    ADENES CC, filiale du Groupe ADENES, recrute pour son centre de contacts de Bordeaux des Conseillers relation client à distance H/F. · Au sein de la Direction de la Relation Client du Groupe et opérationnellement rattaché à un Superviseur, vous serez en contact tant avec les serv ...

  • Samsic Emploi - Bordeaux 4 Tertiaire

    Charge de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Samsic Emploi - Bordeaux 4 Tertiaire Bordeaux, France

    SAMSIC Emploi, leader de la gestion globale des Ressources Humaines, recherche pour l'un de ses clients, une belle PME nationale, spécialisée dans les prestations d'accueil, d'assistance et d'accompagnement des voyageurs, · **un chargé de relation client F/H.** · **Vos missions s ...