Chargé de pilotage prestataires réparateurs - SURESNES, France - AXA Group

Description

Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d'innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l'assurance (voir le produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d'usage (CVHU), ...) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour Direct Assurance. Ils sont en contact direct avec nos clients lors d'un sinistre. Par conséquent, leur pilotage constitue un enjeu financier et de satisfaction client de tout premier plan.

La réparation auto fait appel à un nombre important d'intermédiaires, les processus sont souvent longs et couteux. La simplification du parcours client, la réduction des délais, l'intégration de nouveaux services et de process innovants, et la digitalisation des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer l'avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres de Direct Assurance.

Rattaché(e) au responsable du pôle Réparateurs et Assistance, vous aurez en charge d'animer la réflexion stratégique et le pilotage opérationnel des prestataires sinistres auto que sont nos garages partenaires et nos débosseleurs (spécialisés dans le débosselage sans peinture pour la grêle)

Vous serez également en charge du projet stratégique Réparation verte. En effet, les enjeux climatiques sont un des 5 piliers du plan stratégique du Groupe AXA et Direct Assurance s'inscrit pleinement dans cette vision en travaillant au développement de la réparation verte des véhicules suite à un sinistre. Pour cela elle mobilise notamment son écosystème de prestataires automobiles : Alpha Scale (centrale d'achats de pièces détachées), les CVHU qui produisent des pièces recyclées, les réparateurs qui mettent en œuvre des méthodes de réparation plus respectueuses de l'environnement, ainsi que les experts qui promeuvent les bonnes pratiques.

Vous échangerez régulièrement avec les autres équipes de la Direction des sinistres (équipe métier, claims analytics ,...) et avec les autres pôles de l'équipe Stratégie prestataires (Expertise, Bris de Glace, Assistance, CVHU) et pourrez être amené(e) à intervenir sur une partie de leurs sujets. Par ailleurs, certains travaux seront réalisés en étroite collaboration avec la direction des achats assurantiels d'AXA France.

Les missions du poste sont les suivantes :

Veiller au bon fonctionnement du partenariat avec nos prestataires sinistres que sont :

• Nos garages partenaires
• Nos débosseleurs (pour la grêle)

Dans chacun de ces domaines, il conviendra de :

• Veiller au respect du cahier des charges de nos prestataires
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance partenaires (orientation/coût moyen/taux d'incidents/délais/qualité)
• Définir et mettre en place les plans d'actions nécessaires au bon fonctionnement de nos prestataires
• Être force de proposition pour challenger nos prestataires dans une logique d'amélioration continue
• Être le point d'entrée de nos prestataires et faire le lien avec nos équipes opérationnelles sinistres et métier pour assurer le bon niveau d'information et de communication
• Mener les négociations des partenariats et contribuer à la mise en place des conditions contractuelles, potentiellement aux cotés des équipes d'AXA France

Imaginer et tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client et simplifier nos process

• Rechercher et évaluer des leviers d'optimisation de nos processus sur le parcours réparation
• Lancer des projets pilotes pour évaluer les bénéfices associés
• Accompagner la généralisation de la mise en œuvre avec nos prestataires et nos équipes sinistres
• Assurer la veille de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur
• Diversifier et mettre en concurrence les prestataires quand cela est nécessaire

Mener le projet Réparation verte :

• Optimisation des process et animation des prestataires pour développer la réparation des pièces ainsi que l'usage des pièces recyclées
• Assurer le suivi et l'animation du sujet « green repair » en collaboration avec les équipes sinistres

Pilotage transverse

• Contribuer à l'animation des équipes de gestion/équipes spécialisées de Direct Assurance pour assurer la bonne mise en œuvre de la stratégie prestataires définie
• Assurer le lien avec les autres équipes d'achats assurantiels du Groupe AXA
• Être en capacité de collaborer avec l'ensemble des directions de l'entreprise, dans le cadre de la fonction

De formation Bac +5 type école de commerce ou université, vous justifiez d'au moins 3-5 ans d'expérience dans des activités liées aux services automobiles (après-vente, réparation, expertise...) et/ou dans des services achats/procurement. Des expériences en gestion de projet et en management de réseaux sont un atout.

Vous avez une forte appétence pour l'automobile, l'innovation, la culture client et êtes reconnu(e) pour vos capacités de pilotage de projet.

Vous avez des qualités analytiques et êtes à l'aise avec les chiffres, ce qui vous permet de formaliser des diagnostics, des business-cases ou des propositions de scénarios de manière claire et concise.

Vous justifiez d'une capacité à partager votre vision stratégique et avez un très bon esprit de synthèse qui facilitent les prises de décision.

Rigoureux(se) et pragmatique vous avez une bonne aisance relationnelle, une forte capacité d'adaptation, le sens de l'écoute et l'esprit d'équipe.

Vous maîtrisez les outils Power Point et Excel. Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger sont à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous