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    Chef de Projets Clients - Paris, France - Isea

    Isea
    Isea Paris, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    Description

    Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.

    Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l'accès à un réseau de plus de professionnels de santé conventionnés et bien d'autres services.

    VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

    Dans le cadre du développement d'Isea, nous cherchons un/une Chef de Projet Clients (Customer Success Manager) (H/F) pour un CDI basé à Paris.

    Rattaché(e) au pôle de l'Expérience Client au sein cette direction, le Chef de Projets Clients travaille en étroite collaboration avec les différentes entités de l'entreprise. Il a pour mission d'assurer le succès opérationnel des projets autour de nos clients et de veiller à leur satisfaction. Il s'assure de la bonne intégration de nouveaux clients ou d'élargissement de leurs services et est le garant de la coordination des entités internes autour de ces sujets. Il est le garant d'une expérience client irréprochable.

    Le pôle de l'expérience client est actuellement composé de 4 collaborateurs (3 chefs de projets clients et un manager).

    Vos missions :

    • Vous assurez le suivi de la mise en place technique et opérationnelle des nouveaux clients, des nouveaux services ainsi que la coordination des intervenants dans les différentes directions (DSI, marketing, commerce, ...) dans le respect des processus définis
    • Vous réalisez les recettes d'intégration ou modifications techniques avec les équipes concernées de nos clients et signalez les anomalies aux responsables de la DSI qui mettent en place les correctifs
    • Vous assurez le suivi de la relation avec les clients : leur centre de gestion et leurs équipes techniques (MOA/Chefs de projets DSI) pour les questions relatives aux opérations de gestion, de connexion ainsi que les sujets opérationnels liés à la vie du contrat.
    • Vous identifiez et communiquer en interne les éventuels impacts des mouvements clients (changement de SI, évolution de périmètre, ...)
    • Vous prenez en charge les dossiers ou projets permettant l'amélioration de l'expérience clients en lien avec les différentes directions de l'entreprises impliquées.
    • Vous suivez l'efficacité des processus/procédures liés au cycle client existants et êtes force de proposition pour les faire évoluer avec les directions concernées.
    • Vous êtes force de proposition pour l'amélioration des outils, de la connaissance clients (avec la DATA), des process, et plus globalement de l'expérience client
    • Vous vous assurez de l'exactitude des informations présentes dans le fichier client avec l'état contractuel, les opérations/ actions (non commerciales) en cours.
    • Vous formalisez les process entre Itelis et les équipes de gestion de nos clients et les faites évoluer.
    • Vous organisez et animez des comités opérationnels avec les équipes gestion de nos clients.
    • Vous élaborez les statistiques et reportings (avec l'aide de la DATA) à destination de nos clients sur le périmètre Gestion.

    Vous êtes :

    Issu(e) Bac + 5 et avec 5 à 10 ans d'expérience en tant que :

    Gestionnaire en centre chez une complémentaire santé

    ou

    Commercial ou Technico-commercial en B2B

    Connaissance de l'environnement des complémentaires santé ou réseau de soins serait un plus.

    Doté(e) de :

    • Sens de l'organisation et autonomie
    • Sens du client
    • Rigueur et curiosité
    • Très bon relationnel et sens du travail en équipe
    • Qualités d'analyse et de synthèse

    Vous maitrisez :

    • La gestion de projets
    • La manipulation de fichiers /d'outils type CRM
    • L'élaboration de recettes métiers

    La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer ensemble. Les mettre en pratique chez Isea au quotidien fait partie de notre contrat.

    Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n'hésitez pas Venez nous rencontrer

  • Eurofins Environnement

    de Projets Clients

    il y a 4 jours

    Eurofins Environnement Paris er, France

    Descriptif du poste · En tant que Coordinateur trice de Projets Clients Grands Comptes, vous travaillez en collaboration avec l équipe commerciale et les coordinateurs de projets locaux du réseau Hydrologie. Une fois les contrats remportés avec nos clients grands comptes, vous as ...

  • Eurofins France Environnement

    de Projets Clients

    il y a 6 jours

    Eurofins France Environnement Paris, France

    de l'entreprise · Avec plus de **61 000 collaborateurs** présents dans **940 laboratoires** à travers **59 pays**, Eurofins est l'un des leaders mondiaux dans le domaine de la bioanalyse. Nous proposons à nos clients des analyses de haute qualité s'appuyant sur un vaste réseau de ...

  • Eurofins Environnement

    de Projets Clients

    il y a 1 semaine

    Eurofins Environnement Paris er, France

    Descriptif du poste · Au sein du laboratoire des Ulis spécialisé en Hygiène Hospitalière, vous assurez en tant que Coordinatrice (eur) de Projets Clients, l'interface technique entre le laboratoire et les clients. · Interlocutrice(teur) unique de votre portefeuille clients au sei ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Saint Gobain

    Conseiller Projet Client

    il y a 1 semaine

    Saint Gobain Paris, France

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** · La Plateforme du Bâtiment est l'unique réseau de distribution proposant tous les produits et services indispensables aux artisans réunis sous un même toit. · Chaque jour, nous accompagnons les professionnels du bâtiment avec la promesse de l ...

  • Graines & Compétences

    Responsable Projet Client

    il y a 2 jours

    Graines & Compétences Paris, France

    **L'entreprise**: · Graines & Compétences est une agence de recrutement spécialisée dans les secteurs Agricole, Paysage, Forestier et Agroalimentaire. · Les valeurs de Graines & Compétences sont la bienveillance, la réactivité, l'écoute et l'expertise. · Nous n'avons de cesse de ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 jours

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • LIVINGPACKETS France

    Chargé de Projet Client

    il y a 1 semaine

    LIVINGPACKETS France Paris e, France

    **À propos de LivingPackets**: · LivingPackets place l'intelligence au cœur de l'emballage, avec l'emballage le plus sûr et le plus durable au monde permettant pour la première fois des transactions totalement sécurisées. Tout cela en réduisant considérablement les déchets généré ...

  • Sephora

    CDI - Chef de projet - Solutions Digitales & Clients (F/H)

    il y a 3 jours

    Sephora Neuilly-sur-Seine, France

    Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et ...

  • Louis Vuitton

    Stage - Projets Experience Clients

    il y a 2 jours

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au sein du département Digital and Client Development dans l'équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un.e Assistant.e Projets Experience Clients et Formation Produits ...

  • Air Liquide

    Responsable Projets Service Clients

    il y a 1 semaine

    Air Liquide Paris, France

    **Présentation du Groupe** · Air Liquide est le leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des pet ...

  • Eurofins France Environnement

    Coordinatrice(Eur) de Projets Clients

    il y a 2 jours

    Eurofins France Environnement Paris, France

    **Description de l'entreprise** · Eurofins Scientific est un réseau international de laboratoires opérant dans le domaine des sciences de la vie, proposant une gamme unique de services d'analyse à des clients issus d'industries multiples et variées, afin de rendre nos vies et not ...

  • SGS

    Chargé de Projet Clients

    il y a 1 jour

    SGS Arcueil, France

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Projets clients** à **Arcueil (94)** dont les principales missions seront les suivantes: · - Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souh ...

  • Crédit Agricole Leasing & Factoring

    Chargé de Projet Satisfaction Clients

    il y a 20 heures

    Crédit Agricole Leasing & Factoring Montrouge, France

    **Description du poste**: · - Stage à pourvoir immédiatement _ · Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication et du département Communication et satisfaction clients, l'équipe satisfaction clients est garante de l'excellence relationnelle de CAL&F. A ce titre, l' ...

  • Thales

    Responsable Projet Client France Et Export

    il y a 2 jours

    Thales Paris, France

    **QUI SOMMES-NOUS ?** · Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protecti ...

  • La Banque Postale

    Stage - Charge de Projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    La Banque Postale Paris, France

    **Introduction** · Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ? · Vous avez un intérêt pour l'expérience client ? · Alors, lisez ces quelques lignes · **Présentation de l'entreprise** · Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, ...

  • Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

    Chargé de Projet Callbot Et Parcours Client

    il y a 2 jours

    Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris, France

    **Vos missions au quotidien **:L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l'organisation et la mise en œuvre des projet ...

  • EMC TALENT

    Direction de Projets PérimÈtre Relevés Clients

    il y a 20 heures

    EMC TALENT Paris er, France

    Descriptif du poste · **Contexte et objectifs de la prestation**: · Le Bénéficiaire souhaite mettre en œuvre les évolutions de son socle technique. · A ce titre, Le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en terme de Direction de Projets SI. · Dans ce cadre ...

  • THE GAME

    Stage Relations Clients Et Projets évènementiels

    il y a 2 jours

    THE GAME Paris, France

    Tu recherches un stage prenant, au cœur de l'action, mêlant organisation et relationnel ? · Tu souhaites que tes actions participent directement au bon déroulement de l'activité ? · Tu veux bosser dans un secteur sympa et dynamique et t'y investir ? · Tu aimes toucher à tout : à ...

  • Banque Française Mutualiste

    Chargé(E) de Projets Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Banque Française Mutualiste Paris e, France

    En qualité d'alternant et pour le compte de l'ensemble des clients internes, externes, vous aurez pour missions: · - Accompagner le pilotage de la démarche parcours client et processus, · - Apporter à la direction générale et aux clients internes, une vision globale du dispositif ...