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    Stage Ecole d'Ingénieurs 4 à 6 mois Chargé de mission informations voyageurs F/H - Paris, France - RATP EPIC

    RATP EPIC
    RATP EPIC Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description
    Un stage en tant que chargé de mission information voyageurs est à pourvoir au sein de notre équipe

    La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d'Europe, elle regroupe près de collaborateurs.

    Le centre bus de Montrouge, avec plus de 35 millions de voyages par an, clients transportés chaque jour sur ses 23 lignes est un acteur incontournable de la mobilité en Ile-de-France. Engagés pour la qualité du service rendu aux clients, notamment l'information voyageurs à bord des bus (annonces visuelles et sonores des arrêts) et aux arrêts de bus (affichage du temps d'attente), nous souhaitons améliorer nos résultats au travers des différents indicateurs mesurés.

    Rattaché au responsable maintenance et en lien direct avec la responsable expérience client, le chargé de mission information voyageurs sera chargé de réaliser une analyse approfondie de la chaine d'information voyageurs et de mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration des indicateurs de qualité de service.

    01. Poste et Missions

    Ses missions sont les suivantes :

  • Comprendre les processus de la chaine d'information voyageurs et identifier les différents interlocuteurs
  • Récolter et analyser les données numériques et terrain
  • Identifier les différents dysfonctionnements existants et leurs conséquences sur la qualité de service
  • Déterminer les causes racines de chaque dysfonctionnement
  • Proposer et amorcer un plan d'actions pour améliorer la fiabilité de l'information voyageurs et les résultats de qualité de service
  • Assurer l'interface et la coordination avec l'ensemble des parties impliquées dans le processus de l'information voyageurs dynamique
  • Vous êtes issu d'une école d'ingénieur, actuellement en bac +4 ou +5

    Vos atouts :

  • Rigueur, autonomie,
  • Appétence pour l'analyse de données
  • Intérêt pour le secteur des transports publics
  • Compétences techniques

  • Maitrise des outils informatiques (Excel, power BI, ...)
  • Maitrise des méthodes d'analyse des causes
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Savoir comprendre un problème complexe et y apporter une solution pragmatique
  • Conditions de travail

    Horaires de bureau, 35h/semaine

    Le stagiaire pourra être amené à travailler ponctuellement en horaires décalés.

    Lieu : Centre bus de Montrouge, 73 rue du Père Corentin 75014 Paris

    Déplacements occasionnels à Paris et banlieue notamment sur le site de Massy

    02. Profil recherché

    03. Informations complémentaires

    Région :Ile de France

    Type de contrat :

    Stage (Fixed Term) (Trainee)

  • Trenitalia France

    Chargé Information Voyageurs

    il y a 2 semaines


    Trenitalia France Paris e, France

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    Piloter la politique d'informations aux voyageurs Rémi (routiers et ferroviaires) en lien avec les exploitants, et de manière multimodale en Centre-Val de Loire avec les AOM partenaires JVMalin · - Piloter la politique d'accessibilité du réseau Rémi aux personnes à mobilité rédui ...


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    Dans le cadre de la création d'une nouvelle entité, nous recherchons des gestionnaires de l'Information Voyageurs et Prise en charge client pour le TER Hauts-de-France · Vos missions · Le gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client est le garant de l'informa ...


  • SNCF Paris, France

    Vous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle. · Vos missions · En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous: · - vou ...


  • SNCF Paris, France

    SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens. · Vos missions · En tant qu'Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant d ...


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    De la conception du service train, au retour d'expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l'exploitation et de l'information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au q ...


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    En **situation normale**, le CTIV assure **une veille constante de la cohérence de l'affichage des circulations** sur le périmètre dont il a la charge. · En **situation perturbée**, **il crante sa communication en multicanal selon la criticité observée au plus près de la réalité ...


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    Vos missions · Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3 700 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à ...


  • SNCF Paris, France

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au ...


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    « Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer ...


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