- Comprendre les processus de la chaine d'information voyageurs et identifier les différents interlocuteurs
- Récolter et analyser les données numériques et terrain
- Identifier les différents dysfonctionnements existants et leurs conséquences sur la qualité de service
- Déterminer les causes racines de chaque dysfonctionnement
- Proposer et amorcer un plan d'actions pour améliorer la fiabilité de l'information voyageurs et les résultats de qualité de service
- Assurer l'interface et la coordination avec l'ensemble des parties impliquées dans le processus de l'information voyageurs dynamique
- Rigueur, autonomie,
- Appétence pour l'analyse de données
- Intérêt pour le secteur des transports publics
- Maitrise des outils informatiques (Excel, power BI, ...)
- Maitrise des méthodes d'analyse des causes
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Savoir comprendre un problème complexe et y apporter une solution pragmatique
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Chargé Information Voyageurs
il y a 2 semaines
Trenitalia France Paris e, France**Chargé.e d'information voyageurs - CDD 6 mois** · Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. · Ainsi, depuis le ...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 2 semaines
SNCF Paris, FranceSNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens. · Vos missions · En tant qu'Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant d ...
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Chargé.e de Mission Information Voyageurs
il y a 2 semaines
Région Centre-Val de Loire Paris, FrancePiloter la politique d'informations aux voyageurs Rémi (routiers et ferroviaires) en lien avec les exploitants, et de manière multimodale en Centre-Val de Loire avec les AOM partenaires JVMalin · - Piloter la politique d'accessibilité du réseau Rémi aux personnes à mobilité rédui ...
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Responsable Projets Information Voyageur
il y a 2 semaines
OUI Paris, France**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** · **En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Conne ...
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Responsable Local de L'information Voyageurs
il y a 2 semaines
SNCF Paris, FranceChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-d ...
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Gestionnaire Information Voyageurs Et Prise en
il y a 2 semaines
SNCF Paris, FranceDans le cadre de la création d'une nouvelle entité, nous recherchons des gestionnaires de l'Information Voyageurs et Prise en charge client pour le TER Hauts-de-France · Vos missions · Le gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client est le garant de l'informa ...
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Permanent Informations Voyageurs Et Service
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceVous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle. · Vos missions · En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous: · - vou ...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 2 semaines
SNCF Paris, FranceSNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens. · Vos missions · En tant qu'Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant d ...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 3 semaines
SNCF Voyageurs Paris, France**Description de l'employeur** · SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. ...
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Gestionnaire Information Et Parcours Voyageurs
il y a 5 jours
SNCF Paris, FranceDe la conception du service train, au retour d'expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l'exploitation et de l'information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au q ...
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Animateur ou Animatrice de L'information Voyageur
il y a 2 semaines
SNCF Paris, FranceLes équipes Transilien de SNCF offrent un service complet à 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. · Vos missions · Au sein de chaque ligne Transilien, vous faites office d'interface entre le client ...
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Coordinateur Transport Information Voyageurs
il y a 3 semaines
SNCF Paris e, FranceEn **situation normale**, le CTIV assure **une veille constante de la cohérence de l'affichage des circulations** sur le périmètre dont il a la charge. · En **situation perturbée**, **il crante sa communication en multicanal selon la criticité observée au plus près de la réalité ...
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Cdd - Opérateur Information Voyageur Au Sein de La
il y a 2 semaines
SNCF Paris, FranceVos missions · Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3 700 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à ...
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Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au ...
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Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs
il y a 3 semaines
SNCF Paris, FranceAu sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, p ...
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Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de
il y a 2 semaines
SNCF Paris, France« Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer ...
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Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation
il y a 3 semaines
Ile de France Mobilités Paris, FranceL'environnement · **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. · **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France · **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au ...
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Agent de Contrôle Information Voyageurs
il y a 3 semaines
Keolis Noisy-le-Sec, FrancePrévention Sécurité Qualité · Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d'affaires d'environ 6 milliards d'euros, emploie co ...
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Agent de Contrôle Information Voyageurs
il y a 2 semaines
KEOLIS Noisy-le-Sec, FranceAgent de Contrôle Information Voyageurs H/F · Prévention Sécurité Qualité · Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d'affa ...
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Assistant(E) Performance de L'information Voyageur
il y a 1 semaine
SNCF Saint-Denis, France**Description de l'employeur** · L'information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu'on lui donne, en confiance, l'autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST ...
Stage Ecole d'Ingénieurs 4 à 6 mois Chargé de mission informations voyageurs F/H - Paris, France - RATP EPIC
Description
Un stage en tant que chargé de mission information voyageurs est à pourvoir au sein de notre équipeLa Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d'Europe, elle regroupe près de collaborateurs.
Le centre bus de Montrouge, avec plus de 35 millions de voyages par an, clients transportés chaque jour sur ses 23 lignes est un acteur incontournable de la mobilité en Ile-de-France. Engagés pour la qualité du service rendu aux clients, notamment l'information voyageurs à bord des bus (annonces visuelles et sonores des arrêts) et aux arrêts de bus (affichage du temps d'attente), nous souhaitons améliorer nos résultats au travers des différents indicateurs mesurés.
Rattaché au responsable maintenance et en lien direct avec la responsable expérience client, le chargé de mission information voyageurs sera chargé de réaliser une analyse approfondie de la chaine d'information voyageurs et de mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration des indicateurs de qualité de service.
01. Poste et Missions
Ses missions sont les suivantes :
Vous êtes issu d'une école d'ingénieur, actuellement en bac +4 ou +5
Vos atouts :
Compétences techniques
Conditions de travail
Horaires de bureau, 35h/semaine
Le stagiaire pourra être amené à travailler ponctuellement en horaires décalés.
Lieu : Centre bus de Montrouge, 73 rue du Père Corentin 75014 Paris
Déplacements occasionnels à Paris et banlieue notamment sur le site de Massy
02. Profil recherché
03. Informations complémentaires
Région :Ile de FranceType de contrat :
Stage (Fixed Term) (Trainee)