- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux
- Assurer l'accueil physique de premier niveau
- Faire la promotion des offres de services dématérialisées de la caf , bornes interactives...) et accompagner les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.
- Apporter une réponse de premier niveau aux mails des allocataires
- Traiter des pièces simples
- Réaliser des appels téléphoniques sortants
- la législation, les offres de services de la branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,
- les problématiques sociétales, économiques, conjoncturelles et sociologiques,
- les techniques de la relation client,
- les outils bureautiques.
- écouter, analyser et reformuler les demandes des allocataire
- diriger un entretien limité dans le temps
- maîtriser le secret professionnel
- s'inscrire dans la démarche qualité
- Esprit d'équipe,
- Autonomie,
- Adaptation à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
- Dynamisme
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Chef de Service Relations Usagers
il y a 3 jours
Département de l'Isère Grenoble, FranceDirection de la performance et de la modernisation du service au public · - Direction des Ressources Humaines · Référence : i1927-23MCB-41843A · - Nature de l'offre: · **Emploi Permanent** · - Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble) · - Affectation : Grenoble · Rejoindre l ...
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Accompagner et informer les usagers dans les services
il y a 2 jours
Service Civique Grenoble, FranceEn quelques mots... · Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches · Votre mission de Service Civique · Objectifs · Il s'agira d'assurer un accueil physique et téléphonique. · écouter et recueillir les at ...
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Accompagner et informer les usagers dans les services
il y a 1 semaine
Service Civique Grenoble, FranceEn quelques mots... · Accueil et orientation du public à l'Hôtel de police de Grenoble · Votre mission de Service Civique · Objectifs · L'objectif citoyen est d'accompagner les usagers et d'améliorer l'accueil du public en fluidifiant les flux d'usagers. · Actions · Le volontaire ...
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Accompagner et informer les usagers dans les services des DDI Isère
il y a 1 semaine
Préfecture de l'Isère Grenoble, France TemporaryEn quelques mots... · Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches · Votre mission de Service Civique · Objectifs · Il s'agira d'assurer un accueil physique et téléphonique. · écouter et recueillir l ...
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Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 3 jours
Département de l'Isère Grenoble, FranceDirection de la performance et de la modernisation du service au public · - service relations usagers · Référence : i2092-24HC42456A · - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** · - Affectation : GRENOBLE · Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire ca ...
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Conseiller-ere Numerique
il y a 1 semaine
Ville de Grenoble Grenoble, FranceLa Ville de Grenoble c'est plus d'un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, ...
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Maitre de Maison
il y a 1 jour
LIP Solutions RH Grenoble Grenoble, FranceLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie. · Sous l'autorité du ch ...
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Expert Multimédia Et Services
il y a 1 semaine
Boulanger Grenoble, FranceB'dom, Groupe BOULANGER, accompagne nos clients dans l'usage des solutions connectées du Home confort et du Multimédia jusqu'à leur domicile. · A travers une relation en magasin, à distance et à domicile, nous sommes connectés à nos clients pour proposer une solution personnalisé ...
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Travailleur Social
il y a 19 heures
CODASE Grenoble, FranceLe CODASE recrute pour son établissement POINT-VIRGULE - Service ACT, un travailleur social en CDI à temps plein. Le poste est à pourvoir dès que possible. · Le service des ACT héberge en appartements diffus des personnes atteintes de pathologies chroniques invalidantes. · Vos mi ...
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Documentaliste (H/F)
il y a 1 semaine
CCAS de Grenoble Grenoble, France**Finalités**: · Sous la responsabilité de la Responsable de service, la.e documentaliste poursuivra différentes finalités: · - Participer au traitement et à la circulation de l'information · - Participer à l'amélioration continue des services proposés et être force de propositio ...
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Referent Marketing
il y a 3 jours
La Région Auvergne-Rhône-Alpes Grenoble, France**Missions et activités**: · - La Région Auvergne Rhône-Alpes recrute un **référent marleting** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de l'Isère.L'antenne régionale des transports de l'Isère a pour mission principale de mettre en œuvre de manière opéra ...
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Travailleur Social
il y a 2 jours
CCAS DE LA VILLE DE GRENOBLE Grenoble, France**Direction Lutte contre la Pauvreté et la Precarité** · **Catégorie : A** · **Cadre d'emploi : Agent Socio-Educatif** · **Fonction : Travailleur social - Educateur-trice Spécialisé-e - Assistant-e Social-e - Conseiller-ère en Economie Sociale et Familiale - Moniteur éducateur.** ...
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Conseiller(E) Esf
il y a 1 jour
CCAS de Grenoble Grenoble, FranceEt si, comme tous nos agents, vous décidiez de mettre vos compétences au service des grenoblois-es et de vous engager avec nous dans la mise en œuvre de nos orientations sociales. Notre collectivité compte déjà 1200 talents, rejoignez-nous · Le CCas de Grenoble recrute un-e Cons ...
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Secrétaire D'accueil Cdd
il y a 4 jours
ADATE Grenoble, France**Intitulé du poste **:Secrétaire d'accueil H/F · **Localisation géographique **:Grenoble. · **Finalité du poste **:vous effectuez l'accueil téléphonique et physique et la gestion du courrier des usagers des services HUDA et HUDC de l'ADATE, sous l'autorité du chef de service HUD ...
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Un-e Responsable D'unité Des Parcs Et Jardins
il y a 2 jours
Ville de Grenoble Grenoble, FranceLa Ville de Grenoble c'est plus d'un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, ...
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Cdd 6 Mois Ergothérapeute
il y a 5 jours
Département de l'Isère Grenoble, FranceDirection de l'autonomie · - service évaluation médico-sociale et suivi CDAPH · Référence : i1535-ctbDAU04 · - Nature de l'offre: · **Remplacement** · - Basé à : Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble · Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de fa ...
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Assistant Administratif
il y a 3 jours
Oxance Grenoble, France**Ce que nous proposons****: · - Notre Maison d'Accueil Spécialisée Le Pré Vert, est un lieu de vie, de soins et d'activités pour 35 personnes atteintes de handicap moteur et/ou neurologique acquis avec troubles associés. Le projet institutionnel innovant est ancré sur la qualité ...
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Agent D'accueil Téléphonique
il y a 4 jours
RECTORAT DE GRENOBLE Grenoble, France**Agent d'accueil téléphonique** · **LIEU**: · **RECTORAT DE GRENOBLE** · **DIVISION DES EXAMENS ET CONCOURS** · **7 PLACE BIR HAKEIM, 38000 GRENOBLE** · Activités principales: · - Informer les publics sur les examens et concours · - Expliquer les procédures aux usagers · - Orien ...
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Chef de Service Huda Teh Ffv Grenoble 38
il y a 1 semaine
Entraide Pierre Valdo Grenoble, FranceL'Association Entraide Pierre Valdo recrute un **CHEF DE SERVICE (H/F) **pour son Dispositif HUDA TEH/FVV basé à Grenoble (38). Ce dispositif destiné à l'accueil, l'hébergement et l'accompagnement de femmes en demande d'asile avec ou sans enfant, victimes de violences liées au ge ...
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Chef de Service HRsi 38
il y a 4 jours
Entraide Pierre Valdo Grenoble, FranceL'Association Entraide Pierre Valdo recrute un **CHEF DE SERVICE INSERTION (H/F) **pour son CHRS Insertion basé à Grenoble (38). · Ce dispositif destiné à l'accueil, l'hébergement et l'accompagnement dans un parcours d'insertion d'hommes seuls, comporte 26 places d'hébergement en ...
Alternance - Conseiller de service à l'usager (F/H) - Grenoble, France - Caf de l'Isère
Description
Mission/Activités
Placé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.
Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.
Il ou elle sera charg(é) e de :
Profil recherché
La personne recrutée
connaîtra ou maitrisera :
sera capable de :
fera preuve de :
Vous êtes inscrit à une formation BTS SP3S pour le rentrée 2024
Expérience : Toutes les expériences d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique serait appréciée.
Présentation de Caf de l'Isère
Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements...) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1, 4 milliard d'euros de prestations versées.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche pour son Service Ligne du Public un Conseiller de Service à l'Usager (F/H) en alternance sur Grenoble.
