- D'assurer un rôle de Support
- De prendre en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu'à la complète résolution
- De garantir de par vos actions, la qualité de service
- De réaliser le Pilotage et la supervision de l'infrastructure
- De traiter les alertes, à partir d'une console de supervision
- D'intervenir au plus vite en mobilisant les équipes concernées
- De faire évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, ...)
- De participer aux évolutions des outils du support
- Faire l'interface avec les fournisseurs et assurer le suivi de la qualité produite par ces derniers.
- Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu
- Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent d'associer des événements/alertes pour être pro actif dans l'identification de la root cause des incidents.
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Technicien support/Technicienne support
il y a 1 jour
HN Services Nantes, FranceESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. · Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. · Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribu ...
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Assistant Support
il y a 4 jours
Bretagne Télécom Nantes, France20 février 2023 / Support technique · **Rattaché(e) au Pôle Support, vos missions seront les suivantes**: · - Traiter les appels téléphoniques des clients · - Gérer de la conduite d'activité Blue (suivi des tickets, assurer la communication, gérer les escales) · - Suivre et plani ...
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Support Fonctionnel
il y a 3 jours
Meritis Nantes, France**Description du poste**: · Un second système concerne le repository de toutes les données de PNL & Risk depuis lequel sont émis un certain nombre de rapports à destination des systèmes Back Office, des Régulateurs, d'autres clients divers et variés. · Pour mener à bien ce projet ...
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Chargé.e de Support
il y a 1 semaine
Sigma Informatique Nantes, France**DESCRIPTIF DU POSTE** · **Vos missions**: · - Prendre en charge les demandes de **renseignements ou d'incidents entrants des utilisateurs internes**: · - Traiter les dossiers d'assistance des utilisateurs internes **:diagnostic, suivi, résolution**: · - **Transférer ou escalade ...
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Support Produits
il y a 2 jours
KUHN Nantes, France**Qui sommes-nous ?** · Chez Kuhn-Huard nous concevons, fabriquons et commercialisons du matériel agricole destiné au travail du sol depuis près de 200 ans. Nous investissons en priorité dans les hommes, dans l'innovation, et dans nos outils de production. · Nos valeurs sont les ...
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Technicien de support informatique
il y a 1 semaine
beBee Professionals Thouaré-sur-Loire, France À temps plein €25.000 - €35.000Responsabilités: · - Fournir un support technique et une assistance au dépannage aux utilisateurs rencontrant des problèmes liés aux technologies de l'information. · - Installer, configurer et entretenir le matériel informatique, les logiciels et les périphériques. · - Diagnostiq ...
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Technicien Support
il y a 4 jours
Externatic Nantes, France CDIPrésentation de la société · Cabinet de recrutement Tech, la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors donc 0% d'ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaire ...
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Manager Du Support Client
il y a 1 semaine
Seyos Nantes, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Notre client est un éditeur de solutions dans le domaine RH et du développement de compétences. Ils accompagnent sur ces thématiques plusieurs typologies de clients (organismes de formations, PME et grands groupes) en ...
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Tech Support Nantes
il y a 2 jours
QR Versailles IT Nantes, FranceNous recherchons en urgence un technicien support de proximité à Nantes. · Descriptif de la mission: · - Déployer les matériels identifiés dans le cadre de la politique de renouvellement · - Réaliser les interventions sur site · - Mettre à jour le parc informatique via l'outil EA ...
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Support Technique Ouest
il y a 1 semaine
Thales Nantes, FranceQUI SOMMES-NOUS ? · L'Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services assoc ...
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Assistant Support Logiciel
il y a 3 jours
SOFTWAY MEDICAL Nantes, France**Située à 10 minutes de la cité millénaire de La Rochelle, Xtrem Santé offre un cadre de vie idéal au bord de l'océan Atlantique.** · **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateur ...
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Analyste Support Applicatif
il y a 1 semaine
Helpline Nantes, FranceDescriptif du poste · Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique de grande envergure, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ? · Vous aimez les challenges ? · N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE · **VOTRE CHALLENGE**: · Notre cl ...
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Responsable Support Et Exploitation
il y a 5 jours
Convivio Nantes, FranceConvivio, **groupe familial de restauration**, présent sur la moitié ouest de la France, met sa passion de l'**art culinaire** au service de ses convives. · Avec 2 600 collaborateurs, notre groupe allie **proximité** et **convivialité**. Convaincus que notre richesse et notre per ...
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Chargé de Support D'acceptation
il y a 1 semaine
FAB Talents Nantes, FranceCritères de l'offre · Présentation de notre client · Carrières Bancaires est aujourd'hui la marque du groupe qui intervient auprès des acteurs de la banque de détail et des services financiers spécialisés (leasing, captive, courtage en financement ). · Aujourd'hui, Carrières Banc ...
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Chargé Support Applicatif
il y a 1 semaine
PRO AVANCIA Nantes, FrancePRO AVANCIA, partenaire Ressources Humaines, met au service des entreprises et des professionnels salariés sa **pratique RH **de près de **20 ans** sur les métiers de l'informatique, de l'industrie et de l'ingénierie. · Engagement, éthique et sens du résultat sont les valeurs qui ...
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Chargé de Support N3
il y a 2 jours
Seyos Nantes, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Notre client est un éditeur de solutions dans le domaine RH et du développement de compétences. Ils accompagnent sur ces thématiques plusieurs typologies de clients (organismes de formations, PME et grands groupes) en ...
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Chargé.e de Support Logiciel
il y a 2 jours
Sigma Informatique Nantes, France**Vos missions**: · - Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé · - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients · - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, su ...
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Assistant Support Logiciel
il y a 1 semaine
SOFTWAY MEDICAL Nantes, France**Filiale du groupe Softway Medical, Xtrem Santé est basé à La Rochelle et Niort.** · **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. · Xtrem Santé s'adres ...
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Magasinier Support Mécanique
il y a 1 semaine
DOMINO CONSULTING Nantes, France**Votre Mission**: · Nous recherchons, pour le compte d'un de nos clients, un Magasinier support mécanique H/F. · Le poste est à pourvoir en CDI à Saint-Léger-de-Linières. · Vos missions seront: · - Réception des appels clients à destination du magasin · - Recherche de pièces sur ...
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Support Engineer(R&d)
il y a 1 jour
Broadpeak Rennes Nantes, France**Qui sommes nous?** Broadpeak **est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde, afin que chacun accède à son contenu favori et puisse le visionner avec une qualité incomp ...
Technicien support/Technicienne support - Nantes, France - HN Services
Description
ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille.
Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes Aix-en-Provence et Bordeaux) mais aussi à l'international (Roumanie, Portugal, Espagne, Luxembourg) .
Nous sommes référencés auprès de plus de 130 clients et intervenons sur différents axes (MOE, BI, MOA, Prod/infra..)
Les chiffres : plus de 1900 personnes sur le groupe, 123M de CA, 5 pays d'implantation.
POSTE
Porte d'entrée du service informatique, le Technicien Support IT prend en charge les incidents utilisateurs remontés, afin de les traiter
Au sein de votre équipe, vos principales missions seront :
PROFIL
De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
La maitrise de l'anglais peut vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.
Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de qualité ?
Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic ?
Alors, cette offre est pour vous