- Pilotage des enquêtes de satisfaction clients avec nos prestataires
- Optimisation/enrichissement des dispositifs existants de recueil de la satisfaction des clients
- Analyse et synthèse des données recueillies pour proposer des actions concrètes d'amélioration de l'expérience client en s'assurant de leur alignement avec la stratégie globale de l'entreprise
- Suivi de la mise en œuvre des actions définies et évaluation de leur impact sur la satisfaction client à l'aide d'indicateurs de performance
- Contribution à la sensibilisation et à la formation des équipes internes sur l'importance de la satisfaction client
- Cadrage du besoin en lien étroit avec les chefs de projets de la Direction Expérience Client et avec notre UX
- Recherche et pilotage des instituts d'études éventuellement sollicités
- Suivi de la bonne réalisation des études du lancement jusqu'à la restitution finale
- Respect des processus définis en termes de conformité et d'information client et collaborateurs
- Rédaction de l'expression de besoin
- Animation et fédération des métiers contributeurs sur le projet
- En cas d'impact informatique, pilotage du projet en partenariat avec le chef de projet DSI et participer à la recette métier
- Prise en charge des aspects organisationnels / processus / outils liés à la conduite du projet
- Réalisation des reportings de suivi de projet et la communication autour de celui-ci
- Travail hybride possible
- Locaux modernes et neufs à Charenton, avec de beaux espaces de convivialité
- Restaurant d'entreprise subventionné/ tickets restaurants
- Remboursement de 63% des frais de transport en commun
- Rémunération fixe selon profil + P/I ainsi qu'un dispositif d'épargne attractif avec abondement (3400€)
- Accès à toutes les prestations de notre CSE : chèques vacances, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille
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Expérience Client
il y a 1 semaine
Balzac Paris Paris, France**BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...
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Client Experience
il y a 1 semaine
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Elior Services Vitry-sur-Seine, France« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux » · Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. · Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vo ...
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Spécialiste Expérience Client
il y a 1 semaine
Pandaloc Montreuil, FranceNous croyons dans un monde où les jeunes générations auront un bon service du logement. Le logement est l'espace le plus intime et le loyer est la dépense n°1. Pourtant, la location immobilière est aujourd'hui cassée. Pandaloc a pour mission de changer la façon dont nous louons l ...
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Spécialiste Expérience Client
il y a 1 semaine
Pandaloc Montreuil, FranceNous croyons dans un monde où les jeunes générations auront un bon service du logement. Le logement est l'espace le plus intime et le loyer est la dépense n°1. Pourtant, la location immobilière est aujourd'hui cassée. Pandaloc a pour mission de changer la façon dont nous louons l ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
ENGIE Paris, France**_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...
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Client Experience Manager
il y a 1 semaine
LES NOUVEAUX HERITIERS Paris, France**L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: · Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d'exception. · Son atout majeur est la création de collections composées d'éléments rares et précieux. · Cette entreprise en forte croissance offre un environnement ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Maje Siège France Paris, France**Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 heure
Maje Paris, France**Description de l'entreprise** · Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette ...
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Chargé D'expérience Client
il y a 1 semaine
Société Générale Paris, France**Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...
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Stage : Expérience Client
il y a 4 jours
Hotel Du Louvre Paris, FranceSummary · Cliquez pour découvrir l'Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L'hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèl ...
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Analyste Expérience Client
il y a 5 jours
Hager Group Paris, France: · - L'expérience client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à rel ...
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Coordinateur Expérience Clients
il y a 22 heures
Dorchester Collection Paris, France**Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...
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Responsable Expérience Client
il y a 5 jours
AccorHotel Paris, France**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...
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Superviseur Expérience Client
il y a 1 semaine
Marriott International, Inc Paris, France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...
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Responsable Expérience Client
il y a 4 jours
Ekkiden Paris, FranceLe rôle : Responsable expérience client (H/F) · Responsabilités: · - Vous analysez les données afin d'obtenir des insights sur les différents comportements des utilisateurs et tendances · - Vous identifiez les opportunités afin d'améliorer l'expérience client de la découverte du ...
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Ambassadeur Expérience Client
il y a 1 semaine
Marriott International, Inc Paris, France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...
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Charge Experience Client
il y a 2 jours
ACTUAL PARIS 03 Arcueil, France**Votre Mission**: · Au sein de notre service client premium, vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vous interviendrez après la réservation sur notre site, avant, pendant et après le rendez-vous automobiliste/garage. · - Vous serez l'interlocuteur quotidien de nos équipes fron ...
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Ambassadeur Expérience Client
il y a 1 semaine
Marriott International, Inc Paris, France**Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest Services Operations · **Location** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Positi ...
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Coordinateur de L'expérience Client
il y a 5 jours
Le Meurice Paris er, France**Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur de l'expérience client, vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez n ...
Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients - Charenton-le-Pont, France - BPCE Factor
Description
Description de l'entreprise
Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d'affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l'International. Elle propose des solutions d'affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d'une entreprise. BPCE Factor s'adresse principalement aux clients du Groupe et aux Courtiers. Elle est aujourd'hui la seule société d'affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.
Poste et missions
Cette opportunité vous permettra de rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique, et clé dans la transformation de l'entreprise.
Au sein de la Direction Expérience Client, vous optimisez et animez le dispositif d'écoute clients et vous contribuez aux projets d'amélioration de l'expérience clients.
Vos missions :
1) Prise en charge du dispositif de recueil et d'analyse de la satisfaction clients, pour alimenter notre démarche qualité
2) Réalisation d'études ad hoc, quantitatives et qualitatives, destinées à valider la valeur client apportée par un projet (offre, parcours, communication...)
3) Contribution aux projets d'amélioration de l'expérience client, avec une approche Customer Centric :
Vous interviendrez notamment sur la mise en place et l'animation d'un nouvel outil d'analyse du texte et de la voix permettant d'enrichir notre connaissance client.
Pourquoi nous rejoindre?
Profil et compétences requises
Vous bénéficiez d'une première experience en conduite de projets marketing et satisfaction clients, dans un environnement BtoB.
Vous maitrisez impérativement Power BI et un niveau avancé d'Excel pour l'analyse de données.
Par ailleurs, nous apprécierons votre engagement, proactivité, et votre orientation client.
Vous avez un attrait pour l'innovation et les nouvelles technologies.
Votre sens de l'entraide et esprit collectif seront également très appréciés.
