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Puteaux

    Principal Customer Success Manager - Puteaux, France - Axway

    Axway
    Axway Puteaux, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Description

    Overview

    In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now

    Together we can. Together we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally transform businesses of all sizes with more than 11,000 customers in 100 countries. Axway revitalizes IT infrastructures to enable brilliant digital customer experiences to unlock new business innovation and capabilities. Axway puts companies on a secure, future-proof path for growth.

    With Axway, you'll go far because we're better together. You'll exchange ideas with a culturally rich global community of over 1,550 members who connect remotely or show up onsite in every time zone on the planet. And you'll have the support and camaraderie of your Axway leadership and colleagues to remind you that you're not alone on your journey and have taken one more step forward every day. Together we can accomplish anything. Learn more:

    Responsibilities

    Responsibilities:

  • Take ownership of assigned customer relationships for customer portfolio
  • Partner with customers to maximize utilization of the Axway solutions within the deployment/adoption phase (s)
  • Optimize opportunities for expansion up-sell within your customer portfolio
  • Establish/monitor KPIs and deliver periodic reports according to prescribed frequency
  • Facilitate a frictionless renewal
  • Identify adjacent opportunities for cross-sell sales
  • Excellent customer satisfaction and loyalty, as measured by NPS
  • Growth in ARR (Annual Recurring Revenue) from existing customers, maximizing upsell opportunities while minimizing churn and down-sell
  • Prepare and maintain a comprehensive Cloud Operations Guide and Success Plan for each customer account
  • Responsible for creating policies and procedures that optimize the customer experience, including gathering feedback from their customers, studying other customer success programs and analyzing customer data to identify the best practices
  • Leverage the tools provided for the delivery of Customer Success and help the team make the most efficient use of these tools
  • Develop and share best practices with team members to continually improve the quality, effectiveness, and efficiency of our processes
  • Engage with Axway product management to provide feedback from customers and to maintain awareness of product roadmap
  • Maintain clear documentation of all assigned customers to facilitate team coverage schedules
  • Participate in coverage for critical incident response
  • Occasional travel within assigned territory, as required

    • Qualifications

    Qualification:

  • At least seven (7) years of direct customer relationship and success management experience
  • At least five (5) years of pertinent technology experience in a software or cloud environment
  • Proven experience with MS Office, , PBI or equivalent operational tools
  • University degree, PMP Certification, and ITIL Foundations qualifications preferred; Must have a relevant University Degree or equivalent work experience
  • Excellent written and verbal communication skills up to a senior level to effectively articulate complex technical and/or business projects/problems and action plans, and to inform and influence key decision makers, both internally and with customers and partners
  • Experience working with senior and executive level customer contacts
  • Excellent personal organization and problem-solving skills, with ability to work well under pressure and to meet deadlines
  • Strong work ethic with the ability to self-start, prioritize, and multi-task

    • Options

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  • LEFEBVRE DALLOZ

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    LEFEBVRE DALLOZ Courbevoie, France

    **Qui sommes-nous ?** · Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ...

  • Vialink

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Vialink Puteaux, France

    **Qui sommes-nous ?**: · **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** · Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l'entrée en relation, la connaissance client et la contractualisati ...

  • Septeo

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Septeo Courbevoie, France

    DE L'OFFRE · **Présentation**: · Étant un des leader des technologies juridiques d'entreprise, Septeo SIJE accompagne la performance de ses clients en déployant son expertise sur les marchés du pilotage juridique d'entreprise, de gestion du cycle contractuel, de la gouvernance, d ...

  • Crosscall Courbevoie

    Customer Sucess Manager

    il y a 1 semaine

    Crosscall Courbevoie Courbevoie, France

    Le service Solutions et Partenariats de Crosscall est à la recherche d'un Customer Success Manager pour participer au développement de l'activité commerciale de l'entreprise en France et à l'étranger. · Le poste est basé à Paris, avec des voyages réguliers nationaux et internatio ...

  • Philips

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Philips Suresnes, France

    **Job Title**: Customer Success Manager - Solution en Informatique de Santé - H/F · **Dans ce rôle, vous avez la possibilité d'** · Être au cœur de la digitalisation de la santé en France et d'accompagner les équipes médicales dans la transformation de la prise en charge de milli ...

  • Vialink

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Vialink Puteaux, France

    **Qui sommes-nous ?**: · **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** · Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l'entrée en relation, la connaissance client et la contractualisati ...

  • Orvéa

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Orvéa Neuilly-sur-Seine, France

    Ensemble, accélérons la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion de chantier · La Scale-Up Orvéa lance une nouvelle solution digitale "" pour révolutionner la gestion des déchets du BTP dans le cadre de son offre Site Facilities. Grâce à cette offre, ...

  • Legal suite

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Legal suite Courbevoie, France

    **Description de l'offre**: · **Présentation**: · Étant un des leader des technologies juridiques d'entreprise, Septeo SIJE accompagne la performance de ses clients en déployant son expertise sur les marchés du pilotage juridique d'entreprise, de gestion du cycle contractuel, de ...

  • Tessan

    Customer Sucess Manager

    il y a 3 semaines

    Tessan Levallois-Perret, France

    **Le poste**: · Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client. · Pour accompagner notr ...

  • Digipop Conseil

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Digipop Conseil Neuilly-sur-Seine, France

    **La société**: solution e-commerce qui facilite les processus de vente d'aliments et d'accessoires en clinique tout en fidélisant la clientèle des vétérinaires. · Equipe composée de 8 passionnés. · **Poste avec de bonnes notions techniques demandées: à la fois orenté satisfactio ...

  • Yuccan Lead

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Yuccan Lead Courbevoie, France

    _Yuccan Lead, c'est déjà plus de 300 clients sur divers secteurs d'activités, des partenariats stratégiques en place, des apparitions à la télé et dans les magazines, des finales de concours d'entreprenariat, ainsi que des participations à divers salons spécialisés._ · Yuccan Lea ...

  • DEEPNATURE

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    DEEPNATURE Levallois-Perret, France

    Contrat à Levallois-Perret, CDI - 15/04/2024 · **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays ...

  • TALENTIS HORIZON

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    TALENTIS HORIZON Neuilly-sur-Seine, France

    **Alternance - Formation 100% à distance uniquement** · TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION PROPOSE DES OFFRES** EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** · **Talentis Horizon, qui sommes-nous ?** · Un cabinet RH 3.0 spécialiste de l'alt ...

  • Snow Group

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Snow Group Levallois-Perret, France

    **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 6 ...

  • Snow Group

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Snow Group Levallois-Perret, France

    Descriptif du poste · Nous recherchons notre futur(e) **Customer Success Manager** en **CDI **au sein de notre service Supply Chain à **Levallois ** · **Votre mission, si vous l'acceptez** · Dynamiser le relationnel client- Assurer un partenariat solide avec les clients (key acco ...

  • DIMILINK

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    DIMILINK Neuilly-sur-Seine, France

    **À propos de nous** · Notre objectif est Créée en 2010, DIMILINK (nom commercial = Dialotel) est une plateforme de communication multicanale adossée à un système de paiement. Dimilink est notamment spécialisée dans la mise en relation entre un utilisateur et un expert (téléconsu ...

  • Digipop Conseil

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Digipop Conseil Neuilly-sur-Seine, France

    Plateforme de communication multicanale de premier plan, intégrant un système de paiement sécurisé. L'entreprise est spécialisée dans la mise en relation payante entre un utilisateur et un expert (téléconsultation). · Les métiers de conseil (psychothérapeutes, mediums, coachs, in ...

  • Orvea

    Customer Sucess Manager

    il y a 3 semaines

    Orvea Neuilly-sur-Seine, France

    Descriptif du poste · **Devenez Assistant-e Commercial · - ADV / CSM chez Orvéa**: · - un métier polyvalent directement connecté au business · - dans une entreprise dynamique et conviviale · - avec de fortes ambitions de croissance · **Votre nouveau challenge** · **En soutien dir ...

  • Fonction Support

    Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Fonction Support Neuilly-sur-Seine, France

    Une ambition à partager · **La scale-up Orvéa a pour mission d'accélérer la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion des déchets**. Son offre principale se décline autour d'une solution logicielle innovante (Wastern) qui vise à porter le développement ...

  • DIALOTEL

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    DIALOTEL Neuilly-sur-Seine, France

    Tu accompagnes les clients au quotidien dans l'utilisation de notre produit. · Il s'agit d'un produit tech très complet qui a les fonctionnalités suivantes : paiement, téléphonie, gestion d'agenda, gestion d'équipe, gestion de revenus, web et marketing. · Pour cela, tu seras dans ...