Delivery Manager H/F - Marcq-en-Barœul, France - HELPLINE

HELPLINE Marcq-en-Barœul, France

il y a 10 heures

CDI

Description

HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l'atteinte des engagements contractuels ;
Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs ;
Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ;
Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ;
Etre garant du déploiement des processus ;
Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d'amélioration,) ;
Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

En résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission.

Qualifications

Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d'une et de plusieurs prestations d'infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client.
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste ? Alors n'hésitez pas et venez vous challenger chez HELPLINE

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
un CSE avec de nombreux avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Delivery manager

il y a 1 jour

Teolia Lille, France

Envie de rejoindre un collectif de passionnés réunis autour d'un projet d'entreprise où l'excellence dans le service rendu au client se conjugue avec épanouissement personnel ? Envie de participer à la co-construction d'une société en pleine expansion (23 M euros de CA en 2023, H ...
Delivery manager

il y a 5 jours

Teolia Lille, France

Envie de rejoindre un collectif de passionnés réunis autour d'un projet d'entreprise où l'excellence dans le service rendu au client se conjugue avec épanouissement personnel ? Envie de participer à la co-construction d'une société en pleine expansion (23 M euros de CA en 2023, H ...
Delivery Manager

il y a 5 jours

Teolia Lille, France

Envie de rejoindre un collectif de passionnés réunis autour d'un projet d'entreprise où l' excellence dans le service rendu au client se conjugue avec épanouissement personnel ? Envie de participer à la co-construction d'une société en pleine expansion (23 M euros de CA en 2023, ...
Service Delivery Manager

il y a 12 heures

IN GROUPE Flers-en-Escrebieux, France

Dans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple. · Référence sur les marchés de l'identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation d ...
Service Delivery Manager

il y a 4 jours

Claranet Lille, France CDI - Temps plein

Mission · Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, ...
Delivery Manager H/F

il y a 15 heures

Helpline Marcq-en-Barœul, France À temps plein

du poste · Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul. · Ce que nous allons accomplir ensemble : · Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans ...
Service Delivery Manager H/F H/F

il y a 1 semaine

Inetum Lille, France Indefinido

Mission · Inetum Nord-Est compte 1550 collaborateurs dynamiques et ambitieux. · Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d'expertise auprès de nos clients. Inetum Nord-Est prévoit d'embaucher en 2024 plus de 300 nouveaux co ...
Service Delivery Manager H/F

il y a 4 jours

GEZIM Roncq, France À temps plein

À propos de nous · Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. · Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. · Retrouvez ...
Service Delivery Manager H/F

il y a 10 heures

GEZIM Roncq, France CDI

Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Retrouvez également toutes nos of ...
Alternance - Service Delivery Manager (F/H)

il y a 4 jours

Worldline Seclin, France

Service Delivery Manager · (F/H) · [Seclin] · Qui sommes-nous ? · Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technolog ...
Technical Customer Delivery

il y a 1 semaine

AdvanThink (ISoft) Saint-Aubin, France

**Descriptif du poste** · - Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery _ · Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: · - Appréhender et comprendre l'architecture de notre outil · - Etudier les besoins clients et ét ...
Technical Customer Delivery

il y a 1 semaine

Isoft Saint-Aubin, France

Descriptif du poste · Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery · - Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: · - Appréhender et comprendre l'architecture de notre outil · - Etudier les besoins clients et établir ...
Software Verification and Test Leader

il y a 1 semaine

ALSTOM Crespin, France

Req ID:405144 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...
Industrial Quality Manager

il y a 1 semaine

ALSTOM Valenciennes, France

Req ID:453877 · We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digit ...
R&d Program Manager

il y a 5 jours

ALSTOM Valenciennes, France

We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solu ...
Directeur du Delivery

il y a 4 jours

Kalyptus Careers Mons-en-Barœul, France true

Notre client international met en place une nouvelle organisation digitale et créé le poste de Directeur du Delivery. · Ce poste transverse sera clé dans la réussite de cette transformation et permettra un alignement de l'ensemble des directions. · Le Directeur du Delivery gara ...
Directeur du Delivery H/F

il y a 1 semaine

Kalyptus Lille, France CDI

· Poste : Qui recrute un Directeur du Delivery : · Notre client international met en place une nouvelle organisation digitale et créé le poste de Directeur du Delivery. · Ce poste transverse sera clé dans la réussite de cette transformation et permettra un alignement de l'ense ...
Senior Environmental Health

il y a 1 semaine

Amazon France Transport SAS Lille, France

At Amazon, we need talented and experienced individuals to help us operate safely and efficiently. As a Senior Workplace, Health and Safety (WHS) Specialist, your role is key to driving improvements on-site and at a regional level. You'll help your colleagues maintain high standa ...
Chef de projet informatique Supply

il y a 4 jours

TEOLIA CONSULTING Lille, France À temps plein

Delivery Manager domaine Retail / Supply chain En tant que Delivery Manager dans le domaine Customer B2C, vous coordonnez l?ensemble du Delivery des 6 équipes composant le domaine : suivi des backlogs, planification, gestion des adhérences techniques et fonctionnelles, mise en re ...
Directeur de Projet

il y a 6 jours

ADP Wasquehal, France Not Specified

Nous recherchons : Un Directeur de Projet · Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' : · Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité) · Diagnostic général des encours · Mise en feuille de rout ...