- S'assurer de la conformité entre le contrat signé et la prestation réalisée
- S'assurer de l'application des process de production des services managés
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement)
- Planifier des interventions et des activités
- Suivre le planning de charge de l'équipe et anticiper les besoins en ressources
- Prioriser les missions en fonction des urgences
- Gérer les escalades entre SDM
- S'assurer du bon niveau de connaissance des
contextes clients - Faire l'interface entre le client et le plateau pour la
prise de connaissance - Valider les dossiers de site
- Répartir et prioriser des résolutions d'incidents
- Assurer la coordination des actions correctives et la
communication (client et interne) pour les incidents
critiques de nos clients - Coordonner et suivre l'activité des intervenants
Gérer la charge de travail et le planning de l'équipe - Apporter une aide technique et méthodologique
- Gérer la compétence des collaborateurs
- Aider à la gestion des conflits en clientèle
- Participer aux entretiens annuels des membres de
l'équipe ou les réaliser s'il est le responsable
hiérarchique.(définition des objectifs individuels clairs
et atteignables,), aux entretiens professionnels (tous
les 2 ans) et de bilan (tous les 6 ans) - Recenser les besoins en recrutements et réaliser le
suivi des candidatures en collaboration avec le service
RH - Accueillir de nouveaux collaborateurs (cursus
intégration) - Déterminer les compétences à développer dans le
cadre du plan de formation (développer les
compétences de chaque collaborateur) - Gérer l'évolution du collaborateur dans le cadre du
plan de Gestion de carrière - CDI à temps plein avec rémunération en fonction de l'expérience.
- Avantages incluant un véhicule, un ordinateur portable et un smartphone.
- Mutuelle, intéressement et rémunération variable basée sur les objectifs.
- Le poste est basé à Roncq (Arrondissement de Lille), dans le Grand Nord.
- Au moins 5 ans d'expérience professionnelle démontrant un fort engagement envers le service client et d'excellentes compétences relationnelles.
- Grande capacité à communiquer avec l'équipe et les autres départements.
- Exemplarité en termes de ponctualité, d'assiduité et de respect des normes de l'entreprise.
- Curiosité, dynamisme et motivation élevée.
- Maîtrise du français et de l'anglais technique.
- Tempérament positif, esprit d'équipe et engagement envers la mission de l'entreprise.
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
IN GROUPE Flers-en-Escrebieux, FranceDans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple. · Référence sur les marchés de l'identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation d ...
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Delivery manager
il y a 2 semaines
Teolia Lille, FranceEnvie de rejoindre un collectif de passionnés réunis autour d'un projet d'entreprise où l'excellence dans le service rendu au client se conjugue avec épanouissement personnel ? Envie de participer à la co-construction d'une société en pleine expansion (23 M euros de CA en 2023, H ...
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Delivery manager
il y a 2 semaines
Teolia Lille, FranceEnvie de rejoindre un collectif de passionnés réunis autour d'un projet d'entreprise où l'excellence dans le service rendu au client se conjugue avec épanouissement personnel ? Envie de participer à la co-construction d'une société en pleine expansion (23 M euros de CA en 2023, H ...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Teolia Lille, FranceEnvie de rejoindre un collectif de passionnés réunis autour d'un projet d'entreprise où l' excellence dans le service rendu au client se conjugue avec épanouissement personnel ? Envie de participer à la co-construction d'une société en pleine expansion (23 M euros de CA en 2023, ...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
GEZIM Roncq, France CDILe réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Retrouvez également toutes nos of ...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Claranet Lille, France CDI - Temps pleinMission · Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, ...
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Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Helpline Marcq-en-Barœul, France À temps pleindu poste · Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul. · Ce que nous allons accomplir ensemble : · Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans ...
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Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
HELPLINE Marcq-en-Barœul, France CDIHELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.Et si ...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 semaine
Groupe Interway Wambrechies, France À temps pleinDéveloppeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, ...
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Alternance _ Service Delivery Manager
il y a 9 heures
Worldline Seclin, Nord, FranceNous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. De votre café du coin aux start up et banques internationales. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du ...
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Service Delivery Manager H/F H/F
il y a 1 semaine
INETUM Lille, FranceMission · Inetum Nord-Est compte 1550 collaborateurs dynamiques et ambitieux. · Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d'expertise auprès de nos clients. Inetum Nord-Est prévoit d'embaucher en 2024 plus de 300 nouveaux col ...
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Service Delivery Manager H/F H/F
il y a 3 semaines
Inetum Lille, France IndefinidoMission · Inetum Nord-Est compte 1550 collaborateurs dynamiques et ambitieux. · Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d'expertise auprès de nos clients. Inetum Nord-Est prévoit d'embaucher en 2024 plus de 300 nouveaux co ...
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Alternance Service Delivery Manager H/F
il y a 6 jours
Worldline Seclin, Nord, FranceNous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. De votre café du coin aux start up et banques internationales. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du ...
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Alternance - Service Delivery Manager (F/H))
il y a 1 semaine
Worldline Seclin, FranceService Delivery Manager (F/H) · Sur notre site de Seclin vous serez rattaché(e) à une équipe de Delivery managers sur un pôle innovant. Cette équipe aura le plaisir de vous accueillir pour vous faire partager son quotidien et vous faire participer à des missions relatives à la s ...
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Alternance - Service Delivery Manager (F/H)
il y a 9 heures
Worldline Seclin, Nord, FranceQui sommes-nous ? · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'e ...
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Alternance - Service Delivery Manager (F/H)
il y a 6 jours
Worldline Seclin, FranceQui sommes-nous ? · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d' ...
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Alternance - Service Delivery Manager (F/H)
il y a 2 semaines
Worldline Seclin, FranceService Delivery Manager · (F/H) · [Seclin] · Qui sommes-nous ? · Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technolog ...
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Alternance - Service Delivery Manager (F/H)
il y a 6 jours
Worldline Seclin, Nord, FranceQui sommes-nous ? · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d' ...
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Senior Manager Global Regulatory Affairs
il y a 1 semaine
GSK Saint-Amand-les-Eaux, France**Site Name**: Belgium-Wavre, France - Rueil Malmaison, GSK House, Italy - Siena, Rockville Vaccines, Saint-Amand-les-Eaux · **Posted Date**: Mar · As Senior Manager, Global Regulatory Affairs, you will have global responsibility (for Regulatory Affairs) of given activities for ...
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Operations Excellence Program Manager
il y a 1 semaine
Vinted Roncq, France Vinted GoBrief info about Vinted · Vinted Marketplace is the largest online international C2C marketplace in Europe dedicated to second-hand fashion, with millions of registered members spanning 20 markets in Europe and North America. With a mission to make second-hand the first choice ...
Service Delivery Manager H/F - Roncq, France - GEZIM
Description
À propos de nous
Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.
Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut.
Retrouvez également toutes nos offres sur et notre actualité sur nos réseaux sociaux : Facebook, , Twitter et Instagram.
Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.
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Mission
Votre mission est d'assurer une gestion efficace et transparente des activités opérationnelles tout en maintenant des niveaux de service élevés et en répondant aux attentes de leurs clients.
Organisation et Administration :
Gestion de la connaissance :
Incident Manager :
Management : Animation et suivi de l'équipe :
Caractéristique du poste :
