- Veiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitales
- Piloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d'expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes)
- Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et proposer continuellement des améliorations
- Participer à l'amélioration du modèle opérationnel du Service Client digital
- Construire et déployer un dispositif d'écoute client
- Œuvrer à l'amélioration des parcours client dans un objectif de rétention et de fidélisation
- Participer à l'animation de la Direction Banque des TPE (Comités opérationnels, de Direction, de pilotage...)
- Mener des analyses autour de la satisfaction et de la performance des plateformes ; analyser et proposer des solutions à des problématiques opérationnelles complexes
- Mener une veille régulière sur le secteur de la Fintech et de l'expérience client sur les sujets clés de la Direction (élaboration d'une revue de presse...)
- Une capacité à travailler de façon innovante, créative et agile sur des sujets clés de la transformation digitale de Bpifrance
- Une connaissance transverse des enjeux stratégiques de transformation digitale du secteur bancaire
- Une possibilité de développer votre réseau auprès d'un riche tissu d'acteurs du monde de la Finance et de l'Innovation (Fintech, startups ou entreprises innovantes banques traditionnelles, clients et collaborateurs Bpifrance, cabinets de conseil...)
- Vous préparez un bac+4/5 en école de commerce ou équivalent spécialisé en Stratégie, Conseil, Organisation et/ou gestion de projet
- Vous avez, idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage...) dans une start-up innovante ou fintech, avec une volonté de découvrir le milieu bancaire
- Vous êtes autonome, , polyvalent.e et cré,
- Vous avez un attrait et un esprit pour la résolution de problème, et une culture orientée client
- Vous avez des notions en finance ou banque ou avec une appétence pour les projets innovants et structurants du monde bancaire qui seront appréciées
- Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez et convié.e
- Vivre au rythme d'une culture Tech affirmée au cœur d'une équipe soudée
- Vibrer au son d'un podcast hebdo
- Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels
- Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d'utilité publique au service de l'économie française et au sein d'une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances...).
- Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2022 par Glassdoor et certifié Happy Trainees pour la 7e année consécutive, rejoindre Bpifrance c'est intégrer une banque engagée auprès des jeunes et évoluer au sein d'équipes dynamiques et bienveillantes.
- Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu'offre le groupe pour ses stagiaires : Programme Jeunes Talents, rémunération attractive, jours de congé, remboursement transport supérieur au minimum légal, ateliers Qualité de Vie au Travail...
- Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour vous former, grandir, et donner une impulsion à votre carrière
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de Communication Client Digitale
il y a 2 jours
TGV LYRIA Paris e, FranceDans le cadre d'un remplacement de congé maternité, la société TGV Lyria a mandaté le cabinet d'expertise en Relation Client Logos pour le recrutement de son/sa futur(e) chargé(e) de communication client digitale. · - **Notre société** · - TGV Lyria est une filiale franco-suisse, ...
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Digital Client Engineer
il y a 1 heure
Jobs for Humanity Paris, FranceCompany Description · Jobs for Humanity is dedicated to building an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we have dedicated this job posting to individuals coming from the following communities: Refugee, Neurodivergent, Single Parent, Blind or Low Vision, Deaf of Ha ...
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Responsable Digital Et Expérience Client
il y a 1 semaine
AXA Paris, FranceRéférence de l'offre · 23000B4C · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeMutuelle Saint Christophe · Famille métierMarketing et communication · Localisation · PARIS, Paris · **Votre rôle et vos missions**: · Le Responsable Digital et Expérie ...
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Responsable Expérience Client Digitale
il y a 1 semaine
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · Pour ce faire, vos missions seront les suivantes: · - Utiliser l'analyse des données pour obtenir des informations exploitables sur les tendances et sur les comportements des utilisateurs · - Identifier des opportunités permettant d'améliorer l'expérience globale du clien ...
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Business Analyst Digital Client Et Collaborateur
il y a 4 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Fontenay-sous-Bois, France**Plus qu'un poste, un tremplin **:Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vr ...
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Conseiller /conseillère Client Digital Réseaux
il y a 1 semaine
Adevinta Group Paris, Franceleboncoin France · Paris, France · Media Production / Sales & Customer Care / Customer Service · Full-time · **Job Description**: · **Qualifications**: · Additional Information · Company Description · En collaboration avec l'ensemble de l'équipe du service client, vous aurez en c ...
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Client Support Business Junior Pôle Digital
il y a 5 jours
Havas Voyages Paris, FranceJob Description · Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd'hui le troisième réseau français d'agences de voyages. · Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, **Mari ...
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Responsable de Projets Clients Agricoles Digitale
il y a 2 jours
AXEREAL Paris e, FranceWiuz est la plateforme digitale agronomique spécialisée dans la gestion parcellaire et la traçabilité agricole. · En pleine croissance, nous souhations recruter un Responsable projets clients H/F en CDI pour rejoindre le pôle clients. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous acco ...
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Cdd Relation Clients Au Support Digital Client
il y a 1 semaine
Allianz France Puteaux, France**Descriptif / Mission** · Au sein de l'équipe · **Support Digital Client** de · " · **Support selfcare /** · **SAV du site**" · Dans le cadre de nos chantiers One Marketing, vous participez à la mise en place du lot 3 du nouvel Espace client pour les clients Particuliers. · Vou ...
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Alt-business Analyst Satisfaction Client Digital
il y a 2 jours
ENGIE Bagneux, FranceIdentifiant de la demande: 6022- Lieu de travail: BAGNEUX, FR, 92220France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE. · Au sein de la Direction ...
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Stage Digital Sales and Client Support
il y a 1 semaine
Edra Media Paris e, FranceDigital sales and client support · - Secteur d'activité: Trade books · - Objectif : Gérer l'activité commerciale : E-commerce (prestashop), Amazon, Librairies spécialisées, Librairies et commerces et salons. Gestion de toutes les activités de vente de livres sur le marché du comm ...
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Stage Marketing Digital, Satisfaction Client Et
il y a 4 jours
Factuel Média Levallois-Perret, FranceÊtes-vous prêt à embarquer dans l'aventure d'un nouveau média digital ? · Sur site de Paris Ouest, avec possibilité de télétravail partiel, recherchons un(e) stagiaire marketing digital. · - **En tant que stagiaire en marketing digital et services clients**_,_ vous travaillerez d ...
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Commercial Relation Client en Digitalisation
il y a 1 semaine
Octagy Cergy, FranceOffre d'emploi : Commercial Relation Client en Digitalisation (en alternance) · Vous êtes passionné(e) par le digital et les nouvelles technologies ? Vous aimez le contact client et avez un sens développé du relationnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Commercial Relation Cli ...
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Cdd - Responsable Expérience Client Digital (H/F)
il y a 5 jours
JACADI Paris e, FranceJacadi Paris est une marque contemporaine, de prestige, élégante, raffinée, respectueuse des valeurs de la famille et éco-responsable. · Avec 270 boutiques dans les plus belles villes du monde et 9 sites e-commerce, la mission de Jacadi est de ré-enchanter, transmettre et rendre ...
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Chef de Projet Digital Service Clients
il y a 1 semaine
MAN Truck & Bus France Île-de-FranceDevenez un futur Lion en MAN_ifestant votre talent · MAN Truck & Bus, leader européen dans la construction de véhicules industriels, recherche son futur Lion en tant que Chef de Projet Digital Customer Service Management en alternance (F/H) pour rejoindre son siège social à Evry ...
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Marketing & Service Clients Stratégies Digitales & Produit
il y a 5 jours
Schroders Paris, FranceASSISTANT.E MARKETING & SERVICE CLIENTS · STRATEGIES DIGITALES & PRODUIT · (EN ALTERNANCE) · A propos de Schroders plc · Notre métier, en tant que société de gestion internationale, est d'aider les institutions, les distributeurs et les investisseurs particuliers à préparer leu ...
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Société Générale Assurances Fontenay-sous-Bois, France ApprenticeshipBusiness Analyst Digital Client et Collaborateur · Alternance|Fontenay-Sous-Bois|Innovation / Digital / Projet / Organisation Business Analyst Digital Client et Collaborateur · Fontenay-Sous-Bois, France · Alternance · Innovation / Digital / Projet / Organisation · Vos missi ...
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Chef de projet digital et relation client
il y a 5 jours
Sanef Issy-les-Moulineaux, France Contrat à durée indéterminéeSANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagemen ...
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Rédacteur / Agence Digitale : client automobile (H/F)
il y a 6 jours
ALTAIDE Paris, France40-44k€ · Agence italienne spécialiste du service design et de l'innovation, nous accompagnons depuis 30 ans nos clients dans leur transformation technologique, organisationnelle et stratégique via la création d'expériences et de services innovants. Hyper reconnus en Italie, avec ...
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Chargé de La Performance Opérationnelle
il y a 4 jours
Bpifrance Maisons-Alfort, FranceCDI · - Temps plein · - 27-31, avenue du Général Leclerc · 94 700 Maisons Alfort · FRANCE · **Bpifrance, une entreprise pas comme les autres** · Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation ...
Consultant en expérience client digital F/H - Maisons-Alfort, France - Bpifrance
Description
Vos missions au service de l'économie françaiseVous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et propice à l'apprentissage. Nous vous aiderons à développer :
Prêts à rejoindre notre équipe ?
Les + du poste :
Les bonnes raisons de rejoindre l'aventure Bpifrance
Travailler chez Bpifrance, c'est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d'entreprise ambitieux et tourné vers l'avenir. C'est plus qu'un métier : c'est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.
Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière
Bpifrance est une banque citoyenne dotée d'un code de déontologie et d'une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.
Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l'aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires et d'alternants prêts à Servir l'Avenir
Bpifrance, une entreprise pas comme les autres
Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.
Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l'esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c'est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d'intérêt générale.
Notre ambition ? Devenir une Fintech. Et nous avons besoin des meilleurs
Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l'ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d'octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).
Le goût du challenge
Nous avons développé notre propre techno : Hypercube qui porte l'ensemble de nos services banque en ligne. Hypercube a vocation à devenir le socle technique partagé par toutes les plateformes et par la Banque En Ligne. Ce projet, c'est bien. C'est même plus que bien, c'est révolutionnaire. Mais on veut aller encore plus loin.
Nous avons le goût du challenge et nos clients ont besoin de nous plus que jamais
En Mars 2020, au cœur de la pandémie de Covid-19 qui frappait le monde, les entreprises françaises en pleine crise, nous avons réussi l'impossible : monter en seulement 3 semaines l'intégralité de la plateforme qui allait permettre de soutenir des centaines de milliers d'entreprises.
Rattaché.e au Chief Operating Officer, vous aurez l'opportunité de contribuer à la transformation de Bpifrance en une Fintech de place avec un Réseau en prenant part au développement des nouveaux services digitaux à destination des TPE et PME françaises, portés par notre Banque en ligne et nos toutes nouvelles plateformes digitales de distribution des crédits.
