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    CDI Chargé de relations clients et e- commerce H/F - Paris, France - Hermès

    Hermès
    Hermès Paris, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    Temps plein
    Description

    Mission générale :

    Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.

    Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

    Mission générale :

    Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.

    Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

    Activité commerciale :

  • Valider les commandes du site e-commerce,
  • Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
  • Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.

    • Connaissance clients :

    Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :

  • Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
  • Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
  • Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

    • Acteur Omnicanal :

  • Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
  • Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM...),
  • Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.

    • Développement du service :

  • Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
  • Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

    • Profil:

  • Réactivité, rigueur et organisation
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie dans le travail
  • Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT...)
  • Esprit commercial, goût du terrain et du retail
  • Sens de la médiation pour la gestion des litiges
  • Qualités rédactionnelles requises
  • Sens du service et très bon relationnel
  • Curiosité et bonne faculté d'adaptation
  • Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée

  • Holland Bikes

    Chargé Service Client E-commerce

    il y a 3 jours

    Holland Bikes Paris e, France

    Leader du vélo de ville et du vélo électrique, Holland Bikes propose un large choix de vélos et accessoires de qualité, ainsi qu'un service professionnel d'entretien et de réparation toutes marques. · Holland Bikes est également leader en France en matière de location de vélos av ...

  • HERMES SELLIER

    Cdi Chargé de Relations Clients Et E- Commerce

    il y a 4 jours

    HERMES SELLIER Paris, France

    ** ** · CDI Chargé de relations clients et e · - commerce H/F · Contract type: Regular position · Country/Region: France · City: PARIS, Île-de-France · Job: Sales Development & Retail Support · Experience: Minimum 1 year · Company: HERMES SELLIER · *** · Job description · **Missi ...

  • Carrefour

    Assistant(E) Expérience Client E-commerce

    il y a 19 heures

    Carrefour Paris, France

    **A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? Un ...

  • Pourdebon

    Chargé(E) de Service Client E-commerce

    il y a 1 jour

    Pourdebon Paris e, France

    **Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) chargé(e) de clientèle E-Commerce.** · Tes missions principales: · Les clients de Pourdebon sont à la recherche de bons produits alimentaires, ils sont dans une démarche de courses "plaisirs". Pour que l'expérience soit par ...

  • Pourdebon

    Chargé(E) de Service Client E-commerce

    il y a 3 jours

    Pourdebon Paris e, France

    **Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) chargé(e) de clientèle E-Commerce.** · Tes missions principales: · Les clients de Pourdebon sont à la recherche de bons produits alimentaires, ils sont dans une démarche de courses "plaisirs". Pour que l'expérience soit par ...

  • Snow Group

    Stage Service Client E-commerce

    il y a 5 jours

    Snow Group Levallois-Perret, France

    **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 6 ...

  • Nedgis

    Cdi Charge(E) de Relation Client E-commerce

    il y a 2 jours

    Nedgis Paris, France

    **Nedgis est une start-up e-commerce spécialiste de la décoration d'intérieur, et plus particulièrement des luminaires.**: · Lancé en 2015 par deux passionnées de décoration et férues du web, Nedgis propose des luminaires design, signés de designers. A la fois source d'inspiratio ...

  • Groupe Kering

    Kering Assistant(E) Client Services E-commerce

    il y a 1 semaine

    Groupe Kering Paris, France

    Summary · Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ai ...

  • Distribrand - Geographical Norway

    Stage - Responsable Service Client E-commerce

    il y a 4 jours

    Distribrand - Geographical Norway Paris e, France

    **Présentation d'entreprise** · Découvrez Geographical Norway · Fondée en 2005, la marque Geographical Norway s'est imposée dans le domaine des vêtements de sport et du prêt-à-porter d'extérieur grâce à ses designs soigneusement élaborés, à l'attention portée au choix des matéria ...

  • HERMES SELLIER

    Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients

    il y a 1 semaine

    HERMES SELLIER Pantin, France

    du poste · **DESCRIPTION DE L'ORGANISATION** · Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçable, enr ...

  • HERMES SELLIER

    Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients

    il y a 6 jours

    HERMES SELLIER Pantin, France

    Job description · **DESCRIPTION DE L'ORGANISATION** · Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçab ...

  • Mondelēz International

    Juriste Senior Clients Internationaux Et E-commerce

    il y a 1 jour

    Mondelēz International Clamart, France

    **Job Description**: · **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** · **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.** · **How you will contribute** · You will develop and ensure the implementation of legal strategies to enable Mondelēz Inter ...

  • Mondelēz International

    Juriste Senior Clients Internationaux Et E-commerce

    il y a 3 jours

    Mondelēz International Clamart, France

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** · **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.** · **How you will contribute** · You will develop and ensure the implementation of legal strategies to enable Mondelēz International to compete agg ...

  • CHAMATEX GROUP

    Service client e commerce

    il y a 1 semaine

    CHAMATEX GROUP Paris, France

    Chargé(e) relation service client (H/F) - ROCLE / MOONDREAM Localisation : Paris · Chamatex est un groupe industriel spécialisé dans la fabrication de textiles techniques qui compte actuellement plus de 350 collaborateurs. « Nous visons l'excellence dans la fabrication de textil ...

  • EDENTIFY

    Responsable Service Client Sites E-commerce

    il y a 3 jours

    EDENTIFY Montmorency, France

    Nous recherchons pour notre entreprise de E-COMMERCE (multi-commerce) un ou une assistant(e) Vous serez en charge de: -la gestion des retours de produit défectueux -suivi du stock -service client Vous maitrisez EXCEL/WORD et avez une bonne orthographe Prise de poste à compter du ...

  • Michael Page

    Responsable Domaine Commerce et Solutions Client

    il y a 4 jours

    Michael Page Paris, France

    En tant que Responsable Domaine AO et Solutions Clients, vos missions seront les suivantes : · Organiser l'activité en lien avec les Chefs de Projet de la DSI et du commerce, · Connaître, effectuer la synthèse et l'organisation de l'historique des réponses aux appels d'offres, · ...

  • Nedgis

    CDI Chargé(e) de Relation Client E-Commerce

    il y a 4 jours

    Nedgis Paris, France À temps plein

    Nedgis est une start-up e-commerce spécialiste de la décoration d'intérieur, et plus particulièrement des luminaires. · Lancé en 2015 par deux passionnées de décoration et férues du web, Nedgis propose des luminaires design, signés de designers. A la fois source d'inspiration et ...

  • Place Des Tendances G

    Manager service client e-commerce H/F

    il y a 5 jours

    Place Des Tendances G Île-de-France CDI

    Vos missions : · Manager et organiser l'équipe service clients e-commerce · Définir la stratégie relationnelle · Intégrer des outils innovants permettant de développer la relation client (IA, nouveaux canaux...) · Challenger l'existant et proposer un parcours client cohérent (po ...

  • EVOCIME Centres d'Ascension

    dans le domaine de la Vente/ Commerce/ Relation client F/H

    il y a 4 jours

    EVOCIME Centres d'Ascension Paris, France Freelance / Indépendant, Temps partiel

    L'entreprise · EVOCIME et son centre d'ascension professionnelle de PARIS développe ses activités de formations innovantes dans les métiers 3.0 · La transformation numérique impacte nos habitudes de consommation. Les attentes des clients particuliers et professionnels évoluent en ...

  • Page Personnel

    Responsable Domaine Commerce et Solutions Client

    il y a 6 jours

    Page Personnel Boulogne-Billancourt, France CDI

    Depuis plus de 60 ans, notre client développe, conçoit, finance, construit et exploite des infrastructures énergétiques locales et décarbonées pour les bâtiments, les villes et les industries. Notre client est aujourd'hui le seul opérateur du marché verticalement intégré sur l'en ...