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Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
ECONOCOM France Lille, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien service desk
il y a 2 semaines
Experis France Lille, France CDIAfin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. · Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents ...
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Team Leader en Service Desk H/F
il y a 2 semaines
ECONOCOM France Villeneuve-d'Ascq, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 3 semaines
ECONOCOM France Lille, France permanentNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Econocom Lille, France CDIMission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...
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Technicien service desk H/F
il y a 2 semaines
HELPLINE Marcq-en-Barœul, France CDIHELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.HELPL ...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 3 semaines
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Lille, France À temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien service desk H/F
il y a 1 semaine
Helpline Marcq-en-Barœul, France À temps pleindu poste · HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien Helpdesk au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul ainsi que chez nos clients en Métropole Lilloise. · Vous souhaitez découvrir le métier et faire partie de nos équipes ? · Vous désirez ...
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Technicien service desk bilingue néerlandais H/F
il y a 1 jour
EVERIENCE Marcq-en-Barœul, France Temps completDescription de l'entreprise · Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils ...
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Technicien service desk bilingue néerlandais H/F
il y a 2 semaines
Helpline Marcq-en-Barœul, France À temps pleindu poste · Vous souhaitez enrichir votre expérience dans la relation clients et développer vos compétences techniques ? · Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique ? · Ne cherchez plus · HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers ...
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alternance agent service desk f/h chez helpline
il y a 2 semaines
SQLI Lille, France AlternanceA propos de SQLI · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans, en France et à l'étranger, les directions informatiques dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques en rapport avec l'expérience ...
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Chargé de Maintenance Et Support Utilisateurs Dsi
il y a 1 semaine
Centre Hospitalier de Valenciennes Valenciennes, France**A propos de Nous**: · Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. · Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le ...
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Assistant Technique H/F
il y a 2 semaines
Experis France Villeneuve-d'Ascq, Nord, France €100Devenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk · Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. · En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de ...
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Technicien référent helpdesk bilingue
il y a 1 semaine
ECONOCOM France Villeneuve-d'Ascq, Nord, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Portugais
il y a 2 semaines
Experis France Villeneuve-d'Ascq, Nord, France €100Devenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne com ...
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Technicien Support Technique
il y a 2 semaines
Econocom Villeneuve-d'Ascq, Nord, France €1.000Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 7 ...
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Portugais
il y a 2 semaines
Experis France Villeneuve-d'Ascq, FranceDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne com ...
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Technicien support/Technicienne support H/F
il y a 2 semaines
Econocom Villeneuve-d'Ascq, Nord, France €1.000Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 7 ...
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Assistant Technique H/F
il y a 3 semaines
Experis France Villeneuve-d'Ascq, Nord, FranceDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. · En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de co ...
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Assistant Technique Bilingue H/F
il y a 3 semaines
Experis France Villeneuve-d'Ascq, Nord, FranceDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. · En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de co ...
Team Leader en Service Desk H/F - Villeneuve-d'Ascq, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne lensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous laccompagnez sur le pilotage dune prestation dinfogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :
Gestion de lactivité opérationnelle :
Garantir latteinte des engagements contractuels du périmètre
Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
Analyser et proposer des axes damélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin dexpertise, traitement des escalades
Suivi client :
Assurer linterface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
Préparer et mener les comités techniques avec le client
Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Participer au foisonnement technique
Management des ressources :
Déterminer les besoins en ressources
Sassurer de ladéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
Gérer lorganisation opérationnelle de léquipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)
Assurer lintégration et le suivi de mission des collaborateurs
Participer à la préparation des EAI
Organiser et animer les réunions de communication
Ce que nous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)
Localisation : Agence Econocom de Villeneuve d'Ascq (proche de Lille, 59)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
· Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
· Technical skills : Arbitrage et postures déchanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
· Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupé. Vous êtes à lécoute et attentif, ce qui vous permet danticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez dun bon esprit critique, de synthèse et danalyse.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia (Chargée de recrutement) en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
