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    Chargé(e) Support Client - Paris, France - Dext

    Dext
    Dext Paris, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Dext est une FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 450 collaborateurs dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France

    Persuadés que les experts-comptables sont les piliers de la réussite de chaque entreprise, nous accompagnons nos partenaires avec une technologie innovante, avec pour seuls objectifs : faciliter leur travail et le rendre plus qualitatif Concrètement, nous développons et vendons des logiciels qui permettent aux experts-comptables d'être plus productifs, plus rentables et plus puissants.

    Après une levée de fonds de 75M$ réalisée en 2020, nous équipons plus de entreprises en France et réalisons un chiffre d'affaires de 15M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années

    Afin de renforcer notre service client auprès des cabinets d'expertise comptable, Dext France recherche, un(e) Chargé(e) Support Client, basé(e) à Paris.

    Le rôle du Chargé(e) Support Client chez Dext :

    Rattaché(e) au département Produit, la mission est de répondre et d'accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l'utilisation de notre plateforme.

    Vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 personnes et vous évoluerez dans un environnement international et collaborerez avec les autres équipes Support Monde.

    Missions :

    • Assurer le support fonctionnel au quotidien via Téléphone, Chat (en ligne et hors ligne) et Emails en s'assurant de procurer la meilleure expérience client possible ;
    • Participer à l'optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes ;
    • Contribuer à l'amélioration du service Customer Support France par votre créativité ;
    • Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives de nos clients (centre d'aide) à notre spécialiste Education ;
    • S'assurer que les partenaires et utilisateurs français bénéficient d'une expérience client de qualité , en respectant nos procédures internes et RGPD ;
    • Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance ;
    • Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

    Profil recherché :

    Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

    Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

    Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement "data-driven" et en constante mutation.

    • Une première d'expérience en tant que Chargé(e) de Support requise (la connaissance du milieu Saas ou comptable serait un plus) ;
    • Une personne motivé(e) ayant un esprit d'équipe ;
    • Sens du relationnel et orienté solution ;
    • Avoir une appétence pour les recherches/investigations ;
    • Être curieux et savoir s'adapter aux changements ;
    • Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
    • Être désireux(se) d'apprendre et en recherche de feedback ;
    • Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
    • Anglais (niveau B2-C1).

    Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l'expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l'inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d'étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

    Vous pouvez avoir plus d'informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.

    Ce que nous offrons chez Dext France :

    Une vraie culture d'entreprise :​

    Nous sommes une entreprise ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international soutenu par le fond d'investissement HgCapital, grâce auquel nous avons la flexibilité de grandir et d'évoluer considérablement.

    Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

    Be Brave - Chaque personne au sein de la société peut s'exprimer et challenger les idées et le statu quo.

    Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d'être exceptionnels dans ce que nous faisons.

    Be Together - Nous sommes une équipe - Il n'y a pas de succès individuel sans succès de l'équipe.

    Nos comportements sont la façon dont nous vivons nos valeurs et sont une partie essentielle de la vie chez Dext. Nos comportements nous guident et informent la manière dont nous communiquons, collaborons et nous soutenons mutuellement. Ils sont : Be Diverse, be Courageous, be Considerate, be Transparent, be Focused, be Accountable, and above all, be Dexterous

    De nombreux avantages : ​

    • De super locaux en plein cœur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ;
    • Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;
    • La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;
    • Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext ;
    • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;
    • Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d'entreprise, séminaire...) ;
    • Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
    • 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
    • 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
    • La possibilité de profiter de "Summer Hours" (réduction du temps de travail de 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours ).
  • Radancy

    Client Support

    il y a 1 semaine

    Radancy Paris, France

    Le travail que nous créons pour nos clients va bien plus que des sites Web, une stratégie ou des médias. Elle exploite l'intelligence connectée de notre plateforme unifiée pour proposer des solutions créatives et technologiques spécifiquement adaptées à leurs besoins et conçues p ...

  • Mindeo

    Chargé Support Client

    il y a 5 jours

    Mindeo Paris, France

    **MINDEO : UNE START-UP EN PLEINE CROISSANCE**: · Chez Mindeo, nous sommes bien plus qu'une simple start-up. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, 100% remote, flexible et ambitieuse, animée par une vision : révolutionner l'éducation en ligne sur le marché francophone ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Client

    il y a 6 jours

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • Yara

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Yara Paris, France

    Date posted: Jun 6, 2023- Location: Paris - La Défense, 75, FR- Job Function: Customer Service- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 16275**Chargé de support Clients - Outils & Services (H/F)**: · **A propos de l'entreprise**: · Premier fournisseur mondial de fertilisants, Ya ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 4 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...

  • Fluigent

    Chargé de Support Client

    il y a 4 jours

    Fluigent Paris, France

    **La société**: · Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 4 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 5 jours

    IKEA Paris, France

    Si tu te reconnais · Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. · Pour nous IKEA ...

  • Fluigent

    Customer Support/ Chargé de Support Client

    il y a 18 heures

    Fluigent Paris, France

    _Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industrie ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 17 heures

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 228832 · **Date posted**: 20/02/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 jour

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · '- Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service et qui aiment la relation client. · - Tes forces sont l'empathie, la rigueur, l'écoute et l'adaptation. · - Tu es à l'aise avec les outils informatiques, et la langue française (à l'écrit et à l'oral). · ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 17 heures

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 218676 · **Date posted**: 27/11/2023 · Qui tu es · '- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche d'une expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes. · - Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en m ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 4 jours

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 235436 · **Date posted**: 12/04/2024 · **Who you are** · **What you'll be doing day to day** · **Our team within Ikea** · Le point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omn ...

  • IKEA

    Centre Support Client

    il y a 18 heures

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · '- Tu es motivé pour créer un lieu de travail sûr et sécurisé et tu es animé par la volonté d'améliorer continuellement l'organisation en identifiant les causes des dysfonctionnements afin de trouver des solutions. · - Tu sais établir des relations de manière simple e ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 4 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · '- Tu es enthousiaste à l'idée d'accroître la valeur pour le client, de stimuler la croissance de l'entreprise et de contribuer au succès global et aux résultats. · - Tu aimes faire avancer les choses de manière rapide et flexible en période de changement, ce qui ne t ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 6 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · '- Tu es passionné par le contact et la fidélisation avec le client. · - Tu es stimulé par la vente et l'atteinte des objectifs en suivant le parcours du client jusqu'au bout et tu sais travailler en équipe. · - Tu as de solides compétences en communication, à l'oral ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 4 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · '- Tu aimes travailler en mode agile dans une équipe où l'ouverture d'esprit et la culture du partage sont encouragées. Tu sauras trouver un équilibre entre le travail autonome, les initiatives et les responsabilités propres. · - Tu es motivé par le fait de travailler ...

  • DIRECTSKILLS

    Chargé de Support Client

    il y a 1 jour

    DIRECTSKILLS Paris e, France

    Recrute : Un/une Chargé de support H/F · **Pourquoi nous rejoindre ?** · DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l'incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources tempo ...

  • IZIWORK

    Chargé Support Clients

    il y a 6 jours

    IZIWORK Paris e, France

    Descriptif du poste · Le Customer Success Specialist a pour principales missions: · - Accompagner les workers dans l'usage de la plateforme web et mobile : les conseiller, les former, répondre au mieux à leurs besoins et leurs attentes · - Résoudre les problèmes des workers ( tic ...

  • SEQUANTIS LT

    Support Applicatif Aux Clients

    il y a 5 jours

    SEQUANTIS LT Paris e, France

    **Pourquoi choisir notre société ?** · Sequantis LT (« Look Through ») est une RegTech du secteur financier, au service d'une clientèle d'asset managers et d'assureurs, avec un focus fort sur la gestion des risques de durabilité (finance durable). · Nous capitalisons sur notre te ...