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    Directeur Adjoint Expérience Client F/H - Paris, France - Groupe ADENES

    Groupe ADENES
    Groupe ADENES Paris, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    CDI, Temps plein
    Description

    Mission

    ADENES,Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Directeur Adjointde l'expérience client F/H.

    Rattachédirectement au Directeur de l'expérience client, vous rejoignez le ServiceExpérience Client composé d'une centaine de personnes, qui participe aupilotage des projets liés à l'amélioration de l'expérience client surl'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nosclients assurés et assureurs.

    Vosprincipales missions se décomposent en deux axes :

    Pilotage stratégique

  • Assurer le pilotage et le reporting de laperformance client dans une logique d'amélioration de satisfaction clients
  • Définir et mettre en place la stratégie del'expérience client par Business Unit
  • Animation et communication autour de lasatisfaction client en interne et en externe
  • Analyser les tendances du marché et réaliser de la veille concurrentielle
  • Participer à des ateliers externes en lien avecla satisfaction client (AFRC, AMARC, ...)

    • Pilotageopérationnel

  • Performance et développement du centre decontacts (70 collaborateurs, 5 Superviseurs et 1 Responsable)
  • Management directe de l'équipe Chefs de projetscomposée de 4 personnes incluant la gestion Data/reporting client
  • Gestion et optimisation de l'équipe de Chargés desatisfaction clients composée de 10 personnes (gestion des réclamations etinsatisfactions, des avis google, rappel des détracteurs)
  • Assurer le suivi des indicateurs de satisfactionclientèle comme le NPS (Net Promoter Score), CSAT, e-réputation, ... et proposeraux métiers une restitution mensuelle (constats et plan d'actions)
  • Pilotage et animation de la communauté desResponsable Expérience Clients basés en région
  • Participation à certains comités de pilotage chezles clients et aux appels d'offres
  • Suivi budgétaire

    • Profil

    Diplôméd'un Bac type Ecole de Commerce/Ecole d'Ingénieur ou Université, vous avez 10ans d'expérience minimum, avec une expérience managériale reconnue et descompétences sur l'ensemble des leviers de l'expérience client.

    Vousavez une orientation client très forte.

    Laconnaissance du secteur de l'assurance et/ou de l'expertise en gestion desinistre est un plus.

    Un très bon niveau d'anglais estindispensable.

    Des déplacementsoccasionnels sont à prévoir.

    Nous apprécierons chez vous :

  • Votre vision « CustomerCentric » (clients/collaborateurs)
  • Votre attitude adaptée client,votre capacité à comprendre les besoins et les attentes de nos clients.
  • Votre aptitude à analyser lessituations complexes, à rassembler les informations pertinentes et à lessynthétiser
  • Votre pédagogie, votre aptitude àexpliquer les concepts techniques de manière claire et compréhensible pourdifférents interlocuteurs
  • Votre capacité à gérer plusieursdossiers simultanément, votre capacité à organiser et prioriser vos tâches
  • Votre réactivité face aux défis etaux changements, ainsi que votre capacité à prendre des initiatives pourrésoudre les problèmes
  • Votre attitude positive et votrecapacité à maintenir une ambiance de travail agréable, et votre gout duchallenge

    • Vous apprécierez chez nous :

  • Nos programmes d'intégration etd'accompagnement personnalisés,
  • Nos déploiements de formationscontinues de perfectionnement et de spécialités permettant l'acquisition denouvelles compétences
  • Notre management de proximité oùchaque collaborateur bénéficie d'un encadrement régulier et personnalisé etnotre organisation métier conçue de manière à favoriser l'efficacité
  • Notre attachement à la valeur ducollectif, l'entraide et le partage des connaissances au sein de notreentreprise
  • Notre engagement pour assurer lasatisfaction de nos clients en fournissant des expertises de qualité, et en yrépondant de manière proactive.
  • Notre environnement de travailstimulant propice à l'épanouissement professionnel et personnel.
  • Nous favorisons l'innovation, lacréativité et l'esprit d'initiative.
  • Notre politique RSE encourageantla diversité, l'inclusion, le respect mutuel et l'éco responsabilité.
  • Nos outils numériques innovants,pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
  • Nos perspectives d'évolutionsprofessionnels et de gestion de carrière au sein de notre Groupe
  • Notre attention particulière afinde leur permettre de concilier au mieux les responsabilités professionnelles etles engagements personnels.

    • Rémunération annuelle, selon profil etexpérience, de 85 € à € annuel.

    CDI, Cadre (Forfait jours).

    Vousbénéficierez d'un Accord Télétravail après une période d'intégration réussie,du restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en chargeemployeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

    Au sein du Groupe ADENES, noussommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manièreinclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nousengageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge,d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantitainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENESoffre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 1 semaine

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • Bristol Myers Squibb

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    il y a 6 jours

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Hager Group

    Analyste Expérience Client

    il y a 3 jours

    Hager Group Paris, France

    : · - L'expérience client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à rel ...

  • Ekkiden

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Ekkiden Paris, France

    Le rôle : Responsable expérience client (H/F) · Responsabilités: · - Vous analysez les données afin d'obtenir des insights sur les différents comportements des utilisateurs et tendances · - Vous identifiez les opportunités afin d'améliorer l'expérience client de la découverte du ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 5 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • ENGIE

    Responsable Expérience Client

    il y a 5 jours

    ENGIE Paris, France

    **_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...

  • Maje Siège France

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Maje Siège France Paris, France

    **Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...

  • Société Générale

    Chargé D'expérience Client

    il y a 5 jours

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...

  • Le Meurice

    Coordinateur de L'expérience Client

    il y a 4 jours

    Le Meurice Paris er, France

    **Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur de l'expérience client, vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez n ...

  • AccorHotel

    Responsable Expérience Client

    il y a 3 jours

    AccorHotel Paris, France

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...

  • Marriott International, Inc

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    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

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    il y a 1 semaine

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

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  • ANGARDE

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    ASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Manager Experience Client

    il y a 1 semaine

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    Qilibri Paris e, France

    **Entreprise**: · Qilibri est une start'up Foodtech au développement explosif. Sa mission : le bien-être par l'alimentation : au cœur de la problématique alimentaire, elle est innovante par ses solutions et son accompagnement complet par l'alimentation, le suivi diététique et le ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 5 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest Services Operations · **Location** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Positi ...