- mettre en place les processus nécessaires à la résolution des difficultés rencontrées par nos clients (tickets): utilisation des services Qarnot, performance insatisfaisante, bugs de la plateforme, etc.
- participer à la résolution de tickets
- recruter et piloter une équipe en charge du support niveau 1 (ce qu'on peut résoudre avec une compréhension fine de la plateforme) voire 2 (ce qu'on peut résoudre avec des accès privilégiés)
- t'assurer du traitement de ces tickets par les niveaux 2 (Equipe Solution) et 3 (Autres équipes)
- au suivi de l'avancée des différents tickets
- à l'aide à la résolution de tickets
- à la mise en place de processus et d'outils pour faciliter la résolution des tickets
- à la production de documentations
- au recrutement, formation et suivi de ton équipe
- Tu as envie de mettre en place une équipe et des processus pour résoudre le mieux possible les problèmes rencontrés par les clients
- Tu as envie de mettre les mains dans la technique et de résoudre toi-même des tickets
- Tu aimes le travail d'équipe
- Tu es à l'aise pour communiquer avec des clients en anglais et en français
- Connaissances générales en informatique et en IT
- Connaissances en système, Python, Docker, Git, etc.
- Conception et mise en place de processus
- Une ambiance dynamique et conviviale (team buidings, soirées Qbars une fois par mois) ;
- Une mutuelle attractive (Alan) ;
- Forfait mobilité durable - 50% Pass Navigo - Service gratuit de réparation / entretien de vélos sur site ;
- Des réductions avec des commerces du quartier (café, resto) - Bureaux avec sauna, douche...
- Un poste clé avec de vraies perspectives de développement de carrière.
- Une entreprise au coeur des enjeux numériques de demain avec des performances énergétiques et environnementales inégalées dans le monde du cloud.
- Un socle de valeurs fortes autour de l'innovation, l'esprit d'équipe et l'environnement.
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Support Engineer
il y a 1 semaine
UpSlide Paris, France**Introduction d'UpSlide**: · **UpSlide **est le premier fournisseur de solutions de productivité pour les services financiers. Notre logiciel améliore considérablement la fonctionnalité de PowerPoint, Word, Excel et Power BI et permet aux utilisateurs des entreprises telles que ...
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Support Engineer
il y a 1 jour
Neobrain Paris e, FranceNeobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans: · - La gestion des compétences · - La gestion des ...
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Support Engineer Windows
il y a 3 jours
Decathlon Digital Paris, France**LES EQUIPES SITE DIGITAL EXPERIENCE (SDX) RECRUTENT **: · En tant que futur Digital Giant, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation Digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes SDX accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos cli ...
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Production Support Engineer
il y a 5 jours
NATIXIS Paris e, FranceDescriptif du poste · Vous rejoignez la DSI de Natixis et plus particulièrement l'équipe Equities et Commodities qui est composée d'une vingtaine de personnes. · Dans cette équipe nous accompagnons les utilisateurs, les business analysts et les développeurs. Nous participons aux ...
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Customer Support Engineer
il y a 3 jours
Neocase Software Paris, France**Qui sommes-nous ?** · Avec la **note globale de 4,26/5 sur l'index « Happy At Work » et engagée dans une démarche RSE (Médaille Silver EcoVadis 2021)**,** NEOCASE **est une entreprise aux valeurs humaines. Nos équipes talentueuses et agiles travaillent ensemble avec pour object ...
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Operations Support Engineer
il y a 1 jour
DCS EASYWARE Meudon, FrancePubliée le 20/03/2024 · **Mission**: · Pour cette mission, notre** **client recherche un ingénieur en support opérationnel pour rejoindre l'équipe des opérations et aider aux opérations de leurs plateformes Service Now. · Cette fonction comprend la supervision des opérations quot ...
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Operations Support Engineer
il y a 1 jour
DCS GROUP Meudon, FrancePour cette mission, notre client recherche un ingénieur en support opérationnel pour rejoindre l'équipe des opérations et aider aux opérations de leurs plateformes Service Now. · Cette fonction comprend la supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, garantissant la ...
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IT Support Engineer
il y a 3 jours
Yousign Paris e, France**Le produit que nous construisons** · Chez Yousign, nous construisons un **produit de signature électronique en SaaS**, qui adresse le **segment des petites et moyennes entreprises**. Nous devons donc construire un produit extrêmement **simple et intuitif,** capable d'accueillir ...
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Customer Support Engineer
il y a 1 jour
PerkinElmer Vitry-sur-Seine, FranceDans le cadre de la stratégie du service après-vente de PerkinElmer, de sa mise en œuvre en termes de satisfaction de la clientèle en liaison avec son responsable et ses collègues, le CSE organise et optimise les visites auprès des clients ; dans le respect des règles de PerkinEl ...
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Customer Support Engineer
il y a 1 jour
Axel BICHAUD Rungis, FranceDescriptif du poste · Description du Poste et Missions · Assurer le support technique sur nos produits auprès des avionneurs, des compagnies aériennes, de l'aviation générale, des jets d'affaires et des clients militaires dans le monde entier en collaboration avec l'équipe de sup ...
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Engineer Ii, Support Production
il y a 1 jour
Cellectis Paris, FrancePrise de poste non définie CAP/ BEP/ TOTPI Paris · Nombre de poste : 1 CDI Rémunération non définie · **Description du poste et des missions**: · **À propos de Cellectis: · Cellectis est une entreprise d'édition du génome, qui développe les premiers produits thérapeutiques d'immu ...
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Product Support Engineer
il y a 4 heures
Aketys Massy, France**Poste et missions**: · **La prestation consiste à assurer, la fonction d'ingénieur Support Technique (PSE) sur le périmètre AIS. · Les principales missions sont: · - Répondre aux questions techniques des clients avionneurs, des opérateurs et des MRO sur les produits du périmètr ...
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Customer Support Engineer
il y a 1 semaine
Malvern Panalytical Ltd Palaiseau, FranceAu fil des années, Malvern Panalytical a acquis une solide réputation en tant que principal fournisseur mondial d'instruments analytiques et de logiciels. · Nous recherchons un ingénieur service clients, qui après une période de formation, sera en charge de la maintenance des équ ...
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IT Support Engineer
il y a 1 semaine
Teceze Ltd Paris, FranceHi All, · Hope you all doing well · We have a job opening for IT Support engineer in Paris,France. · Role : IT Support Engineer · - Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. · - Work with Third Party Vendors to remediate complex AV issues as n ...
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Support Engineer
il y a 1 semaine
Shift4 Paris, France**Overview**: · **Company Background** · The Giving Block, a Shift4 company, is the platform helping nonprofits fundraise more effectively from modern philanthropists. Pioneers of the "Crypto Philanthropy" movement, The Giving Block developed the leading solutions for cryptocurre ...
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IT Support Engineer
il y a 1 jour
Teceze Ltd Paris, FranceHi All, · Hope you all doing well · we have a job opening for full time **IT Support Engineer** in **Paris, France.** · Role : IT Support Engineer · Job Type : Fulltime · **Priority local citizen** · **What You Will Be Doing** · - Provide first/second level contact and problem re ...
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Support Engineer
il y a 1 semaine
Precisely International Jobs Paris, FrancePrecisely is the leader in data integrity. We empower businesses to make more confident decisions based on trusted data through a unique combination of software, data enrichment products and strategic services. What does this mean to you? For starters, it means joining a company ...
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Product Support Engineer
il y a 4 heures
Kicklox Corbeil-Essonnes, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
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Product Support Engineer
il y a 4 heures
Kicklox Melun, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
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Product Support Engineer
il y a 4 heures
Kicklox Magny-les-Hameaux, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
Lead Software Support Engineer H/F - Montrouge, France - QARNOT
Description
Qarnot est un acteur français du cloud créé en 2010, employant 70 personnes et qui a pour ambition de concurrencer les plus gros fournisseurs de cloud dans le monde (Amazon, Google, Microsoft...). Lauréate de l'EIC Accelerator (European Innovation Council) et labellisée French Tech DeepNum20, Qarnot vient de lever 35ME pour accélérer sa croissance.
Nous proposons de la puissance de calcul haute-performance, bas carbone et souveraine, à des clients dans le domaine de la finance, de la 3D, de la recherche, de l'industrie...
Pour cela, nous créons des data centers sur des lieux ayant de gros besoins de chaleur toute l'année (réseaux de chaleur, sites industriels, piscines...). Nous y déployons des serveurs informatiques embarqués dans des QBX, modules équivalents à une baie informatique. Cette technologie hautement innovante et brevetée de direct water cooling permet de récupérer jusqu'à 95% de la chaleur dégagée par les serveurs informatiques. En utilisant directement cette chaleur sur des lieux qui en consomment de grandes quantités, nous la valorisons, et réduisons ainsi de plus de 80% l'empreinte carbone IT de nos clients. Nous proposons ainsi des performances énergétiques et environnementales inégalées dans le monde du cloud.
Notre ambition est de devenir un acteur majeur du cloud en s'appuyant sur cette approche révolutionnaire du green data center.
Rejoindre Qarnot, c'est rejoindre une équipe passionnée, curieuse, enthousiaste, engagée dans ce défi, à la fois technique et environnemental, pour réduire l'empreinte carbone des activités numériques.
Pour relever le challenge et accompagner notre croissance, nous avons besoin de Vous
Vos missions
Lead Software Support Engineer
Missions
En tant que Lead Software Support Engineer (H/F), tes missions consisteront à:
Tu intégreras l'équipe QLab chargée notamment du développement des solutions client et de l'avant-vente.
Au quotidien, tu participes:
Vos compétences
Profil
Si tu as un master en informatique, c'est un plus.
Compétences
Une expérience de deux ans dans le support & le management est nécessaire
Avantages
Qarnot est un acteur français du cloud créé en 2010, employant 70 personnes et qui a pour ambition de concurrencer les plus gros fournisseurs de cloud dans le monde (Amazon, Google, Microsoft...). Qarnot vient de lever 35ME pour accélérer sa croissance.
Nous proposons de la puissance de calcul haute-performance, bas carbone et souveraine, à des clients dans le domaine de la finance, de la 3D, de la recherche, de l'industrie...Pour cela, nous créons des data centers sur des lieux ayant de gros besoins de chaleur toute l'année (réseaux de chaleur, sites industriels, piscines...) pour récupérer jusqu'à 95% de la chaleur dégagée par les serveurs informatiques.
En utilisant directement cette chaleur sur des lieux qui en consomment de grandes quantités, nous la valorisons, et réduisons ainsi de plus de 80% l'empreinte carbone IT de nos clients. Nous proposons ainsi des performances énergétiques et environnementales inégalées dans le monde du cloud.
