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    Manager service et relation client magasin H/F - Nord, France - Leroy Merlin

    Leroy Merlin
    Leroy Merlin Nord, France

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin background
    CDI
    Description

    Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.

    En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.

    Votre futur métier :

    Votre mission s'exerce le magasin Leroy Merlin de Maubeuge, et vous faites partie de son Comité de Direction.

    Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.

    Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.

    Au moins la moitié de votre temps est dédiée au management et l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

    Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.

    Votre profil :

  • Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site),
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
  • Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
  • Vous aimez les process, et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application,
  • Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

    • Comment réussir sur ce poste :

  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
  • En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
  • En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
  • En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.

    • Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

  • Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
  • S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
  • Prendre le métier et le client pour acquis.

    • Ce que vous retirerez de ce métier ?

    La satisfaction de voir des équipes investies.

    Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

    L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.

    Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

    Et si on regarde plus loin ?

    Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

    Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.

    Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire

    Rémunération et avantages

    Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

    Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise

    Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

    Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

    15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

    Cadre et conditions de travail

    Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

    Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

    Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant

  • Leroy Merlin

    Hôte service client magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Nord, France CDD

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vo ...

  • Leroy Merlin

    Hôte service et relation client magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Nord, France CDI

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte(sse) Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vot ...

  • Leroy Merlin

    Responsable Service et Relation Client magasin en alternance

    il y a 4 jours

    Leroy Merlin Nord, France APPRENTICE

    Venez grandir avec Leroy Merlin · A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin? · Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous... · Ambiance tout en simplicité · Dès votre process de recrutement, et lorsque vous p ...

  • Leroy Merlin

    Hôte service et relation client magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Nord, France APPRENTICE

    Venez grandir avec Leroy Merlin · A la recherche d'une alternance sur une mission d'Hôte/Hôtesse Service et Relation Client ? Et si c'était chez Leroy Merlin? · Suivez-nous, on vous emmène découvrir de quoi elle sera faite... · Des missions pour apprendre · Alors, justement, qu' ...

  • Leroy Merlin

    Hôte service client magasin CDI Temps complet

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Nord, France CDI

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vo ...

  • Leroy Merlin

    Hôte service client magasin Contrat étudiant minimum 15h

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Nord, France CDI

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client (contrat étudiant), vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter ...

  • Volkswagen Utilitaires

    CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE H/F

    il y a 2 semaines

    Volkswagen Utilitaires Wasquehal, France

    LESAFFRE Utilitaires recrute · Qui sommes nous ? · LESAFFRE Utilitaires s'appuie sur une culture d'entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges. · LESAFFRE Utilitaires, c'est également de nombreux collaborateurs passionnés ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Leroy Merlin Arras, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • Pigier

    Manager de Business Unit

    il y a 5 jours

    Pigier Lille, France Alternance

    L'école , organisme de formation spécialisée dans l'enseignement supérieur en alternance (BAC + 2 à BAC + 5) vous propose de préparer la formation (BAC +4 / 5) en alternance dans l'une de ses entreprises partenaires. · Notre entreprise partenaire, situé à Lille, est à la recherc ...

  • Irrijardin

    Directeur de Magasin toute France

    il y a 5 jours

    Irrijardin Lille, France CDI

    Nous sommes à la recherche de Responsables de Magasins passionnés et dynamiques pour se joindre à notre équipe. En tant que Responsables de Magasins, vous serez chargés de la gestion et de la croissance de votre point de vente, tout en bénéficiant d'une grande liberté dans vos pr ...

  • Job Link

    Responsable de Point de Vente

    il y a 3 semaines

    Job Link LILLE, France

    Notre client réseau de boulangerie engagé par nature recherche pour son Magasin de Lomme (59) : · Son Futur Responsable de point de vente (H/F) : · Votre mission principale consistera à organiser les activités de votre magasin afin d'assurer la satisfaction des clients et d'assur ...

  • Page Personnel

    Responsable Boutique

    il y a 5 jours

    Page Personnel Lille, France CDI

    Le poste de Responsable Boutique - Lille (59) H/F · Votre mission principale consistera à organiser les activités de votre magasin, en incluant la responsabilité financière, opérationnelle et administrative de celui-ci, afin de développer sa rentabilité et d'assurer la satisfacti ...

  • Groupe Audioptic

    Responsable ou Directeur de Magasin H/F

    il y a 3 semaines

    Groupe Audioptic Nord - , France

    Dans le cadre de la création d'un magasin sous enseigne Lissac, Situé à Montigny en Osteveant, nous recherchons notre futur responsable de magasin H/F : · En intégrant nos magasins vous serez au coeur d'une enseigne bienveillante, en mouvement, qui innove constamment pour répondr ...

  • Skills Lille

    Comptable Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Skills Lille LILLE, France

    Notre client recherche actuellement un(e) comptable clients en CDI. · Vous serez en charge de : · - Réceptionner et traduire les demandes des magasins · - Réaliser les opérations comptables · - Détecter et analyser les anomalies · - Réaliser les tâches administratives comptables ...

  • Boulangerie Louise

    Responsable de magasin H/F

    il y a 3 semaines

    Boulangerie Louise Lille, France CDI, Temps plein

    Description du poste · Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d'enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d'agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature. · Nous cherchons un/une Responsable de Mag ...

  • Boulangerie Louise Artisan

    Responsable de magasin H/F

    il y a 3 semaines

    Boulangerie Louise Artisan Lille, France

    Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d'enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d'agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature. · Nous cherchons un/une Responsable de Magasin sur la boulangerie d ...

  • Campus Pro

    Vendeur Conseil en Apprentissage H/F

    il y a 3 semaines

    Campus Pro LILLE, France

    Devenez vendeur conseil en magasin dans un environnement stimulant et dynamique · Vos missions en lien avec votre tuteur seront : · - Accueillir les clients et répondre à leurs demandes · - Assurer le bon approvisionnement des rayons · - Maintenir un magasin propre et agréable p ...

  • Groupe Casino

    Responsable adjoint(e) de magasin

    il y a 1 semaine

    Groupe Casino Lille, France CDI

    Mission · NATURALIA : · Pionnière de la distribution biologique depuis 50 ans, Naturalia estune entreprise leader de son secteur avec 250 magasins de proximité (intégréset franchisés), et un site e-commerce. · Son engagement ? Être une enseigne de référence dans l'expériencec ...

  • Pandora

    Conseiller de Vente H/F

    il y a 1 semaine

    Pandora Lille, France À temps plein

    Conseiller de vente - CDD 35H - Euralille · EXPÉRIENCES INOUBLIABLES... CRÉÉES PAR VOUS · Nos magasins sont le lieu où nous établissons des liens personnels avec nos clients. Partout dans le monde, les gens nous choisissent pour célébrer leurs passions et marquer les moments le ...

  • Hermès

    cdd 6 mois

    il y a 2 semaines

    Hermès Lille, France Temps plein

    Mission : · Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison. · Contexte : · Fort de son implantation hi ...