- Manager les enquêtes NPS relationnelles et transactionnelles, assurer les relations et les points de suivi réguliers avec les prestataires
- S'assurer du bon fonctionnement des plateformes et des évolutions de celles ci avec l'appui du Groupe
- Analyser les données issues des outils de mesure existants à la fois sur le volet quantitatif et qualitatif pour réaliser des diagnostics et identifier les leviers/actions à mener
- Comprendre/Analyser les parcours clients en logique omnicanal en lien avec les analyses issus des outils vs la réalité métier
- Produire des dashboards transverses en croisant les résultats obtenus vs les actions engagées afin de démontrer le ROI de celles-ci
- Diffuser les supports de résultats aux différents services
- Etre force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis / nouvelles analyses
- Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client
- Encadrer hiérarchiquement un ou plusieurs alternants/stagiaires qui pourraient venir renforcer l'équipe
- Télétravail hebdomadaire
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise
- Et surtout une ambiance unique : on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux
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Charge Experience Client
il y a 1 semaine
ACTUAL PARIS 03 Arcueil, France**Votre Mission**: · Au sein de notre service client premium, vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vous interviendrez après la réservation sur notre site, avant, pendant et après le rendez-vous automobiliste/garage. · - Vous serez l'interlocuteur quotidien de nos équipes fron ...
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Chargé D 'expérience Client
il y a 1 semaine
Groupe Actual Arcueil, France**L'entreprise**: · Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérima ...
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Coordonnateur Expérience Clients
il y a 1 semaine
Orly International Paray-Vieille-Poste, France_**Orly International**_est un consortium public/privé associant la _**Région Île-de-France**_, les Conseils départementaux de _**l'Essonne**_ (91) et du _**Val-de-Marne**_(94) ainsi que le _**Groupe ADP**_. · Depuis 10 ans, cette association porte la stratégie de ces grands acte ...
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Expérience Client
il y a 3 semaines
Balzac Paris Paris, France**BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...
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Client Experience
il y a 3 semaines
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...
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Coordinateur Expérience Client
il y a 2 semaines
Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, FranceL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...
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Responsable de Projets Et Expérience Clients
il y a 1 semaine
Carrefour Massy, France**A propos de nous**: · **Responsable De Projets Et Expérience Clients Secteur Non Alimentaire (F/H)** · **En Alternance**: · **Le Saviez-Vous ?**: · Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RS ...
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Coordinateur Expérience Client
il y a 3 semaines
Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, FranceL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...
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Conseiller en Expérience Client
il y a 1 semaine
Velux Residential Morangis, FranceIn the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with ...
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Responsable Expérience Client
il y a 3 semaines
Elior Services Vitry-sur-Seine, France« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux » · Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. · Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vo ...
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Stage Data Experience Client
il y a 3 semaines
Air Liquide Industrie Bagneux, FranceAir Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec environ collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à ...
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Alternant Expérience Client
il y a 4 jours
Leyton Issy-les-Moulineaux, FranceAperçu: · Si on vous disait qu'aujourd'hui il est possible de combiner innovation, performance, durabilité et plaisir ? · Rejoignez Leyton, cabinet de conseil international en forte croissance qui accompagne ses clients dans leur progrès durable en maximisant leur potentiel de dé ...
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Responsable Expérience Client
il y a 2 jours
Sanef Issy-les-Moulineaux, France**Informations générales**: · **Référence **: ** Date **:11/01/2023** · **Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux, Grand Couronne, Senlis, Reims · **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée · **Description de l'offre**: · **SANEF EN QUELQUES MOTS**: · Le groupe Sanef (CA 1, ...
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Alternant Expérience Client
il y a 2 jours
Leyton Issy-les-Moulineaux, FranceAperçu: · Si on vous disait qu'aujourd'hui il est possible de combiner innovation, performance, durabilité et plaisir ? · Rejoignez Leyton, cabinet de conseil international en forte croissance qui accompagne ses clients dans leur progrès durable en maximisant leur potentiel de dé ...
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Stagiaire Manager Expérience Client
il y a 1 jour
Carrefour Massy, France**A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau ...
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Chargé.e Des Activités Et Expérience Clients
il y a 3 semaines
UCPA Arcueil, France**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ? ...
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Responsable Transformation Des Expériences Client
il y a 2 semaines
UCPA Arcueil, France**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentique ...
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Responsable Transformation Des Expériences Client
il y a 2 semaines
UCPA Arcueil, France**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · Que ce soit pour une saison ou plus, ...
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Charge D'experience Client
il y a 2 semaines
Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France**Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. · **Activités : vos missions**: · En intégrant la direction du ...
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Chargé D'expérience Clients
il y a 3 semaines
Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France**Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · En tant que Chargé d'expérience Clients vous travaillerez au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et ...
business analyst connaissance et experience client - Antony, France - Verisure
Description
Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi, et surtout, une aventure humaine incroyable. « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes », une mission qui donnera du sens à votre carrière.
N°1 en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 17 pays. Depuis plus de 30 ans , les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance .
Parce que Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Plus largement, les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique . Nos différences sont notre force et nous offrent une énergie singulière. Chez Verisure, nous donnons la chance à tout le monde ; mais pas à n'importe qui. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté de chacun. Ainsi, nous exigeons des qualités humaines fortes et une éthique irréprochable , sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Business Analyst Connaissance et Expérience Client Décrochez votre CDI en rejoignant dès à présent notre équipe Expérience Client basée à Antony (92)
Rattaché.e au Directeur Expérience Client et Digital, vous êtes responsable de l'ensemble des analyses qui proviennent des enquêtes liées à l'expérience client afin de déterminer une roadmap permettant l'amélioration continue de l'expérience vécue par nos clients.
Vous êtes également responsable de promouvoir les besoins/attentes de nos clients (VoC) au sein de l'entreprise et d'organiser des événements internes relatifs à l'expérience client."
Vos missions :
Vous êtes la personne idéale si :
Vous êtes issu·e d'une formation Bac+4/5 dans une école de commerce ou à l'université et avez idéalement une expérience de plus de deux ans en tant que Business Analyst en cabinet de conseil.
Vous êtes conn·u·e et reconnu·e pour votre capacité à travailler en équipe, votre gestion des priorités et votre capacité à être force de proposition. Vos aptitudes analytiques, à vulgariser la donnée, ainsi que votre capacité à piloter des projets seront de véritables atouts dans votre réussite sur ce poste.
Vous avez l'esprit d'initiative et êtes à l'aise dans un environnement dynamique.
Nous rejoindre, c'est :
Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d'équipe et une éthique irréprochable. Sinon, c'est plus Verisure.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Aucune discrimination n'est acceptable. Simple, basique.
Save job
